主讲 隋明成 班组长工作技巧 一 班组长的重要性 三 班组长的语言艺术 二 班组长的基本技能 班组长的重要性 如果是一只绵羊在率领一群狮子 那么这群狮子也就不再是狮子了 拿破仑 1 班组长所处的位置 现场的中心 相关部门 现场管理者 成果 结果 认可 价值 员工 2 现场的问题及需要进行的指导 我们需要优秀的班长 班组长的基本技能 一 出色的专门知识或技术 三 一定的见识 二 足够的管理技能 班组长应具备的管理技能 1 理念管理在企业中效率和效果的关系 2 方法管理过程标准化和 例外 管理面对问题的 T 型思维作一名领导型的管理者 3 人际关系如何激励下属有效沟通的技巧 班组长应具备的管理技能1 管理在企业中的作用 产品服务 输入 输出 班组长应具备的管理技能2 正确地做事和做正确的事 效率和效果 追求高效率的前提是 效率和效果 班组长应具备的管理技能3 管理过程 班组长应具备的管理技能4 让忙碌的你 轻松 起来 标准化和例外管理 1 下属能做的事都交给下属去做 3 自己应把握 例外 的工作 2 把自己的工作标准化后交给下属 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 管理职能 计划 组织 指挥 协调 控制 领导职能 指引 影响 带领 技术系统 社会心理系统 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 领导者的影响力构成 权力性 传统 职位 资历非权力性 品格 才能 知识 感情 你的影响力来自于 班组长应具备的管理技能6 学会激励下属 满足其需要 激励 激发鼓励 调动人的积极性 创造性 未满足的需要 紧张 动机 行为 满足需要 学会激励下属 满足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 对管理者的启示 班组长应具备的管理技能6 学会激励下属 过程激励 设置目标的技巧 让激励持续下去 他 她 觉得公平吗 班组长应具备的管理技能6 有效沟通 重要性 假如我们这样沟通 我不是说我没说过它 我说的是我没有说我说过它 我希望你能明白我的意思 沟通不良带来的悲剧 班组长应具备的管理技能7 有效沟通 障碍在哪里 沟通的障碍来自 过滤先入为主情绪语言 班组长应具备的管理技能7 班组长应具备的管理技能7 有效沟通 沟通定律 黄金定律 你想怎样被对待 就怎样对待别人 白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 有效沟通 渠道和方法 沟通的途径 聚会 电话 会议 面谈 通知 沟通的方法 单向沟通和双向沟通 班组长应具备的管理技能7 有效沟通 技巧 班组长应具备的管理技能7 班组长应具备的管理技能7 有效沟通 倾听的技巧 1 使用目光接触 2 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3 避免分心的举动或手势 4 提问 5 复述 6 避免打断 7 不要多说 班组长的语言艺术 班组长处在企业管理的最基层 直接与人 事 物打交道 其说话艺术 语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥 班组长要重视培养说话艺术 会说六种话 大家辛苦了 班组长的语言艺术 学会说 内行话 说内行话是有效管理 解决问题 赢得尊重 提高威信的基本前提 班组长要说内行话 就必须勤动脑学 勤动眼看 勤动手练 做到对班组的生产设备 生产工艺等知原理 会操作 能维护 把自己培养成班组的技术大拿 业务权威 切忌说外行话 降低威信 影响工作 班组长的语言艺术 学会说 干脆话 班组长要具有雷厉风行的作风 说话干脆 果断 立说立行 做事快捷 高效 说话算数 掷地有声 不等 不拖 不靠 做到当班活当班完 今日事今日毕 事事有着落 件件有回音 切忌说拖泥带水话 态度不明 执行乏力 班组长的语言艺术 学会说 严厉话 敢于说严厉话 敢于严格要求 严格管理 做到制度面前不让步 标准面前不退缩 坚持上标准岗 干标准活 对违反劳动纪律 违反操作规程的人和事 敢于批评 敢于处罚 切忌说好听话 当老好人 使不安全行为得不到及时抵制和纠正 班组长的语言艺术 学会说 体贴话 要善于观察职工的心理变化和情绪表现 多做化解矛盾 理顺情绪 沟通感情的工作 多说体贴话 把班组建设成为温馨的职工小家 切忌说伤人话 激化矛盾 影响团结 班组长的语言艺术 学会说 表扬话 班组长要以欣赏的眼光看待职工 善于发现和挖掘他们的优点和长处 多说表扬话 激励先进更先进 后进赶先进 形成竞争向上的氛围 切忌说讽刺挖苦话 使先进者得不到及时肯定 挫伤积极性 班组长的语言艺术 学会说 个性话 也就是说自己想说的话 有主见的话 班组工作任务 环境条件 职工队伍的不同 决定了不同班组的管理方式也不可能相同 班组长必须针对本班组的实际思考问题 提出自己的见解 拿出管理措施 说出有主见有个性的话 从而脚踏实地 创造性地开展工作 形成自己的工作特色 推动本班组工作上水平 切忌说大众话 人云亦云 造成工作被动 谢谢各位的聆听 THANKYOU