人力资源管理 HRM教案 2 第一单元人力资源管理概论 3 人力资源管理概论 人力资源管理涵义 模式和原则人力资源管理的策略意义人力资源的管理原理组织的外部环境和内部环境因素人力资源管理的目标 4 为政之要 惟在得人 凡事皆须务本 国以人为本 李世民间于天地之间 莫贵于人 孙膑优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业 汤姆 彼得斯你可以接管我的工厂 烧掉我的厂房 但只要留下我的那些人 我就可以重建IBM公司 IBM公司创建人沃森 5 将我所有的工厂 设备 市场 资金全夺去 但只要保留我的组织 人员 四年以后 我仍将是一个钢铁大王 卡内基我最大的成就是发现人才 发现一大批人才 他们比绝大多数的首席执行官都要优秀 这些一流的人物在GE如鱼得水 杰克 韦尔奇所谓企业管理 最终就是人事管理 人事管理 就是企业管理的代名词 德鲁克 6 人力资源对组织战略影响达40 调研包括亚 欧 美洲267家企业人力资源专业人士 员工和一线经理 共7100人参加 显示 HR对企业战略的整体影响力高达43 几乎是其他任何因素影响力的2倍 这个调查还总结出优秀的HR人员应该具备的核心能力 战略贡献 个人可信度 执行能力 业务知识和执行的技术 组织人事报 2002年12月9日 7 人力资源在组织发展中的地位 1 从生产要素看人力资源管理的重要性2 经济增长方式的转变决定了人力资源开发与管理的核心地位3 现代竞争的重心 人力资源世界银行统计 各种投资的回报比如下 固定资产投资 1 1 1金融资金投资 1 1 5科技 1 3 7星火计划 1 5员工培训投资 1 10 8 人力资源管理革命在中国 自20世纪80年代以来 随着信息化社会的到来和知识经济的发展 中国人力资源管理正在进行一场新的革命 这一革命是中国经济体制改革和政治行政管理体制改革的具体反映 随着社会经济的发展和科学与技术的进步 人类逐步认识到各项事业发展必须 以人为本 人是主体 人是资源 而且是第一资源 人是资本 9 21世纪的人力资源管理研究 业内普遍认为 21世纪的人力资源管理研究将面对的三大课题是 面向全球竞争的组织结构调整信息化跨国公司迅猛发展带来的全球化在这种新的条件下 人的因素日益突出 如何搞好人力资源开发 已经成为世界各国竞争中必须考虑的首要问题 发展中国家通过引进先进技术赶上发达国家的 后发优势 已不复存在 各国的竞争更主要表现为人力资源素质高低的竞争 10 组织管理的思考模式 旧思维 财务绩效 市场成长率 顾客满意度 工作质量 员工发展 新思维员工发展工作质量顾客满意度市场成长率财务绩效 11 人力资源管理思想的发展 西方人力资源管理思想的演变科学管理人际关系学说行为科学中国人力资源管理思想的演变人的重要性用人原则 士气 刚柔并用 选贤任能 知人善任 身先士卒百年树人 12 人力资源管理的涵义 模式和原则 人力资源管理的涵义人事管理人力资源管理 13 人力资源管理与传统的人事管理 人力资源管理事实上存在着两种职能 战略职能和经营职能 见下表 人力资源管理以经营性职能为起点 但随着各种经营环境的变化 其战略职能的重要性正与日俱增 1 人力资源管理的战略职能是将组织的员工视为非常珍贵的资源 是组织各种投入中十分重要的组成部分 2 人力资源管理的经营职能日常与人的管理有关的各项工作必须有效地和恰当地予以完成 这些大量的日常工作通常被称为 人事工作 14 人力资源管理的角色 15 传统人事管理与人力资源管理的成型观点对比 16 人力资源管理与传统的人事管理的区别 传统的人事管理1 处于组织的执行层 被动接受指令2 视员工为成本3 制度 操作方法落后4 反应式 被动 缓慢5 以物为中心6 人事单位负主责7 内容简单 封闭式 人力资源管理1 处于组织的决策层 为组织战略而人事2 视员工为资源 发展之本3 制度 操作方法创新4 预警式 主动 快速5 以人中心6 各级主管负主责7 内容丰富 服务型开放式 17 人力资源管理问题的产生 在组织决定做什么之后 谁来做成了一个关键问题 雇佣谁 在谁来做确定后 如何做成了关键问题 如何使人力资源发挥更大的效率 18 人力资源管理的基本问题 人力资源管理的两大基本问题可以概括为 雇佣谁来最有效率地来完成组织的目标 如何最大限度地与人力资源发生交易 以扩大组织的边界 从而使组织获得竞争优势 解决这些基本问题的人力资源管理包括 组织设计 人力资源规划 职务分析 招聘 绩效考核 薪酬 培训与开发 组织文化等 19 人力资源管理的主要内容 人力资源管理活动 技术 人力资源管理的环境 20 HRM的涵义 模式和原则 续 人力资源管理的模式策略竞争优势人力资源管理的原则与环境各因素的搭配作业的执行和推广 21 HRM的专业系统 四层级一般人事文书工作支援性专业工作薪酬 培训 工作设计等一般的管理工作业务的执行和协调整体策划和管理总体策略及配合 22 HRM的原理 同素异构能级层序要素有用互补增傎动态适应激励强化公平竞争信息催化主观能动文化凝聚 23 组织外部环境和内部环境 起点 目前的处境目标 将来的处境途径 行动方案How 如何实行When 何时做 24 发现组织的机会 组织的机会 组织的资源 能力 环境中的机会 25 外部环境 产业结构Porter等进入门槛产业内部竞争产品替代性顾客的谈判 讨价还价 能力供应商的谈判 讨价还价 能力 26 的竞争强度 现存竞争者 波特的产业结构分析模式 供应商 新进入者 购买者 替代品 新进入者的威胁 替代威胁 买方的谈判能力 供应商的谈判能力 27 外部环境 续 劳动 力 市场劳动力的供给和需求政府的法令规章劳资关系工作时间工资水平工作保障工作安全和保险员工福利工会 28 内部环境 竞争策略组织结构组织文化生产技术财务实力 29 内部环境 续 竞争策略使命 Mission 组织成立的理由制定策略以完成使命 30 内部环境 续 组织结构简单型功能型 职能型 事业部型策略性事业单位型矩阵型 31 经理 车间主任 车间主任 车间主任 班组长 班组长 班组长 直线制组织结构 32 经理 职能科室 车间主任 职能组 班组长 车间主任 班组长 班组长 职能组 车间主任 职能科室 职能制组织结构 33 经理 职能科室 车间主任 职能组 班组长 车间主任 班组长 班组长 职能组 车间主任 职能科室 直线职能制组织结构 34 董事会 董事长 总经理 常务董事会 最高管理机构 监察室 秘书室 计划经营部 总参谋部 研究开发部 设备部 总务部 资金部 人力资源部 事业管理部 工程事业本部 海外企业联络室 其他 生产技术部 其他 生产用设备事业部 航空发动机事业部 运输工业事业部 原动机事业部 船舶事业部 化工设备事业部 通用机械事业部 分权事业部制组织结构 35 总经理 合同管理 工程 财务 质量控制 制造 采购 合同组 工程组 财务组 质量组 采购组 项目经理A 项目经理B 项目职权及责任的横向流动 制造组 合同组 工程组 财务组 质量组 采购组 制造组 职能职权及责任的垂直流动 矩阵组织结构 36 常见的有机式组织设计 网络结构只有很小的中心组织 依靠其他组织以合同为基础进行制造 分销 营销或其他关键业务的经营活动的结构职能外包集中精力做自己最擅长的事比较适用于玩具与服装制造企业制造活动需要低廉劳动力的企业网络结构的管理者主要任务是协调和控制外部关系 37 网络结构 独立的研究开发咨询公司 中国的工厂 广告代理 代理销售商 经理小组 38 常见的有机式组织设计 有机的附加结构设计任务小组结构 临时性结构 设计用来完成某种特定的 明确规定的复杂任务委员会结构 将多个人的经验和背景结合起来 跨越职能界限地处理一些问题的设计 39 常见的组织设计 现代的组织设计团队结构 整个组织是由工作团队所组成的员工的充分授权是很重要的团队成员对自己的工作行为和表现负责在大型组织里 团队结构可弥补功能或事业部结构的不足为官僚体制提供弹性提供团队的弹性 40 常见的有机式组织设计 现代的组织设计项目式结构 员工持续不断地在项目中工作项目结束后 员工不须回到功能式部门所有的工作都是由拥有适当工作技术和能力的组员来执行偏向于多变和弹性的组织没有严谨的部门划分或组织阶级管理者担任促进者和监督者的角色 41 常见的组织设计 现代的组织设计内部的自治单位 独立 分权的事业单位每个事业单位都拥有自己产品 顾客 竞争者及利润目标事业单位是自主的没有中央集权或资源分配 42 内部环境 续 组织文化Quinn 官僚式文化 发展式文化 市场式文化 内向 家族式文化 灵活 外向 稳定 43 内部环境 续 家族式文化强调人际关系 彼此帮忙 忠心发展式文化强调创新与创业官僚式文化规章至上 重视结构和正规化市场式文化强调工作导向及目标完成 44 内部环境 续 生产技术财务实力 45 人力资源管理的目标和内容 目标招募适合的员工增加出勤率 留任率提高工作满意感发展组织竞争优势提高效率 46 人力资源管理的目标和内容 续 内容策略和组织人才罗致 招募 发展报酬雇员关系 47 从人性假设看人力资源管理理念和内容的发展 经济人 假设 社会人 假设 自我实现人 假设 复杂人 假设 亲善人 假设 48 经济人 假设 管理重点 工作管理者 控制监督者 49 管理重点 建立感情和良好的人际关系管理者 调节者 社会人 假设 50 自我实现人 假设 管理重点 创造环境管理者 辅助者 51 复杂人 假设 52 亲善人 假设 内容 人是愿意合作的人是愿意承担责任的人愿意把工作做好管理方式 柔性管理 组织文化 以人为中心 53 人力资源管理方面的职能分工 54 人力资源专业人员管理职能 人力资源专业人员一般承担以下四个领域的责任 1 建立人力资源管理的程序 决定在贯彻某项人力资源管理实践时要遵循的程序 例如 决定挑选过程应当包括 让所有候选人 1 填一份申请表格 2 参加一项雇佣测验 然后 3 接受一位人力资源专业人员和一线经理的面谈 2 开发 选择人力资源管理的方法 开发或选择专门的方法贯彻一个公司的人力资源管理实践 例如 设计申请表格 形成一份结构化的面谈指南 或选择一项雇佣测试 55 人力资源专业人员管理职能 续 3 监控 评价人力资源实践 必须评价和监控保证组织的人力资源管理实践被恰当地贯彻 例如 人力资源专业人员可能要评价雇佣测验的用途 培训方案的成功以及挑选 流动 招聘等的成本有效性 4 在涉及人力资源管理的事务上劝告 协助一线主管 通过在诸如挑选和法律 怎样做一次雇佣面谈 怎样评估雇员的工作绩效或怎样有效地惩戒雇员之类的课题上提供正式培训计划 也可通过在诸如怎样对付某个 问题雇员 之类的与人力资源管理有关的特殊事情上给一线主管提供咨询而进行协助 56 部门主管的人力资源管理职能 各部门主管是本部门人力资源管理的主要负责人把合适的人配置到适当的工作岗位上引导新员工进入组织 熟悉环境 培训新员工适应新的工作岗位提高每位新员工的工作绩效实现创造性的合作并建立和谐的工作关系解释组织政策和工作程序控制劳动力成本开发每位员工的工作技能激励部门内员工的献身精神保护员工的健康以及改善工作的物质环境 57 各部门主管与人力资源主管之间的职能划分 58 59 60 61 62 63 人力资源管理的基本手段 法纪 法律 纪律 手段行政手段经济手段宣传教育手段目标管理手段 64 人力资源管理技术 系统工程技术调查技术典型调查抽样检查个案调查信息技术计算机技术 65 现代人力资源管理者必备的能力 商业才能 财务 策略 科技 人力资源管理 招募和调配 发展 考核 报酬 组织计划 沟通 管理诊断过程 诊断 影响 契约 裁决 解决问题 关系 沟通