全球旅游发展 2014年 授课人 苏晓波 Encouragingstudentstopracticethinking beingbraveandspeakingoutMutualrespect 3 Myresearch Numberofinternationaltouristarrivalsworldwidefrom1995to2014 inmillions Most visitedcountriesbyinternationaltouristarrivalsin2013 Marketshareoftheleadingcountriesininternationaltourismexpenditurein2014 据联合国世界旅游组织统计 2015年访问中国的外国游客微幅增长至5690万人次 两年内仅增长2 2 来自该组织的临时数据显示 这些外国游客在中国消费了大约575亿美元 仅比2014年增长1 1 接下来的变革 1 越来越多的中国游客会出境旅游 趋势如下 从近距离到远距离 从简单的到此一游到深度旅游 从大众市场到小众市场 从购物到体验 接下来的变革 2 伴随着中国的走出去战略 越来越多的中国资本会参与旅游市场的并购 接下来的变革 3 出境游推动国内旅游供给侧的变革和更新 从而满足日益蓬勃发展的旅游市场 小众市场和休闲为目的的需求增加 酒店市场提供的服务多元化 外资品牌酒店和国际酒店管理公司进入中国市场 竞争加剧 国内酒店品牌做大 但不一定很强 加快旅游业改革发展 是适应人民群众消费升级和产业结构调整的必然要求 对于扩就业 增收入 推动中西部和贫困地区脱贫致富 促进经济平稳增长和生态环境改善 意义重大 要着力推动旅游业转型升级 使旅游开发向集约节约和环境友好转型 旅游产品向观光 休闲 度假并重转变 旅游服务向优质高效提升 一要以改革开放增强旅游业发展动力 推动旅游市场向社会资本全面开放 进一步深化对外合资合作 提升旅游业水平 减少行政审批 在投融资 用地 宣传推广等方面加大政策扶持 做大做强旅游企业 二要优化旅游发展软硬环境 加大对旅游基础设施 公共服务和人才培养等的投入 加强旅游市场监管 严厉打击乱涨价 黑导游 和强迫消费等行为 三要提升旅游产品品质和内涵 大力开发老年 民俗 养生 医疗旅游等 落实职工带薪休假制度 合理安排学校寒 暑假等假期 组织好夏令营 冬令营 研学旅行 用创意设计创新旅游产品 让中外游客享受更加便捷安全 多彩快乐的旅游之美 围绕满足消费升级要求 通过完善税收调节等政策 营造公平竞争的进出口环境 增加群众购买意愿较强的消费品进口 促进有国际竞争力的产品出口 有利于扩内需 保就业 惠民生 对推动国内产业迈向中高端水平也有重要意义 一是对国内消费者需求大的部分国外日用消费品 于今年6月底前开展降低进口关税试点 逐步扩大降税商品范围 二是结合税制改革 完善服饰 化妆品等大众消费品的消费税政策 统筹调整征税范围 税率和征收环节 三是增设和恢复口岸进境免税店 合理扩大免税品种 增加一定数量的免税购物额 方便国内消费者在境内购买国外产品 四是进一步推进境外旅客购物通关和退税便利化 严格落实进境物品依法主动申报纳税要求 制定支持跨境电商进口的检验检疫政策 清理进口环节不合理收费 旅游业与企业社会责任 企业在创造利润 对股东利益负责的同时 还要承担对员工 对社会和环境的社会责任 包括遵守商业道德 生产安全 职业健康 保护劳动者的合法权益 节约资源等 世界银行把企业社会责任定义为 企业与关键利益相关者的关系 价值观 遵纪守法以及尊重人 社区和环境有关的政策和实践的集合 它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺 KeyIssuesinCSR Labourrights childlabourforcedlabourrighttoorganisesafetyandhealthEnvironmentalconditionswater airemissionsclimatechangeHumanrightscooperationwithparamilitaryforcescomplicityinextra judicialkillingsPovertyAlleviationjobcreationpublicrevenuesskillsandtechnology ThePyramidofSocialResponsibility ContextGlobally Liberalisationofmarkets reductionoftheregulatoryapproachEmergenceofglobalgiants consolidationofmarketshareDevelopmentofthe embeddedfirm andtheglobalvaluechainDevelopmentofsuppliernetworksindevelopingcountries KeydriversofCSR AroundtheworldNGOActivismResponsibleinvestmentLitigationGov IGOinitiatives DevelopingCountriesForeigncustomersDomesticconsumersFDIGovernment IGO TheBusinessCaseforSociallyResponsibleBehavior GeneratesinternalbenefitsEnhancesrecruitmentofqualityemployeesIncreasesretentionofemployeesReducesriskofreputation damagingincidentsAvoidscriticismfromconsumergroupsandmayleadtoincreasedbuyerpatronageWorksinbestinterestofshareholdersPreemptscostlylegalandregulatoryactions ImplicationsforEnterprises CSRManagement Howdocompaniesaddresssocio environmental legalcomplianceissues Policies CodeofConductSystems ComplianceManagementReporting AccountingandReporting CSRManagement Plan Do Check Actmethod PlanConsultstakeholdersEstablishcodeofconductSettargets DoEstablishmanagementsystemsandpersonnelPromotecodecompliance CheckMeasureprogressAuditReport ActCorrectiveactionReformofsystems Theperceptionandrealityofanorganization sperformanceonsocialresponsibilitycaninfluence amongotherthings itscompetitiveadvantage itsreputation itsabilitytoattractandretainworkersormembers customers clientsorusers themaintenanceofemployees morale commitmentandproductivity theviewofinvestors owners donors sponsorsandthefinancialcommunity anditsrelationshipwithcompanies governments themedia suppliers peers customersandthecommunityinwhichitoperates Socialresponsibility 7coresubjects EnvironmentPrinciples VisionMarriottInternationalaspirestobetheglobalhospitalityleaderthatdemonstrateshowresponsiblehospitalitymanagementcancreateeconomicopportunitiesaroundtheworldandbeapositiveforcefortheenvironment Thecampaign Youractionscount Bearesponsibletraveller aimstoraiseawarenessamongtouristsaroundtheworldonhowtheycanhelpfighttraffickingbyencouragingabetterunderstandingofthemajorcriminalimplicationshiddenbehindsomedecisionstakenwhiletravelling Wearecommittedtoinvestinginthecommunitieswherewedobusinessthroughour SpiritToSERVEOurCommunities socialresponsibilityandcommunityengagementinitiatives Ourpropertiesworldwidearefocusedonfiveareasofgiving ShelterandFood Environment ReadyforJobs VitalityofChildrenandEmpoweringDiversity CorporateResponsibilityandSustainability Shangri LaHotelsandResortshaveunifiedallinitiativeswithinfivekeyareasofCSRnamely Environment Health Safety Employees SupplyChain andStakeholderRelationsundertheumbrellabrandof Sustainability Thiscampaignstrivestoproperlyeducateitsstakeholders inspireandengageitsemployees enjoinitsbusinesspartnersandalignwiththelocalcommunityinitiativessothatCSRcanbeusedasamoresignificanttooltowardsdevelopment Humanrights Volunteerism ResponsibleSourcing Asaglobalhotelcompanythatpurchasesfoodandbeverage linens amenities bedsandenergy sourcingisacomplexandoftendecentralizedissue Oursuppliersextendbeyond97countriesandspanmultipleindustries legalcontextsandinfrastructurechallenges Wedependonsafe high qualityandaffordablesupplies amenitiesandrawmaterialstomeetthedemandsofo