HR经理案头工作手册（一）部门组织管理篇组织结构的主要类型类型车间主任班组班组班组车间主任直线制结构：适用于规模小、业务活动简单、稳定的企业。班组班组材 料 室车间主任车间主任厂长人事科生产科后勤科直线职能制结构：适用于绝大多数企业。事业部工厂B 销售部事业部投资部财务部事业部型结构：适用于经营规模大、生产业务多样化、市场环境差异大、具有较强适应性的企业。矩阵型结构：适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的企业或单位。C项目负责人B项目负责人生产科销售科车间A组织设计范本层次 决策系统指挥系统执行系统机构图董事会总经理策划总监营销总监生产总监质量总监财务总监市场部客户部各分厂生产计划部行政部审计部人力资源部相关说明范本使用说明1本机构图范本是以中型制造企业为参照设置的。2组织设计并没有统一的模式，不同的企业战略目标不同，组织设计也有差别。但有一点是肯定的，即不同企业的职能部门是大同小异的，不同企业的同种部门的职能是基本相同的。 3本组织设计范本综合了很多企业的特点，因此适用性很强，可以按照以下步骤使用该范本：（1）复制该范本；（2）以文件形式下发各部门；（3）按照组织职能进行考核人力资源管理系统成功企业系统图员工评价与绩效考核系统员工技能鉴定与培训系统人力资源战略与人事决策系统劳动关系维系与激励系统组织结构与劳动定员定额系统一个成功企业的人力资源管理系统，必须体现出企业总功能对人力资源管理系统的总要求，而人力资源管理的各个子系统的功能又是总系统功能的细化和分解，并满足有效运行的要求，如图：管理者沟通能力测试题（1）管理者沟通能力测试题（1）其实在现实中，管理者经常会遇到沟通障碍。如果你有信心挑战下述两种情况，那么就有办法对付遇到的沟通障碍了。测试一假想你是一家公司的高级顾问，你准备了一份150页的文稿，准备向一个客户报价60万元。就在你准备给客户讲解的时候，客户刘老板却接到一个重要的电话，必须立刻离开，这时你只有一个机会，就是说：“我和你一块下楼吧，顺便向您讲一下我的方案。”这样你仅有约3分钟的时间，你必须在这3分钟内把方案的精华部分讲出来，让刘老板在上车前说：“你的方案不错， 我考虑接受你的方案和报价，具体情况你与我的助理谈吧。”请用3分种来展示你的沟通技巧。测试二由于公司需要，派你乘长途汽车去另一个地方，时间是10个小时，与你同行的是一个不爱多讲话的同事。你想办法让你的旅途不仅仅是看书、睡觉、吃东西。不管你是否喜欢他，请你想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。管理者沟通能力测试题（2）管理者沟通能力测试题（2）1在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的：A.经济状况、社会地位B.个人修养、能力水平C.个人习惯、家庭背景D.价值观念、心理特征2参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会：A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节B.说些自己认为重要的C.朋友问什么就答什么D.感觉很累了，没什么好说的3你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机B.严厉地叫下属不要玩手机C.装着没看见，任其发展D.给那位下属难堪，让其下不了台4你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去B.向老板请示后，去接电话C.说你不在，叫助理问对方有什么事D.不向老板请示，直接跑去接电话5当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着B.只要穿得不太糟就可以了C.换一件自己认为很合适的衣服D.精心打扮一下6你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假D.你很生气，不理会他，不批假7你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友B.不理会这个问题，努力做好自己的工作C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力D.暗中打听他们，并找机会为难他们8与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心B.对身份高的人说话，你总是有点紧张C.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话9 听别人讲话时，你总是会：A.对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点B.请对方说出问题的重点C.对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他D.对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事10当你在发表自己的看法时，别人却不想听你说，你会：A.马上气愤地走开B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气C.等等看还有没有说的机会D.仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说题号选答案题号选答案1A B C D6A B C D2A B C D7A B C D3A B C D8A B C D4A B C D9A B C D5A B C D10A B C D评分方法题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。你的总分为_。结果分析1如果你的总分为1020分你的沟通能力欠佳，因不能很好地表达自己的思想，所以也经常不被别人所了解；许多事情由于你采取了不适合的方式，有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。2如果你的总分为2130分你的沟通能力一般，你懂得一些沟通技巧，尊重他人；你能较好地表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成。3如果你的总分为3140分你的沟通能力很好，你能不动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。组织文化建设责任范本XX公司文化建设责任划分组织文化建设是一项全员性工作，需要各部门的配合和参与，在建设过程中主要部门的具体责任如下。人力资源部总监负总体责任，人力资源部、行政部、市场部等牵头实施。人力资源部1 公司文化建设方案的拟定、实施和监控；2 做好企业文化建设费用预算；3 控制文化建设开支，提高资金使用效率；4 企业内刊的编辑发行；5 公众媒体宣传的策划和实施；6 公司文化体育活动的策划与组织实施；7 文化稽查；8 其他相关责任。行政部1 协助人力资源部做好文化体育活动的组织实施工作；2 按照文化建设方案要求开展各项管理；3 严格要求本部门员工遵守文化建设规定；4 带领部门员工切实参与文化建设工作，提升个人形象，维护公司形象；5 接受人力资源部关于文化建设方面的检查；6 其他相关责任。市场部1 按照企业文化建设方案要求开展市场推广和各项管理；2 严格要求本部门员工遵守文化建设规定；3 带领部门员工切实参与文化建设工作，提升个人形象，维护公司形象；4 接受人力资源部关于文化建设方面的检查；5 CIS策划；6 其他相关责任。其他部门1 与市场部共同做好CIS策划实施工作；2 按照企业文化建设方案要求开展市场推广和各项管理；3 严格要求本部门员工遵守文化建设规定；4 带领部门员工参与文化建设工作，提升个人形象，维护公司形象；5 接受人力资源部关于文化建设方面的检查；6 其他相关责任。总经理职务说明书范本职务名称总经理职务编号所在部门工资等级一等直接上级董事会薪酬类型直接下级各位总监、总经理助理、办公室主任工作时间任职资格学历硕士以上学历专业以经济管理专业为主所受培训受过管理学、领导科学、经济法、战略决策、人力资源管理、财务管理等方面的知识培训工作经验从事过五年以上大中型企业全面管理工作，并担任总经理职位三年以上技能和素质1具备出色的领导管理才能；2具备先进的管理理念，熟悉现代企业管理制度和管理模式；3具有丰富的人力资源管理、财务管理、市场运作管理方面的实战经验；4具备战略能力和战略眼光；5具备管理者的道德观和社会责任感；6具备先进的市场观念、竞争观念、信息观念、技术创新观念、人才观念、服务观念工作内容1主持公司生产经营管理工作；2组织实施公司年度经营计划和投资方案；3拟定公司内部管理机构设置方案；4拟定公司基本管理制度；5协调、激励各个部门的工作；6推动各项管理规章制度的建设和完善；7定期主持总经理办公室会议；8负责把握公司的发展方向职责范围权 力1经营决策权；2组织机构设置权；3文件的审批权；4直属下级的监督、指导权责 任1对公司经营管理的重大决策负主要责任；2对公司重大经营管理项目负主要责任；3对全体员工负连带法律责任工作关系监督各位总监、总经理助理指导各位总监、总经理助理合作者各位总监外部关系企业各方公共关系工作环境办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害体质条件身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力性格特点作风严谨，做事稳重，具有强烈的创新意识和开拓精神；有团队意识，组织能力强；精力充沛，承受压力能力强总经理助理职务说明书范本职务名称总经理助理职务编号所在部门工资等级 直接上级总经理薪酬类型直接下级各职能部