方案 xx 集团集团 IP 电话网络方案电话网络方案 技术建议书技术建议书 思科系统 中国 网络技术有限公司 2007 年 1 月 方案 目目 录录 1 1项目背景描述项目背景描述 4 2 2需求分析需求分析 5 2 1统一通信网络的功能要求 5 2 2统一通信网络的质量要求 6 2 3系统设计原则 7 3 3思科统一通信系统介绍思科统一通信系统介绍 10 3 1思科统一通信系统 10 3 2IP 电话 10 3 3思科统一通信客户端 11 3 4企业在网状态和即时消息 12 3 5语音和统一消息 12 3 6多媒体会议 12 3 7移动解决方案 12 3 8客户联系解决方案 13 3 9管理解决方案 13 4 4解决方案描述解决方案描述 14 4 1网络架构简述 14 4 2呼叫路由 16 4 2 1IP 电话间的呼叫路由 16 4 2 2IP 电话 传统电话间的呼叫路由 17 4 2 3增值业务系统的使用 18 4 2 4Internet 用户使用软电话的技术实现 20 4 2 5异地远程分支节点 基于 Internet 的呼叫业务实现 22 4 3拨号方案规划 24 方案 4 4内网中防火墙穿越的解决 26 4 5IP 电话系统对现有数据交换网络的改造要求 29 4 6系统管理 31 4 6 1IP 通信业务系统管理 31 4 6 2网络基础设施管理 32 4 6 3网络 QoS 策略实施与监控 32 4 6 4IPC 业务质量测量与验证 33 4 7IP 电话机供电 34 4 8对第三方 IP 电话机的支持 36 5 5本期产品配置清单本期产品配置清单 37 6 6具体产品型号功能描述具体产品型号功能描述 38 6 1产品技术参数一览表 38 6 2CCM 功能简介 45 6 3语音网关简介 54 6 4IP 话机简介 56 6 5Cisco Unity 统一消息系统 69 6 6Cisco MeetingPlace Express 会议系统 74 7 7思科技术服务介绍思科技术服务介绍 76 7 1思科统一通信基本运营服务 76 7 2思科技术服务体系介绍 78 7 2 1思科公司全天热线技术支持 TAC 78 7 2 2思科公司先期硬件更换服务 RMA 80 7 2 3思科系统软件升级 81 7 2 4思科电子技术支持系统 CCO 82 7 2 5思科在线论坛 网站系统 83 方案 1 1项目背景描述项目背景描述 xx 集团数据网络是基于以太网技术的 IP 数据网络 主要提供的业务为内部 数据交换和 Internet 访问 网络中心为 1 台 Cisco Catalyst 6509 主交换机 提供 全网的业务汇聚和数据交换 接入层通过各二级单位的交换机提供终端接入功 能 xx 集团自有万门局用电话交换机一台 一直承担着 xx 集团内部 外部通信任 务 作为 xx 集团与外部进行话音通信的主要通信途径 目前 xx 集团的数据网络和电话交换系统为独立运行的两套系统 需要对 两套系统单独进行维护管理 随着 IP 数据网络技术的迅速发展 使用 IP 网络 承载话音业务已成为企业信息化基础平台发展的必由之路 利用 IP 数据网络的 无所不在和业务开发特性 将帮助企业改善工作环境 提高工作效率 加强对 内 对外的沟通有效性 展示企业形象 利用 IP 数据网络节省国内和国际长途 通话费用 使企业更好的参与国际市场竞争 方案 2 2需求分析需求分析 部署 IP 电话系统 需注意以下方面 2 12 1 统一通信网络的功能要求统一通信网络的功能要求 统一通信网络的建设 在全局规划中不仅要考虑现在所需的基本功能也要兼顾 未来语音增值应用的发展 如个人助理服务 统一消息 多媒体会议等智能化 服务 1 实现中心 分支机构的电话互通 2 实现包括呼叫等待 呼叫转接 呼叫转移 多方会议 呼叫代答 呼叫 暂存等在内的基本企业语音通信功能 并可以进行功能的增加和扩展 3 具有监控管理功能 话音网络具有较强的端到端的话音监控管理功能 要求实现呼叫质量管理和网络故障报告 要求可以自动控制支持话音的 产品 包括远程控制工具并提供告警信息 4 具有记帐统计功能 要求话音网络具有统计记帐功能 能够得到呼叫的 统计信息 对于在不同网络层的用户使用电话的次数和时间等进行统计 提供给网络管理者参考数据 5 全网管理功能 要对整个话音网络管理的安全性给予足够的重视 管理 者应能方便地对统一通信的使用者进行不同权限的管理 能够限制网上 同时最多的话路数 以保证正常业务的带宽需求 需要保证 IP 话音使用 者通话的安全性 6 为未来提供更大范围内的语音服务打好基础 方案 2 22 2 统一通信网络的质量要求统一通信网络的质量要求 IP 包交换面临的最大的挑战是延迟的问题 尤其是对于实时性要求较强的业务 数据流 语音来讲 延迟问题解决的成功与否 直接影响到语音的质量 当 延迟大于 150ms 时人就会感觉到 但对延迟的接受程度因人而异 影响语音质量的主要因素及其要求如下 1 所采用的语音压缩编码方式所采用的语音压缩编码方式 目前流行的压缩编码方式主要有 G 729 G 729a G 723 1 等等 压缩的语 音净负荷分别为 8K 5 3K 衡量不同压缩算法语音质量的一种参考方法 是 MOS 值 压缩比例越高语音质量就相对下降 MOS 值就降低 xx 的电话通信网络采用 G 729a 的语音编码 在有效利用广域网带宽的同时 充分保证语音质量 2 接入广域网及广域网的带宽接入广域网及广域网的带宽 充足的带宽资源是保证语音质量的前提 不同的压缩算法对带宽的要求 不同 以 G 729 为例语音净负荷 8K 加上 IP 的包头一路语音约占带宽 26K 左右 xx 的电话通信方案中一路语音占用的广域网带宽控制在 30K 以内的水平 3 局域网对语音数据的认知局域网对语音数据的认知 局域网的带宽一般为 10MB 100MB 因此人们往往认为不存在带宽资源 问题 但是对于语音这种实时性要求较强的数据流 局域网交换机可根 据应用需要 对语音进行分类以确保语音流的优先 4 全程全网的服务质量保证全程全网的服务质量保证 在包交换中 服务质量保证是全程全网的概念 任何一个环节的拥塞都 会影响到语音的质量 因此 必须设计统一的端到端的服务质量体系 以保证语音质量 方案 2 32 3 系统设计原则系统设计原则 建设集成化话音和数据网络面临的挑战是如何使话音网络和数据网络之 间的信令 路由 地址解析等相关因素在同一网络中协调运作 以及如 何将延迟敏感的话音和延迟不敏感的数据业务相互交织于同一网络并 确保语音和视频业务的安全性 所以xx 的电话通信语音网络及其上 的增值通信服务 建设 应遵循以下的设计原则 高高可可用用性性 系统的可靠性设备必须是全局的 既包括网络连接的冗余 又包括通信系统的冗余 所涉及的服务器应该采用高可靠性结构 容错 结构或其它可靠性技术 通信系统软件自身能够提供99 999 的高可 用性 能够无缝进行故障切换和恢复 不会因为单点故障而影响到语音 的呼叫建立和连接 呼叫路由能够提供不同级别的备份路由 系统能够 提供故障管理能力 保证各类被中断的数据传送的完整性和准确性 整 个系统的设备平均无故障时间MTBF 大于 45000 小时 系统呼叫处理 故障率小于 1 x 10 4 系统接收有效号码后选择差错概率小于1 x 10 5 系统由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率小于1 x 10 5 系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率小于1 x 10 5 系统由于故障误送提示音差错概率小于1 x 10 5 高高可可扩扩展展性性和和兼兼容容性性 系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需 求 必须考虑xx 中心长期的战略规划 能够快速支持与语音通信系统 的连接 设备的扩容和多种媒体协同通信功能 同时 系统平台应可以 容纳 未来新增的不同品牌的设备 并充分保证异种系统的互操作性 以 适应系统规模扩展的需求和平滑升级 同时 语音系统应支持主流国 际标准 IP 通信协议 如H 323 SIP 等 并能够提供标准开放的接口 以保证今后新的媒体 Web Email PDA IM 等 应用的快速集成 高高可可靠靠性性和和 可可管管理理性性 出于企业管理和效益的考虑 建立方便 全面的 方案 通信网络管理对保证通信网络安全 高效的运行是非常重要的 系统必 须易于使用 必须能够提供安全的远程Web 登陆管理方式 以减少 员工培训费用 同时 系统维护应尽量集中 简单 尽量避免复杂系统 和多系统组合的维护开销 减轻维护人员的负担 提高网管和决策的效 率 全全程程全全网网服服务务质质量量保保证证 由于先进 交互式的关键业务应用与非关键业 务的数据 带宽耗量高等应用及对延迟敏感的应用 如话音和视频 共 享网络资源 而每种应用使用网络的方式各不相同 在网络中使用多种 互不相同的应用 或网络中存在传输速率发生变化的合并点 所以必须 有一定的 QoS 服务质量 使业务流畅而平稳的传输 从而防止业务拥挤 拥塞 及由此产生的会话 图像丢失或故障 通过QoS 网络管理人 员能够全面管理网络的带宽 延迟 抖动和包丢失等各种机制 所以IP 话音和视频质量要有保证 但又不能因此影响xx 业务系统的运行 要实现真正端到端的全程全网的QoS 来保证各种应用在网上的正常 传输 系系统统级级的的安安全全性性 有效的安全控制必须是端到端进行部署 并涵盖 园区语音 网络中所有的部件 系统和链路 具体 来说 安全性必须顾 及到下列要素 网络基础设施 承载所有IP 数据 语音和视频流量的 基础网络 包括工作组交换机 路由器和连接的链路 呼叫处理 系统 传统语音交换机 服务器和相关的设备 提供呼叫管理 控制和 计费功能 端点 模拟电话 IP 电话 视频终端和 其他用户设施 以及应用 用户端应用 例如多方会议 统一消息和 XML 服务 也 包括扩展 IP 通信系统功能的客户化工具 网络保护措施应该遵循三 个基本原则 安全的连接和管理 威胁防御 管理信任关系和身份 安全连接不仅包括负责传输语音的底层数据基础设施 有些特殊的规定 还有助于提高语音的安全性 针对传输语音的IP 网络的安全措施特 别注重保护四种主要的语音系统设备 IP 电话 呼叫管理器 语音信 方案 箱系统和语音网关 同样 在信任关系和身份管理以及威胁防御方面 也有专门针对语音的规定 例如 应用一些措施区分和隔离语音呼叫和 数据通信 以保障IP 电话的安全 防止闯入数据网络的病毒渗入语音 平台 以及安排网络的语音和数据部分之间的连接 统统一一延延续续的的电电话话号号码码规规划划原原则则 根据 xx 的电话通信 系统的规模和范 围 需要对 IP 电话号码进行统一的规划 为了方便理解和记忆 号码的 规划要参考现有公网电话号码的编码规则 同时在号码规划时 还应要 考虑到今后 IP 通信系统的扩展性如联络中心座席的编号和视频终端的编 号等 先先进进性性和和成成熟熟性性 采用通信领域的最新技术 保证系统在建成后一段时 间内不会因技术落后而大规模调整 并能够通过升级保持系统的先进性 延长其生命周期 同时又要保证先进的技术是稳定的 成熟的 支持现 有的多种业务功能 方案 3 3思科统一通信系统介绍思科统一通信系统介绍 思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件 思科商业通信解决方案是一个集成解 决方案 适用于各种规模的企业 它包括网络基础设施 安全和网络管理产品 无线连接 生命周 期服务 以及灵活的部署和管理方式 融资服务包 以及第三方通信应用 3 13 1 思科统一通信系统思科统一通信系统 思科系统公司 利用其广泛的产品 提供了一个可满足任意规模企业的需求的解决方案 而且通过 灵活 透明的移植功能 企业能按照自己设定的速度部署思科统一通信产品 3 23 2 IP 电话电话 Cisco Unified CallManager 是思科统一通信系统中基于软件的呼叫处理组件 提供了