资源预览内容
第1页 / 共37页
第2页 / 共37页
第3页 / 共37页
第4页 / 共37页
第5页 / 共37页
第6页 / 共37页
第7页 / 共37页
第8页 / 共37页
第9页 / 共37页
第10页 / 共37页
亲,该文档总共37页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
便利店工作总结简短篇一:便利店店员工作总结范文 便利店店员月工作总结本人是 09 年电商班的学生孟小娜,现任国大 36524 的 店员。在火辣辣的七月份迎来了我大学时期的第一个非常时 期。怀着异样的心情,我期待而又害怕着7 月 1 号这一天的到来。因为从这一天开始,我将迎来我人生中的第一份相对 正式的社会工作。终于等到了我正式上岗的这一天,但对我 这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力 的挑战。按照公司规定,上班期间不允许坐下休息,不允许 员工间闲话家常,不允许在工作区域内吃东西或打电话 对于诸多的行为约束,刚开始我是满腹牢骚、颇为不满,然 而渐渐地我就体会到,作为服务业中的一个成功典范,其良 好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立 起来的,而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度 和规范。慢慢地,我适应了下来,同时也了解到服务工作人 员的辛酸与寂寞。因此,当我站得脚底长水泡的时候,我也 要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服务,因为这是我 的职责所在,就这样通过自己坚持不屑的努力得到了公司领 导的赞扬和夸奖,让我更有信心好好干下去,为成为一名优 秀的店员而努力。本文由百分提供,原文地址 :/a/XX08/ 转载请注明出处,谢谢!给你找了一篇范文,希望对你有参考价值: 结合本年度个人目标责任及岗位职责,总结如下:1、个人目标责任完成情况 年初,公司与本人签订了岗位目标责任书,明确了相关 责任和工作目标,其中经济指标为:新增超市 1-2 个,实现 销售额 80 万元。而完成情况如下:年度新增门店 2 个(这 其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作) ,关闭 4 个, 实际净增负 2 个;新增门店实现销售收入 35 万元。二者对 比,远远没有完成预定的经济目标责任。 所以,在这一点上, 本人自我评价不合格。2、履行职责情况 在个人岗位目标责任书和岗位职责中,都明确了个人几 项重点工作:重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负 责 ISO 质量管理体系的运行等 3 项工作,现个人岗位职责履 行情况总结如下:在教育超市新店开发方面, 协助总经理, 尽自己所能, 各方捕捉信息,积极寻址,力争在社会超市上做文章。一年 下来,也看了不少的商铺,其中也不乏地段好的门店,但无 奈于各种原因,未能成功开店,仅仅在唯亭开了一家小小的 便利店。在配供管理上,协助总经理积极改善配供流程,发挥 配供的服务作用,尽量不影响门店的正常营业,在集团领导 和公司领导的关心下,成立采购和价格管理小组,制定了详 尽的采购控制制度和价格控制体系,以加强对超市采购环节 和价格管理工作的监督,降低采购成本,发挥价格优势,为 公司创造更大的利润空间。 在 ISO 质量管理体系运行方 面,积极努力消除 “两张皮” 现象,真正把 ISO 的管理方法、 管理原则贯彻到实际工作中去, 将各项工作规范化、 有序化, 提高工作效率。在上半年的内审和评审中,都得到了专员的肯 定,各项工作明显较以往有所改善。其它相关工作 设施设备的管理:门店的各种设施设备是门店正常运 营的载体,一旦出现问题,将会影响到正常工作的开展,将 会影响到服务的正常提供,会供顾客带来不便,所以,在日 常工作中,加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一 项工作。年底,各门店安装了视频监控系统和广播系统,不 仅加强了超市防损管理工作,同时改善了购物环境。 日常监督检查:为了能够使公司的各项决策措施得到 有效地贯彻执行,每周我都会到教育超市门店至少检查两次, 检查范围涉及到门店管理的各个方面,检查记录在案,作为 考核依据,促使各门店注重对自身工作的检讨改进。 门店标准化建设:门店标准化建设是省教育超市今年 的一项重要工作,旨在通过标准化建设改善教育超市门店形 象,统一标识,增强品牌影响力。通过 4 月份的培训,我发 现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进, 于是, 在 10 月份专家检查组考评之前,重点对教育超市中存在的不足进 行了整改,调整了卖场布局,购置了开放式冷柜,更新了门 店标识系统,使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和 专家检查组的眼前,赢得了专家检查组的好评。3、需改进的不足经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度 不高,经济头脑有待进一步武装,创新力有待进一步增强, 以开发出公司新的发展项目,寻求新的利润增长点。市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和 运筹帷幄能力有待进一步的学习提高,这需要不断地加强理 论学习和市场经验积累。管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执 行力有待进一步提高,才能够利用现有的场地资源创造出新 的产业项目,提高工作效益和效率。4、年度自我评价等级本人自评合格。淘宝客服:时间匆匆,转眼已快 3 个月,回顾过去的 2 个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:电子 商务是我的专业,我对电子商务特别是络营销一直都有着浓 厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多, 在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点 对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是 大量的宣传推广,终于在我进来第 20 天的时候接下了我的 第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的 有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺,从 大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出, 被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相 收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那 些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广 和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客 和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量 变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更 多的订单,现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量 逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到 更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好。而接到更 多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 淘宝二做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在 想些什么。一了解顾客 淘宝开店址: http:/ 在上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想, 当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可 不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜 的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节 日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍 之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优 惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实, 这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格 也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比 还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不 能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留 个纪http:/念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的, 送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里 安慰o上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个 心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换 位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做 的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我 们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的 工作内容,这样才能使销售做的更好。二。了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的 性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完 成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时 候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影 响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的 问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商 品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是 差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,http:/以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家 说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。三售后服务这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为 您面对的是上帝。 把握好老客户,建立一种客户的群体, 这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给 他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。 一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者 比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的 订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾 客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。做好店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可 以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流 畅。http:/只是简短的做了一下这两个月的总结,以后还要再接再厉,加油淘宝三 今天我这个乡长要说说我淘宝半年三个钻的客服工作心得,我总结起来就是三大纪律、十大注意。 淘巧哪三大纪律呢?本文来自淘巧1、态度 淘巧好,好淘巧 对每一个客户,我们都要以尊重的态度,去提供购物的 愉悦体验。 任何情况下, 都不可恶语相向。 最坏的情况只能, 我们沉默。不能骂人。淘巧2、细节本文来自 细节决定了一个人能成就的事情。往往,细节越细,成 就越大。一个水桶,它能装多少水,不取决于它最高的木板 而是最低的那块。本文来自淘巧3、专业 淘巧好,好淘巧 篇二:便利店工作月结及工作计划 8 月工作总结及 9 月工作计划 二、本月共管理门店 28 家,完成出货万,完成任务 的 92%。收取管理费 24 家, 7683, 7623 政策减免, 7192 退 出结算时扣除, 7503 平时配合较差,出货几乎为零,拒交费用,建议劝退,并停止管理。本月工作可谓乏善 可陈,各项数据都没什么质量可言,感觉有点力不从心,有 自身能力的问题,也有客观环境的因素。店数徒增, 巡店 质量的下滑直接体现在了各项出货数据上,相信这样的感觉应该是在同事身上普遍存在, 到店后感觉时间急迫, 巡店内容空洞, 有点疲于奔命。 三、 本月也有值得肯定的几点工作:1将 7465 海霞店的出货从 XX 元提升到了 11384 元, 出货过万。帮门店解决了之前几个月的历史差异,和门店的 关系趋于和谐,门店配合度明显提高。 2 按照月初设定的 目标计划,给门店制定促销方案,灌输公司的政策,将 7623 的出货从 9857 元,突破到 14081 元。3对之前朱文波的门店,宣导和培训公司配送制度和 注意事项,采取了一次对福田线路的当面点货,发现了送货 人员在送货途中的不检点行为。 递交了一份报告给黄总, 有 效的解决了该区域之前几个月差异频发的问题,历史差异也 得以处理。4 新接手的门店基本都在可控的管理局面下,而且也 基本接受了新督导的工作方法,局面有改良的迹象。 四、 本月工作也有很多问题是显而易见:1出货及各项数据都下降明显。由于工作量的增加,8月基本在一个过渡和适应的状态中,很多工作都处于顾此失 彼的慌忙当中。2指导员各自平时的工作,不仅方法有差异,甚至工 作理念和工作原则也没有在一个统一的概念下,很多工作都 很难无缝对接或者交接。很多指导员对历史差异和一些门店 问题处于一种,被动的受压的苦闷情绪中不知所措。这种情 绪在门店和指导员之间来回传递, 相互影响, 形成恶性循环。 不会解决,也不敢说“不” ,能拖就拖,更甚至信 口承诺, 又没有做到。很多门店开始是没有那么计较的,多半是因为 一开始没有给他一个明确的答复: 行或者 不行。 3 很多合同到期门店,没有及时注意及通知
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号