1 2 3 4 5 低客戶滿意度 沒有得到應有的服務 產品品質低劣 收費過高 客服的回答錯誤 收費結構 客服電話等候的時間過久 材料不好 員工無法勝任 設計拙劣 行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因 6 魚骨圖 例 兒童缺乏閱讀興趣 7 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 8 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 9 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人 负责人 负责人 负责人 负责人 10 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人 负责人 负责人 负责人 负责人 11 项目一 项目二 项目三 项目五 项目四 负责人 负责人 负责人 负责人 负责人 12 13 14 15 16 17 18 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 19 手绘 可编辑定点 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 20 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 21 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 22 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 23 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT 24