1001种激励员工的方法【美】鲍勃纳尔逊著第一部分：激励个人摘录内容：l 认同与奖励同等重要l 发现员工的优点l 员工是我们最为宝贵的财富l 管理者每天对员工表示出的信任、尊重和关心能极大地激励员工l 询问他们意见，及时了解并提供他们所需的信息，尽量让他们参与可能影响到他们生活或工作的决策l 只有你理解员工的需要，才能和他们进行行之有效的沟通l 管理者批阅报告（印章或签字，附加上评语），提交的报告也会不断改善与提高l 最佳服务是发自员工内心的，所以能够打动员工内心的公司自然会向顾客提供最佳服务l 如果你对员工毫不关心，他们也会对你非常冷漠l 在工作中感到快乐是最好的工作动力（打电话向妻子儿女告知他的努力与成功）l 新员工上班的第一天，确保她的办公位子以及用品准备妥当（笔、订书机、便贴纸等）l 在评价个人的意见之前，先仔细倾听，给予充分的考虑l 在和员工谈论他们的工作表现时，坦诚地告诉他们你的想法l 确保员工拥有开展工作所必需的信息l 说付不起关心员工的费用是错误的，你更承受不起不这样做所带来的损失l 激励员工的最佳方式是以你的日常行为和态度使他们相信你是全力支持他们的l 我认为公司要奉行的第一条原则，也就是基础原则，是要用我们期待别人对待我们的方式来对待公司里的所有员工。在这家公司里，并不以职务大小区分等级，人人都可以相互交流，他们都可以直呼我的名字。员工感觉越好，公司收益就越大l 为了表达对于员工家庭困难的理解，当员工不得不长时间加班时，公司会给员工的配偶或者其他的他们关系亲密的人送上鲜花和免费的晚餐券，并且还附有致谢词。l 授权给予员工独立工作的责任和权利，能极大激发员工的潜力生产部门的员工能直接同客户联系，找出质量上存在的问题并加以解决由生产部门的员工主持与召开关于产品质量控制、产量、设备购买以及客户关系的会议l 把注意力放在员工的业绩上，而不是工作时间的长短上l 在和每一个员工进行每一次交流时，不管对方是谁，你都要认真对待，就好像你要和他共度余生一样l 一个人对另一个人最好的鼓励，就是倾听l 一个管理者应尽最大努力给员工创造一种良好的氛围，让越来越多的员工受到鼓励l 一个好的教练对团队取得的成功从不居功l 领导力的核心是真诚第二部分：激励团队摘录内容：l 团队精神和团队创造力l 设立团队目标，明确团队任务l 对团队授权；让团队自己管理风险（对结果进行评估）；让团队自己决定预算；跟踪团队工作的进展；让团队选择以什么来嘉奖自己l 成功的团队必须洋溢着一种积极的精神，吸引所有的成员真诚合作、团结奋斗，朝着一个共同的目标努力 （创造合作的氛围）l 美国银行集团总裁南希辛格提出的“团队合作”“Teamwork”Together Everyone Achieves More With Organization Recognition Knowledge.（我们合作就能取得更大的成就，可以获得公司的认同并且增长知识）l 问题被看作是公司实现突破的机会，而不是指责员工的借口不管员工对工作如何投入，如果他们总是被指责，就会丧失原有的活力。我们应当把问题当成挑战，在这种氛围里管理人员关注的不是发号施令和对员工进行惩罚，而是和员工一起解决问题l 创造一种进步的氛围，无论员工建议的价值对公司和客户来说是大是小，一律对此加以鼓励 （每年圣诞节给提过意见的员工分发小礼物）l 我们不认为工资是员工工作的主要动力，真正的动力是员工觉得自己的工作很有价值l 给员工发挥创造力的时间和空间 （给员工时间和空间发挥自己的灵感）l 领先客户：要求员工与客户进行良好的沟通，达到先客户一步发现他们的需要l 想要实现创新的企业就不该实行严格的管制l 团队必须制定特有的章程，确保团队成员合作愉快较好的合作表现：成员全面积极参与团队工作；强有力的领导；成员一致作出决定；工作目标清晰；成员乐于一起工作较差的合作表现：成员沉默寡言或三心二意；成员之间充满敌意；团队劳而无获；根据大多数成员的意见作出决定，少数人的意见没有影响力；一个领导人或成员控制了团队；回避问题l 把精力花在解决问题上，而不是闹情绪上l 追求整体质量，不要降低标准l 所有的员工同属于一支大团队，在公司被称为同事或者是合作伙伴棋盘式管理l 自行选择团队领导；自行设立工作目标和团队纪律；在必要时增加或开除团队成员l 山姆法则（山姆沃尔顿是零售业巨头沃尔玛超市的创办人）1. 全身心投入自己的工作2. 和所有的员工分享收益，把他们当做合伙人来对待3. 激励合伙人4. 尽力与合伙人沟通5. 欣赏员工为公司所做的每一件事6. 庆祝公司取得的成功7. 倾听公司每个人的意见8. 行动超出客户的期待9. 比竞争对手更好地控制公司开支10. 力争上游第三部分：激励公司摘录内容：l 短小、简明的政策比冗长、复杂的政策要好l 走动式管理共识管理弹性工作制l 360评估制度（自己打分、客户打分、主管打分，而不完全有领导进行业绩评估）l “很高心你在这里工作”“是我们的同事改变了一切”l 管理者借假期给有事的同事l 着装要求与出勤政策：“穿衣服”和“来上班”l 员工及其家庭是公司最宝贵的财富l 公司和员工的关系是建立在互相信任、互相尊敬的基础上的，人人乐于交流和相互倾听l 公司是每个员工实现自己梦想的阶梯l 鼓励员工挑战现状（每个人都守规矩的时候，创造力就会僵化）l 公司的未来取决于我们鼓励和领导员工创造新产品的能力l 使员工和公司一条心的方法：首先让员工思考自己的个人工作目标，接着让每个员工思考怎么把个人目标和公司的目标结合起来l 要让每个员工看到并且看懂公司的财务资讯，以及所有和公司有关的重要数据。每个人都有责任使公司的财务状况朝好的方向发展l 当员工知道他们能够从公司的成功中获利，他们就会尽力使公司成功l 收集建议：提高办事效率的建议；有效节约政府开支的建议；简化工作流程而不影响工作质量的建议；降低成本的建议；简化工作报告的建议l 提供灵活的工作机制；简化政策与规定；改善工作环境和员工福利；推行员工所有制和股票期权；鼓励员工参与社区活动l 特别文化（筹建企业文联部）1. 把枯燥单调的办公室装饰一新（给员工提供一定装修预算）2. 庆功宴或庆典（公司全体人员、部门内部，或相关工作人员：清洁卫生、接待人员）3. 周五便装日员工感谢周设立相关感谢日（收银员感谢日）答谢日（女友、妻子答谢支持日）管理者为员工提供维生素部门撤销葬礼仪式（致颂词）4. 为员工提供洗衣服务（每月提供一定次数的免费洗涤）5. 地图出生地按图钉6. 公司个性日历（生日照）7. 绝妙主意部（Department of Darned Good Ideams, 简称DODGI）8. 管理阶层为员工服务的公仆文化：尽力为他们提供最好的服务参与员工日常工作为员工提供及时餐饮服务询问员工的工作状况，以及有没有可以为他们效劳的地方（一边为员工服务，一边指导和鼓励他们，同时从这些最了解客户需要的员工那里听取最为重要的客户问题）授权十步走原则：1. 告诉员工他们的职责2. 给员工与职责相等的权利3. 设定优秀的标准4. 给员工提供达到优秀所需的培训5. 给员工提供知识和信息6. 对员工的表现提供反馈信息7. 承认员工取得的成绩8. 相信员工9. 允许员工失败10. 尊敬员工