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综合部管理人员访谈纪要时 间2002年6月19日星期三 15:30-17:30地 点佛山移动市场经营部被访人曾宪中 职 务 综合部管理人员访谈人陶宽,黎昱,蔡川整理人黎昱访谈内容:1、 部门职能:*质量管理:负责ISO的执行。所有的流程制定需要综合部审批;*信息管理:质量信息的上报,一月一次。企业发展信息(市场环境、竞争者信息、经济动态)搜集,分公司、中心的综合部有相应的信息员对综合部负责,提供相关信息,每月上报四次;*企业文化的建设;*合同管理;*其它:负责传达经营分析会的召开并纪录,然后转发给中层。2、 现有的问题:综合部的信息搜集功能与业务分析室有很大的重合。二者收集的信息有很多的雷同。(1) 运作流程中规定分公司、各中心有相应的信息员对业务分析室负责,提供相关信息,但实际上未执行。(2) 综合部有一个督办负责经营分析会、总经理办公会的决策执行的追踪。但现在的力度不够。(3) 曾认为现有营销流程中,提出建议到决策制定这个过程太慢。慢的原因是由于要经过太多的决策人的层层决策。分析与评价:(1)、业务分析室职位太低,无法承担推动业务决策流程的重任。(2)、需要通过一个明确的规定,分清何种信息由何部门搜集。(3)、可考虑设置一个虚拟的决策委员会作为专门的决策机构。这个委员会的召开可由市场经营部负责发起。有必要拟定科学的决策程序,规定科学的决策方法。(4)、曾所认为的营销反应太慢的原因与业务室的观点有着比较大的分歧。这需要进一步了解。
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