保洁主管周工作计划表格工作计划表就是使用表格的形式反映工作计划的内容。表格是工作计划的工具。通过它将工作计划指标或要完成的 工作项目列明汇总， 表达出企业工作计划的基本内容。XX搜集的，供大家参考阅读，内容。【篇一】由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶 段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住 宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层 次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20*年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理 制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被 动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人， 制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各 项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自 己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的 考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、 定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结 构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大， 如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还 有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能 力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知 识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20*年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实 行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留 积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作 经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量， 使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任 心，物业保洁部20*年将与楼层内的员工骨干签定 免查楼 层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参 与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的 自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此 措施将减轻领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员 工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、 快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由 我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。 根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更 快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作， 在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从20*年开始，部门将建立工程维修档案， 对一些专项 维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从 而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域 内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以 来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方 对我们管理上的认可度。六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品 牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念 在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主 方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想， 急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理， 在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我 们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这 样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来 提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、 系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体 上促进服务质量的提高。1. 鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导 表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务 意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2 .搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管 理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整 理，归纳入档。3 .系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中 不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡 量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4 .培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新 员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突 出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争 先进、比贡献的良好氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20*年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。【篇二】尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问 题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如 下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法 不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养 不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积 极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法 为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收 楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使 部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反 馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处 理问题的方式、方法欠妥。三、20*年工作计划要点20*年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平， （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左 右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不 断提高服务质量。回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服 部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去 实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。【篇三】20xx年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团服务育人的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工 作任务。20xx年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规 划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要 一如既往地坚定服务的理念外，还要开拓工作思路，准确 分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提 倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地 发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基 础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：1.认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人 员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随 地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好， 为学校、为集团争光。2. 整顿干部队伍物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立 之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领 导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍， 选拔高素质、能力强的员工为基层领导。3. 合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽 完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我 们将基于第2点对公司部门进行进一步调整， 合理划分部门， 现暂确定为五个部门， 分别是学生公寓管理部、 校园管理部、 楼宇管理部、保安部、办公室。4. 积极推动拨改付拨改付工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学 校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在 责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面 不方便开展工作。比方说一个 零修的问题，零修的定义 是什么，维修范围多大 ？界限怎么分？现在还没有明确的说 明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目 都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权 责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金 无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进 拨改付，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的 发生。5. 进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽 量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不 爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。6. 有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。 正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时 候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上 面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集 团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一 轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使 每一位员工都有可能参与其中。7. 调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司 恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕服务这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要 想方设法创造收益，能创收一元钱，就决不创收一毛钱 尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：(1) 开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁 员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫 生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切 入点。(2) 办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量 清洁。为了让老师有的时间工作、科研，这些繁杂的事情我 们愿意替老师们解决。(3) 花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房， 现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资 源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或 有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服 务，另一方面也能创收。(4) 承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力 承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理 处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。(5) 增强、增加为学生进行的有偿服务项目。目前，物 业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式 洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有 偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。 除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务 方面下