业务部经理述职报告篇一：业务部副总经理述职报告 业务部副总经理述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好！ 不知不觉在业务部经理这个岗位上已工作三年，在这三 年的工作里我始终牢记一个宗旨，那就是“认认真真履行职 责，扎扎实实做好工作，以实为本，尽心尽力” 。在公司领 导的关心和指导下，在各位同事的热情帮助下，三年来，圆 满的完成了公司交办的各项工作任务，现将具体情况向各位 作以下汇报。一、努力学习 , 全面提高自身素质，严格履行业务部经 理工作职责 和要求1. 在总经理的领导下，全面计划、安排、管理市场部工 作，协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标。2. 协调与其他部门的沟通合作关系，协调公司各相关部 门的资源，推动工程项目的实施。3. 制定业务部的工作规范、行为准则。4. 指导、检查、控制本部门各项工作的实施。5. 了解客户多方面信息，满足客户各种需求，接受并反 映客户反馈信息。6. 建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密 系统。7. 负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。8. 指导及开展相应的公关及商务活动。9. 制定不同时期完成项目的广告宣传制作。10. 与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良 好开展。11. 指导与拟写部门日常内外工作往来函件，并给与决 策。12. 对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工 及工作的疑问与投诉。13. 阶段性进行工作总结并完善部门工作制度，结合公 司安排，提出年度市场销售、出差及点建设计划。14. 指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立 及整理。15. 在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成报价部所 涉及的各种表格、 文件，并协助财务部作好催款等后续工作。16. 为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反 馈。17. 指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的 相关培训。18. 配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。19. 配合业务主管的各项工作。20. 每日部门员工报告的信息整理。21. 改善部门员工的形象及礼仪。22. 整理部门员工每日工作汇报，合理分配工作。23、合理解决有关客户投诉， 热情解答客户提出的疑问， 维护客户关系，作好日常沟通工作。24、业务开展期间，随时过问客户拜访及合作情况，可 不定时的召开业务沟通会议，讨论解决相关问题业务部工作 地位特殊、关系重大 , 所以对人员的自身要求也特别高，需 要永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求 , 我不 断地加强学习。我觉得业务部每位同事都是我的良师益友 , 他们中有业务骨干 , 有销售能手 , 也有管理精英，正是不断地 相互学习和交流 , 我自身的素质和能力才得以不断提高 , 工 作才能顺利开展。二、尽心履职 , 全心全意做好自己部门的工作，下面向 大家汇报一下今年上半年的业务部计划和目标运行情况及 相关经验总结。1、业务部目标的完成情况： （ 1-7 月业务情况）2、内部管理的执行情况：平时的工作中 , 业务部的每一 分子对领导交办的工作 , 从不讨价还价 , 保质保量完成 ; 对自 己分内的工作更是积极对待 , 努力完成 ,做到既不越位 , 又要 到位,更不失职。工作协调上 , 做到真诚相待 ,互帮互学。3、内部人力资源开发情况：新策略从战略的高度对待人力资源建立和完善适应市场经济需要的人才流动机制，优化人力资源配置体系开发利用情况，真正使人力资源在企业 中起到巨大的支持和推动作用。深化了人事和劳动用工制度， 营造吸引人才、人尽其才、人才辈出的良好环境，加大人才 资本投资，认真实施人才工程，这一切开发活动极大地提高 了业务员的才能；增强了每一个人的活力或积极性。三、业务部存在的几个问题。问题 1：对业务员队伍的关注不够；对业务员的管理过于粗放，沟通方式只是通过日报、周报等几个沟通信息量相 对较少的沟通方式，公司领导也很难及时了解到业务员的思 想动态和想法。解决办法：加强对业务员的关注度具体操作建议为1 每周随机给每位业务员打三到四个电话，及时沟通；2、经理每天晚上及时与业务员沟通，解决其白天在走 访市场过程中遇到的问题；问题 2、对于业务员在日报和周报上反映的问题和意见建议领导很难做到及时予以答复，这样间接影响到了业务员 对市场问题反映的积极性，这是单方面的信息接收而不是双 向的信息沟通解决办法：1、对于在日报、周报、电话、邮件中反映过问题或提 出过意见建议的业务员，请领导在邮件、电话中做出及时的肯定的答复，告诉其对于这方面问题、意见反馈，公司所作 出的决定或对策。这样业务员更能感觉到自己的重要性而增 加归属感2. 公司领导对意向客户的及时跟进，可以以公司的名义 邀请有意向的客户参观公司办公区域让客户对公司有更直 观的了解而增加对公司的信心问题 3：公司经理无法及时掌握业务员的市场信息， 无法有效掌握业务员的工作内容，业务策略与业务现状的信 息无法对称。 问题分析： 掌握和了解当前的市场信息是 每个销售经理的基本能力，是影响销售策略的制定和执行的 主要因素，如何应对信息不对称、信息渠道不畅、信息内容 不确知是企业首要解决的问题。销售经理在信息的获知渠道 上是多方面的，可以是来源于资料、客户、卖场、经销商、 业务员、行业关系等等，同时，如何有效提炼和使用有价值 信息也代表了一个销售经理的水平和能力。解决办法： 针对可控资源来讲，业务员是管理者获知 市场信息的关键渠道，我们应该充分利用业务员的工作性质 和一线环境优势， 结合业务总结收取有效信息。设计合理 和有效的工具表进行业务信息收集，将业务员每天的工作内 容与市场状况综合的一个工具表中，既是对业务员当天的工 作总结，也是对市场状况的反馈，与业务员工作内容考核结 合起来，是强化过程管理的重要手段。可以不定期进行实地 检查，并与客户沟通，了解业务员的工作状况及市场信息， 假如没有监督环节，可能不超过一个月，所有业务员的信息 都会变成假的。四、关于下半年的工作计划。 （填写业务目标、内部管 理、人力开发相关内容）1. 个人工作计划安排：2. 部门工作计划安排：总之，在过去的半年里，我虽然做了一定的工作，取 得了一些小成绩，但在某些方面，离公司的要求还是有很大 差距，我一定要认真查找不足，积极完善，不断探索新的工 作方法，与时俱进，开拓创新，力争使业务部工作再上一个 新台阶。谢谢大家！篇二：市公司个人业务部经理述职报告述职报告尊敬的各位领导：大家好！ 非常高兴借此机会向大家汇报我一年来的工作。回顾二00 二年，对我来说是不平凡的一年，这一年北分的个人业务有了突破性进展，取得了历史上前所未有的业绩，这一 年也是我个人在中国人寿工作 18 年来最为难忘的一年。众 所周知，今年在分公司党委、总经理室的正确领导下，实现 了“两个剥离” ，构筑起专业化经营、集约化管理的经营模 式，增强了公司实力，为今后个人营销业务的大发展奠定了 良好基础。今年是我公司经营机制改革后的第一年。个人代理业务 执行总公司“同城集中、垂直管理”的要求，取得了很 好的效果，更有利于专业化经营，有利于营销队伍的规范化 管理。下面，就本人作为市公司个人业务部经理，在这一年中 的工作及一些体会按述职文件要求格式向大家做一个 汇报，不妥之处，请大家批评指正。一、个人业务经营和管理情况：个人业务部主要负责落实分公司个人寿险业务发展和管理方面的方针、政策；制定系统个人寿险业务发展规 划和年度发展计划并组织落实；制定并实施个人代理人、组 训专员、收展员的管理办法；制定并实施营销职场的管理办 法，负责个人代理人从业资格考试及相关证书的管理，负责 个人寿险业务的竞赛策划与实施；负责个人代理人工号库的 维持，负责个人代理人的佣金、管理津贴等项工作的核算； 负责落实市公司对各营销区部的业务指导工作；完成总经理 室交办的其它工作。今年，我们部门很好的完成了各项职责。二、主要工作业绩截止XX年11月25日，全市营销业务保费收入亿元，比去年同期的亿元 , 增长 232%，今年营销总保费 目标为 14 亿，目标达成率为 130%；全市营销业务新单保费 收入亿元， 比去年亿元 , 同比增长 422%;今年营销新单任务为 9 亿，目标达成率为 149%，新单期交保费亿万，与去年同比 亿元,增长 114%，目标达成率为 74%。完成趸交新单保费亿 元，与年的亿元同比增长 632%，目标达成率为 186%。营销 业务市场份额由XX底的上升为25%由倒数第二名上升到 正数第二名。由以上数字可以看出，XX年在分公司总经理室 的正确领导下，个人营销业务取得了中国人寿北京市分公司 营销业务历史上前所未有的可喜成绩。 （以上数据依据为 XX 年及XX年11月财务报表）1、规范化的管理必须以健全而统一的制度建设为保证。 今年，我们严格按照个人代理人管理办法对个人代理人 进行了考核，挤掉了队伍中的水分，提升了营销团队的战斗力。人均产能和人均佣金收入都有显著提高。 依据个人代理人管理办法（暂行） 对个人代理人进 行严格考核：分别于 XX年1月25日、4月25日、7月25 日、 10 月 25 日进行了 4 次全面考核，分为一月份清退三个 月零单人员， 4 月、 10 月两次大考核， 7 月一次小考核，同 时每月进行业务员晋升业务主任及资深业务主任晋升组经 理考核。 三次考核共晋升 1464 人，维持职级 15450 人次（三 次），降级 2848 人，四次清退 4585 人，截止 XX 年 11 月 25 日，共有代理人 7398 人。2、到目前为止我部门共拟国寿京发文件个人业务方面 的 45 个，国寿京个文件共 14 个，国寿京文文件共 7 个，给 各营销区部发的通知共 154 个，草拟的签报 150 多个。到目 前为止共处理区部上报的珍贵正规请示、情况说明共计 300 多份。3、我部门一年来受理各类投诉案件141 件，共计处理了128 件,涉及 113 人的，其中处理了违规案件 30 件，结 案率达 91%，其中普通案件占 %，较特殊案件占 40%，重大案 件占 10%，疑难案件有 3 起。4、今年我部门共受理 4131 起个人代理人进行佣金查询， 平均每月向 5300 人左右的个人代理人发放佣金。共发给个 人代理人新办佣金存折 4818 个，共录入存折账号 8967 个， 变更代理人佣金存折账号 144 人，发放三家专业代理公司佣金合计元。5、今年共有 8051 名代理人入司， 7965 个代理人离司。6 次代理人资格考试， 共有 5638 人报名，考试通过 1557 人， 共换展业证： 3047 人，做代理人胸卡 10442 人，制作发放分 红证书 6550 本。6、现有组训： 129 人，其中第一期组训 63 人，第二期 组训 66 人，其中第二期组训报名 250 人，参与面试 172 人， 与人力资源部签合同 66 人。共发组训快递 62 期，管理性文 件 5 个，各种请示共计汇报 38 个。7、收展工作自年初筹备至今， 共招聘收展人员 101 人， 进行了两次全员性培训，共开主管例会 16 次，为收展人员 发放工资 11次。101 名收展员为万件孤儿保单服务， 涉及续 期保费亿元。处理投诉共计 45 件，其中投诉业务员转为收 展服务的 23 件， 95519 反馈的会办单 12 件。办理收展人员 名下的强制复效件共计 600 件左右。到区部进行调研及安装 电脑程序共计 20 余次，共下发 2 份收展文件。 8 、个人代 理人的培训工作，在个人业务部期间共举办新人班城区 30 期，郊区 24 期。中级主管培训 4 期共 318 人，讲师培训 3 期共 424 人