保险电话销售工作总结【三篇】【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我 们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成 绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步 工作。20xx年初，我加入到了国寿*支公司，从事我不曾熟悉 的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老 师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事 和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规 行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级 布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学 习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动， 没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，认真学习邓 小平理论和三个代表重要思想等，从各方面主动努力提高自 身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学 习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业 务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本 功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理 各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地 开展宣传和促销。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格 执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规 定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出 现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检 点，不参与赌博、购买 XX等不良行为。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作， 上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本 部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各 项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等 及其它中介业务等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行 自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面 工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回 首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优 秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在 今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一 步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成 绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光， 只为分享下经验，促进下业绩的提升。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让 自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就 得有打持久战的决心和毅力 ！如果没有这种决心和毅力，遇 到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适 合自己的工作算了 ！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢 都习惯了，至U现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多 了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也 可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转 上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们 拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得 好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出 现的。在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感 觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多 年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都 和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣 升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到 了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额 啊!现在不都说什么信息时代 ？我便想找找看看是否有电话 销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩 也在此发生了转机。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的 是一种沙里淘金的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的 拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金 粒! 一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我 们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有万元， 而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠呢?除非他是疯了 ！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、 收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力 了 !这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间 内判断出对方是否有财力买保险 ；或者说，对方有财力买什 么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟 进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我 的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会 通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售 系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟 通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为 了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠了，各位！再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电 话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依 旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那， 风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我 这个卖保险的小子了。唉 岁月催人老，当年的小子现在也 就是人到中年了，责任重重了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事 实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年 的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意 识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了，还需要我们一 而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于 我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天 整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的销 售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在 谈恋爱一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关 心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有 需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外，先进的 工作方式和工作工具也是很有必要的。 该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠按照既定的工作计划与安排，车险业务管理部十月份的理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。一、主要工作及成效（一）加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中” 的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务 培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专 项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提 示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更 换经验；二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠总公司的车险现场查勘环节执行手册 和理赔实务规程 组织了车险现场查勘操作规范与要点专项视频培训，总 结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备 工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录 的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘 要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解；三是结合总该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠公司近期将推出的简易赔案项目，完成了车险简易赔案项 目及实务操作简介转培训。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（二）加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对 一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案理 算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐 山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与 指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的 促进作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（三） 完成了 “1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的 论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合 总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述， 得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善 服务水平提出了建设性的意见。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（四）组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经 验。二、存在的主要问题各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任 心差，执行力弱”；而省公司车险部存在的突出问题则是“管该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠理薄弱”。（一）责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”， 一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负 责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务 的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范 要求仔细查勘，的是流于形式、走了过场；对于可疑案件没该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠有深入调查和核实；对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免 30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱 进，达不到“一丈”，我们就无法有效地控制理赔风险，就 无法有效地遏制保险欺诈。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（二）执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行， 有禁不止”，表现在具体工作中就是：规范培训之后依然我 行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的是 保定中支的一个可疑赔案，车险部发现问题后及时进行了研 究，并于10月10日给保定中支相关人员下发了邮件，要求 对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。 但时至今日， 省公司仍然未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓 了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展；同时，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓 延，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有 必要提到公司重要的议事日程。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠（三）省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、 业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但 省公司车险部当前“人员数量少、