客户投诉处理管理流程 销售部内勤 S 接受客户投诉 销售部业务员 接受客户投诉 销售部经理 判定性质 处理结果 组织处理 决定处理方案 销售副总 总经理 制定处理方案 审批 备案 重大 一般 Y E 录入客户投诉记录单 审核 N Y