十一 平衡計分卡之個案研究 服務業 1 個案公司管理層級與目標發展之流程 2 個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較 3 個案公司之SWOT分析 4 個案公司之策略與使命 5 個案公司之整體策略與營運對策 6 個案公司之策略與平衡計分卡 7 個案公司實施平衡計分卡 8 個案公司之平衡計分卡之發展 9 個案公司策略與平衡計分卡之構面 10 個案公司策略目標與衡量 一 1 個案公司管理層級與目標發展之流程 2 個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較 3 個案公司之SWOT分析 優勢 Strength 1 專業的經營團隊2 具有彈性的服務3 優越的市場資訊研發調查能力4 將有4家分公司相繼開幕5 財務結構健全 償債能力佳6 轉投資事業營運績效佳 三 個案公司之SWOT分析之一 劣勢 Weakness 1 短期的業績壓力2 現金流量不穩定3 應變能力不足4 基層人才短缺5 員工向心力嫌不足 3 個案公司之SWOT分析之二 機會 Opportunities 1 產業遠景看好 呈穩定成長2 網路下單風行 新新人類進入市場3 合併風潮興起 加速成長 3 個案公司之SWOT分析之三 威脅 Threats 1 市場進入戰國時代2 資訊網路投資的壓力3 價格競爭的壓力 4 個案公司之策略與使命 5 個案公司之整體策略與營運對策 6 7 個案公司實施平衡計分卡的目的 1 對策略產生一致的共識2 將策略轉化成具體的行動3 連結策略與績效指標4 平衡計分卡的實施解決當前的困難5 建立策略回饋系統 8 9 個案公司策略與平衡計分卡之構面 10 個案公司策略目標與衡量