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增值电信事业部客户代表职务说明书职务名称:客户代表职务编号:直属上级:增值电信事业部经理所属部门:增值电信事业部岗位目的:在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道,建立客户关系并完成销售任务。工作内容:1. 财务和业务拓展类(1) 根据部门销售政策与策略,承担增值电信业务的销售任务,不断挖掘客户渠道,发现潜在客户,扩大产品市场,提升销售业绩,并不断挖掘客户需求,向其他部门提供销售机会;(2) 做好客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作;2. 客户类(1) 维护客户关系,推动客户全面掌握增值电信业务的功能、养成使用习惯,协调销售过程的跨部门沟通工作;(2) 充分利用公司的资源,解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求,提升客户满意度;(3) 按照公司流程,及时准确地收集并向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息;(4) 协助其他部门做好客户投诉的处理工作,提升内部客户满意度;3. 内部管理类完成上级交办的其它工作。权限:无所受上级的指导:接受增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通:与客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调。所予下级的指导:无岗位资格要求:l 教育背景:大学本科学历。l 经验:1年以上销售经验。l 岗前培训岗位技能要求:l 专业知识:了解市场营销和产品相关技术,熟练使用计算机;l 素质与能力: 良好的沟通协调能力,出色的表现力,开拓能力,坚韧的意志,团队精神,能在压力下工作。
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