营销战略之三 企业文化 北京大学光华管理学院 何志毅 中美经济军事实力对比 1950年 中国美国人口5 7亿1 5亿军队数550万150万钢产量60万吨8785万吨原油产量20万吨2 6亿吨发电量45亿度3880亿度军舰吨位4万300万军用飞机60架3 1万架国民收入426亿 150亿美元 2400亿美元人均收入78元 24美元 1600美元国防开支28亿 10亿美元 150亿美元 朝鲜战争 1950年6月25日星期天 朝鲜战争爆发 6月26日美国空 海军支援南韩军队作战 6月27日美国第七舰队入侵台湾海峡 7月7日联合国军发兵朝鲜 朝鲜战争 1950年7月13日中央军委作出了 关于保卫东北边防的决定 8月27日美空军9架飞机入侵我国东北上空 周恩来致电抗议 10月1日金日成向毛泽东递送求援信 10月7日美军不顾我国警告越过三八线10月8日中国人民组成10月19日中国人民跨过鸭绿江 2020 6 9 6 文化的概念 狭义文化广义文化 2020 6 9 7 文化的分类 人类文化社会文化民族文化宗教文化组织文化区域文化行业文化 2020 6 9 8 社会文化与民族文化 社会文化与民族文化的主导性民族精神民族历史民族文化艺术民族习俗宗教信仰社会制度 2020 6 9 9 组织文化 政党文化军队文化机关文化校园文化帮会文化企业文化社团文化宗教文化 2020 6 9 10 文化与企业文化 文化 人类群体或民族世代相传的行为模式 艺术 宗教信仰 群众组织和其它一切人类生产活动 思维活动的本质特征的总和 企业文化 企业信念 价值观 理想 最高目标 行为准则 传统 风气等内容的复合体 2020 6 9 11 管理发展趋势与文化因素 从硬性管理到软性管理从重视生产效率到重视人的素质从激励个人到激励群体从刚性组织到柔性组织从个人权威到专家集团管理从单一利润目标到多目标经营从生产经营到资本经营从计划管理到战略管理从定量决策到模糊决策 2020 6 9 12 企业文化理论的兴起与发展 日本企业管理艺术 1981年2月 Z理论 1981年4月 未来的企业 1981年9月 企业文化 1982年7月 追求卓越 1982年10月 追求卓越的管理 1984年1月 追求卓越的热情 1984年5月 公司文化的管理 1984年5月 美国企业精神 1984年5月 创造卓越 1984年12月 创新和企业家精神 1985年 企业文化与经营业绩 1992年 2020 6 9 13 企业文化的存在与重要性 企业为什么成功或失败企业为什么一时成功或长期成功精神与物资有形资产与无形资产 2020 6 9 14 物质文化与精神文化 物质是精神文化的起点物质是精神文化的外化 2020 6 9 15 主文化与亚文化 主文化主流文化亚文化非主流文化亚群文化 次级文化积极的亚文化和消极的亚文化 2020 6 9 16 显型文化与隐型文化 显型文化企业文化的外化隐型文化企业文化的内含 2020 6 9 17 七S模型 战略 共同价值 结构 体制 作风 人员 技能 彼德斯 沃特曼 2020 6 9 18 企业文化模型 企业文化 精神 制度 物质 环境 企业 2020 6 9 19 企业文化与经营业绩 企业文化对长期经营业绩有重大作用企业文化是未来决定企业兴衰的关键负面作用的企业文化并不罕见企业文化是可以改变的 2020 6 9 20 企业文化的基本内容 企业精神行为规范传统风俗 2020 6 9 21 文化的要素 文化环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络 2020 6 9 22 企业文化的核心 企业精神 企业价值观企业使命企业宗旨企业目标企业理念经营哲学管理思想 2020 6 9 23 企业精神 爱国精神 集体精神 主人精神 民主精神 服务精神 奉献精神 竞争精神科学精神 创业精神 创新精神命名方式 企业命名 产品命名 归纳命名 寓意命名 笼统命名表达方式 条例式 标语式 厂歌式 广告式 2020 6 9 24 6 2举例 IBM就是服务 IBM无论一小步 还是一大步 总是带动世界的脚步 IBM我们出售的产品是进步 GE塑造未来 CISCO产业报国 光明正大 团结一致 奋斗向上 礼貌谦让适应形势 感恩图报 松下诚 和 开拓者精神 日立通过化学为美好生活提供更美好的东西 杜邦万能的服务 ATT每个领导世界潮流的人都戴劳力士表 劳力士让我们做的更好 菲力普决不扼杀一个主意 只能加以开导 3M 2020 6 9 25 举例 中国企业 产业报国 长虹我们一直在努力 爱多与世界PC同步 联想敬业报国追求卓越 海尔说到不如做到没有最好 只有更好 2020 6 9 26 6 1企业使命 企业使命 在社会进步和经济发展中的责任企业哲学 企业经营的信念 价值观 行为准则 职工与企业的关系 企业与股东的关系 企业与外部的关系 内部工作关系 企业与社会的关系 企业与国家的关系 企业对人才 技术等的观念 企业宗旨 从事什么事业 成为什么性质 企业宗旨的展开 顾客 产品或服务 市场 技术 社会形象 等等 2020 6 9 27 6 3使命 道 道者 令民与上同意也 故可以与之死 可以与之生 而不畏危 孙子兵法 得道多助 失道寡助 成语道可道 非常道 道德经 替天行道 农民革命军的永恒口号 2020 6 9 28 行为规范 显性规范 法律 规章 制度 条例隐性规范 道德 传统 习惯 2020 6 9 29 传统风俗 礼仪 表彰 纪念 任命 接纳 送别风俗 服装 人情 习惯 称呼 会议 排位 气氛 2020 6 9 30 企业文化的表象 文化象征 建筑 雕塑 音乐 旗帜 文化英雄 超人与英雄文化载体 手册 制度 刊物 多媒体墙报 文化符码 CIS MI BI VI 文化仪式 会议 表彰 娱乐 体育 2020 6 9 31 英雄人物的作用 提供成功榜样公司外部象征保持公司特色设定工作标准激励公司员工 2020 6 9 32 礼节和仪式 行为方面的文化 象征 娱乐 仪式 典礼仪式的必要性交际与社会仪式工作仪式管理仪式表彰仪式文化幻想曲 2020 6 9 33 文化功能 功能两重性教化功能维系功能激励功能规范功能阻抑功能辐射功能 2020 6 9 34 文化模式 文化特质文化整合文化体系