方正 任我行CRM项目实施 携手方案联盟提供精品方案 对实施的认识 CRM的实施不同于一般财务软件 我们称为 三分软件 七分实施 企业管理软件实施不仅仅是作软件操作培训 更重要的是应首先对企业进行理念导入 业务梳理 建立企业业务管理模型 第一部分CRM实施纲要 计划组织领导控制 计划 目标 战略 帮助企业建立 以客户为中心 营销管理理念 推动企业信息化建设 培养企业员工电子商务应用的习惯 技能战术 建立完整的客户资料信息库对销售过程实现量化的管理建立销售管理平台 计划 应用模型 结合目标 及企业的实际情况建立企业的应用模型 谈应用不是谈功能 这是企业能否成功实施CRM的关键 计划 方法 整体规划 分步实施 功能局部应用 完全应用 灵活应用 部门应用 公司应用 异地运用 计划 时间 1个月以内 组织 我们做任何事情都离不开 搭班子 定战略 带队伍 建立实施小组 公司高层直接参与 或高度授权 组织 培训 培训是实施的关键 也是CRM系统应用成功的思想基础 这是一个极其重要而又被企业经常忽视的一个阶段 即CRM应用前的 洗脑 阶段 领导 高层领导的支持 参与 授权设定目标推动执行解决问题 控制 改变原有工作方式 手工 电脑 单兵作战 团队协作因为习惯产生抵触情绪客户资源不愿意共享因为利益产生抵触情绪 控制 打破旧习惯 建立制度 企业文化 CRM系统应用成功还需要提升企业员工的素质转变工作方式 建立团队合作精神与协同工作意识 需要把企业转变为一个学习型组织 一个具有管理水平自我持续改善机制的组织 这不仅仅是对企业员工的一次性规范化培训 也是长期在企业建立年度人力资源培训计划的保障 CRM不是一个计算机工程它是一个管理工程它更是一个文化工程它甚至是我们改造企业的一个借口 第二部分方正 任我行CRM实施 应用环境 硬件环境服务器圆明LT200P41 8G 512K256MECCDDR60G 7200转 IDE1000M网卡IDERAID可选 应用环境 软件环境系统软件Windows2000ServerSQLServer2000 混合模式 应用软件任我行CRM软件10用户版 应用环境 B S结构 支持互联网应用 实现远程办公IP精灵技术 销售不败功能模块 方正 任我行CRM初始化 系统维护系统参数公司名称 显示方式栏目配置往来单位 主分类 类型 行业 地区商品 商品类别 商品种类 存货方式工作报告 关联管理 记录形式 报告类型费用 关联项目 费用类型部门配置部门结构图 系统初始化 职员在职职员离职职员 操作员权限被删除 操作员管理组织结构设置 职员所属部门从职员列表中添加操作员设置权限 模块功能应用 往来单位 潜在客户记录当天拜访的新用户的信息 公司名称 地址 联系人 电话 Email 基本情况介绍等 注意设置此信息的传播范围 然后进行保存 往来单位 成交客户通过关联信息记录当天对老客户的回访情况 存在问题等 销售管理 销售跟单对已经建立的新客户档案进行销售跟踪 销售过程由状态进行量化 模块功能应用 工作报告 我的报告填写工作报告 指定报告签收人费用 我的费用填写费用申请 费用类型 用途 金额 审批和签收方式 指定审批人 签收销售跟单日程 日日程 周日程 月日程填写本人的日 周 月计划 管理层业务流程 报表中心销售管理查询整个部门的业务进展情况 每个销售人员的客户跟单情况 携手合作共同发展 谢谢