（人力资源知识）2020年HRD程序文件程序文件行政/人力资源部最终解释权归属目 录一、 人力（一）规章制度1、 员工手册规章制度2、 人事档案规章制度3、 员工名牌管理制度4、 假期申请管理制度5、 纪律处分规章制度6、 人事考核制度7、 员工考勤打卡规章制度8、 员工离店情况调查规章制度9、 员工聘用与离职规定10、 员工仪容仪表规范和行为规范11、 实习生招聘管理制度12、 实习生管理条例13、 临时帮忙人员管理制度14、 人员信息入职和离职通报制度15、 员工制服管理规定16、 加班规章制度16、员工名片印制规章制度17、员工更衣柜/更衣室使用规定规章制度18、员工餐厅就餐管理制度19、员工餐厅卫生管理制度20、员工餐厅消防安全岗位责任制21、员工宿舍管理规定（二）岗位职责1、 行政/人力资源部经理岗位职责2、 经理助理岗位职责3、 人事主管岗位职责4、 劳资文秘岗位职责5、 行政秘书岗位职责6、 人事专员岗位职责7、 员工宿舍管理员岗位职责8、 员工餐厅主管9、 员工餐厅服务员岗位职责10、 事务部部长岗位职责11、 事务部副部长岗位职责12、 膳食委员会成员岗位职责13、 寝室长岗位职责（三）岗位操作程序1、 员工入职手续操作程序2、 员工辞职申请操作程序3、 办理离店手续操作程序4、 工作表现评估操作程序5、 员工雇用操作程序6、 优秀员工评选操作程序7、 内部调动和工资调整操作程序8、 名片印制及费用结算操作程序9、 制服的管理操作程序（四）补充文件1、 考勤机的使用2、 名片格式（五）表单1、名片印制申请表3、 晚班补助统计表4、 缴费单5、 录用通知单6、 外来文件传阅表7、 印章领用记录8、 员工餐厅就餐申请书9、 员工入职通知单10、 生日蛋糕领取赁条11、 部门用工需求表12、 用人申请表13、 员工入职程序单14、 人事变动书15、 假期申请表16、 员工严重违纪处分表17、 员工失职单18、 员工制服配发单19、 应聘登记表20、 员工宿舍申请表21、 员工住宿登记表22、 员工辞职申请表23、 离职物品清算表24、 申请书25、 员工工伤调查表26、 员工出勤考核表27、 物品丢失补办单28、 员工上下班签到表（未刷卡）29、 员工正常出勤说明书30、 更衣柜钥匙借用登记表二、 培训（一）规章制度1、培训体系管理制度2、新员工入职培训规章制度3、员工培训教室使用和管理制度4、培训纪律与考勤5、新员工培训安排制度（二）岗位职责1、培训主管岗位职责2、培训员岗位职责3、部门培训员岗位职责（三）岗位操作程序1、员工入职培训操作程序2、外派外请培训操作程序3、酒店内部培训操作程序4、接待外来培训人员（实习生）操作程序5、各岗位培训操作程序6、员工转正考核操作程序7、员工培训档案操作程序8、各部门上岗前培训要点（四）表单1、培训签到表2、培训资料领用表1、 XX大酒店部门培训计划表2、 部门月份培训总结3、 培训课程调查反馈4、 培训课程记录表5、 培训课程检查表6、 XX大酒店员工培训档案表7、 总结月培训课程8、 培训请假条Rules And Regulations规章制度Subject主题: 员工手册规章制度No: HRD/R&R/001Department部门: 行政/人力资源部Job Category类别: Prepared By起草:EO/HRApproved By批准:GMDistribution传达:各部门Effective Date生效日期: PURPOSE目的: 向新员工简要介绍酒店基本的概况、规章制度、人事政策、员工福利以及员工应有的工作表现和态度。CONTENT内容:1、员工手册作为酒店之基本制度，每位员工必须遵守手册规定。2、员工手册将在新员工入职报到时分发并签收。3、员工必须熟悉员工手册内容，并遵守所列各项制度。4、管理人员将依据员工手册条款进行检查，对工作优秀者予以表扬，反之也将根据员工手册条款予以处分。5、员工应妥善保管好员工手册，辞职时应将此手册交还行政/人力资源部。6、员工手册如有遗失或保管不当，使员工手册无法再使用，按成本费予以赔偿。7、员工手册的修改由行政/人力资源部经理起草并征得总经理同意后实施。Rules And Regulations规章制度Subject主题: 人事档案管理制度No: HRD/R&R/002Department部门: 行政/人力资源部Job Category类别: Prepared By起草:EO/HRApproved By批准:GMDistribution传达:各部门Effective Date生效日期: PURPOSE目的: 将企业人事档管理工作制度化，规范化；维户人事档案材料完整，防止档案丢失、损坏。便于相关人事档案材料的借阅和使用。CONTENT内容:1凡酒店员工均建立人事档案，一人一档。2员工人事档案分为21员工个人人事资料由以下组成： 应聘登记表 用人申请表 身份证复印件 健康证暂住证 学历证书复印件 照片 劳动合同 人事变动书 假期申请表 员工考核表 培训合同奖励/失职记录 其它22培训档案新员工入职培训、参加培训记录登记表、外派培训总结表、培训申请表、培训效果评估表、培训服务协议等。23职位档案职位说明、职务说明书、职务任命书、职务变动申请、职位职务变更记录等。24薪酬考核档案员工试用期考核资料、季度/年度考核记录表、考核成绩、考核面谈记录、工作记录、调薪申请单、高薪/降薪记录。25其他档案各类奖励、处罚记录、离职申请、离职工作交接单、离职谈话记录、离保证明存根、其他补充协议。3人事档案的归档和保管归档程序如下：对各类人事档案进行鉴别，检查其是否符合归档的要求，系统科学的编号排列，以便查阅，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置，在目录上补登材料名称及有关内容并将新材料放入档案。员工人事档案必须存放在可靠安全的场所，做好防霉、防潮、防火、防蛀、防盗工作，并实施专人保管。4员工人事档案的查阅和借用人事档案是酒店重要资洋，要慎重保存，不允许随意翻阅。因工作需要查阅时，应由部门经理亲自执行。酒店个人员需查阅档案，均须总经理批准方可查阅，查阅时档案管理员工在现场。5人事档案的核查核对检查和核对是保证人事档案完整、安全的重要手段。检查的内容是多方面的。既包括对人事档案材料本身进行检查，如查片有无霉烂，虫蛀等，也包括对人事档案保管的环境进行检查，如查看档案室环境是否良好，有无其他存放错误等。检查核对一般要定期进行。但在下列情况下，也要进行检查核对：突发事件之后，如被盗、遗失或水灾、火灾之后；发现某些损害之后，如发现材料变霉，发现了虫蛀等。6人事档案的个人内容要输入电脑，变动情况要及时的填补、修订、整理，编号要一致。7人事档案保密规定及保存期限71设专人负责各类人事档案的保管工作，保管人员不得对各类存档档案进行删除、涂改、变更或销毁，并且严格保密，不得扩散。72内部各类人事档案原则上永久保存，对于已辞职、除名人员的个人档案，自员工离职之日起三年后方可销毁。Rules And Regulations规章制度Subject主题: 员工名牌No: HRD/R&R/003Department部门: 行政/人力资源部Job Category类别: Prepared By起草:EO/HRApproved By批准:GMDistribution传达:各部门Effective Date生效日期: PURPOSE目的: 为加强管理，提高服务质量，更好地体现酒店员工的职业风范。CONTENT内容:1、 实习生佩戴培训生（TRAINEE）名牌；2、 员工佩带中英文姓名的名牌，特殊情况可套用培训生名牌；3、 管理人员由于工作需要或外出，可不佩戴名牌。4、 注意事项：、员工在工作岗位上必须将名牌端正地佩戴于左胸前。、凡不佩戴名牌或互换名牌者按员工手册条款给予处罚。、因名牌质量问题，在更换时不收费，而因佩戴不当造成损坏或丢失者，更换名牌时收取成本费。、离职员工需将名牌退回行政/人力资源部。Rules And Regulations规章制度Subject主题: 假期申请规章制度No: HRD/R&R/004Department部门: 行政/人力资源部Job Category类别: Prepared By起草:EO/HRApproved By批准:GMDistribution传达:各部门Effective Date生效日期: PURPOSE目的: 记录员工出勤情况、严肃纪律、为准确计算员工薪金提供依据。CONTENT内容:1 员工享受各类假期的条件及天数，按XX大酒店各类假期规定执行。2 病事假3天以上者，需报总经理批准。3 除急诊病假外，原则上假期都需提前七天提出书面申请，并经部门经理、人力资源部及总经理批准后方可休假（急诊病假须补办相关请假手续）。4 未经批准，擅自休假的将视作旷工，并按酒店有关规定予以处理。5 任何口头请假或托人代请假，酒店将不予批准。6 员工必须按准假的期限返回酒店工作，无故不得擅自延长假期，特殊情况必须先经酒店批准，并在事后补办延假手续。7 酒店部门经理及以上级管理人员（或部门负责人）因公外出，须向总经理办公室说明，征得同意。8 酒店部门经理如需请假，应提交书面报告，经总经理同意后，方可执行。9 部门经理或负责人请假或外出期间，应善安排好部门工作，指定离开期间部门临时负责人及联系方式，以memo的形式发文告知。Rules And Regulations规章制度Subject主题: 纪律处分规章制度No: HRD/R&R/005Department部门: 行政/人力资源部Job Category类别: Prepared By起草:EO/HRApproved By批准:GMDistribution传达:各部门Effective Date生效日期: PURPOSE目的: 建立员工行为标准