服务质量监督检查办疑难投诉流程 新 1860受理中心地市公司投诉受理站省级投诉受理中心 分析书面材料 再次进行沟通协调处理 判断是否疑难 提出初步解决意见 收集受理 情况了解 申诉理由 情况说明 综合分析 提出处理意见并统一答复口径 答复客户 投诉意见处理书 接受答复 提出书面材料 调查报告 认定意见书 质量监督检查办 客户 地市公司相关部门 提交人力资源部作考核依据 接客户投诉流程 相关部门专家 人力资源部 确认责任