异常处理单真因初发矫正预防真因再发持续改善来源进料成品征兆预防编号结案制程顾客抱怨其它 1.问题叙述(人、事、时、地、物)发现者2.紧急处置(含垂直及水平展开)品管3.真因分析(为什么层别分析)品管4.永久对策(考量防误措施及临时对策及水平展开)主管作成5.追踪确认(人、事、时、地、物)品管6.标准化品管注：第2、4、6各栏须规划担当者及预定完成日。