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部属评价顾客应对检查表会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价1.在公司里遇到顾客,一定点头致意2.即使不是负责接待的人,也会对顾客说:“欢迎”3.同样地,也会说“谢谢”4.负责招待的人不在时,也会出面招待5.具备顾客第一句意识会客上的禁忌1.不以不明确的知识和顾客接洽2.不做自己权限之外的约定3.虽不是承办人,也不怠慢顾客4.对于顾客的询问,不会有失礼的态度5.对于顾客的抱怨,不会有敷衍的态度顾客电话的应对1.回答电话时,声音很明朗2.要说:“承蒙你的关照”3.承办人不在时,应询问顾客的姓名、留言4.可以说:“如果有什么口信,请说”5.正确将顾客的留言转达承办人顾客访问的应对1.微笑地说:“欢迎光临”2.访问顾客拜访的对象及事情后,再传达给承办人3.承办人不在时,询问对方的留言4.在会客室的应对或礼节合于规则5.正确地将顾客的留言转达给承办人扩展顾客的注意事项1.即使不是负责销售,也要致力于顾客的开发2.向朋友或周围的人推销公司商品3.通过朋友或周遭的人介绍顾客4.研究、呈报扩大销售的提案5.研究、呈报增加顾客的提案
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