综合部管理人员访谈纪要时 间2002年6月19日星期三 15：30-17：30地 点佛山移动市场经营部被访人曾宪中 职 务 综合部管理人员访谈人陶宽，黎昱，蔡川整理人黎昱访谈内容：1、 部门职能：*质量管理：负责ISO的执行。所有的流程制定需要综合部审批；*信息管理：质量信息的上报，一月一次。企业发展信息（市场环境、竞争者信息、经济动态）搜集，分公司、中心的综合部有相应的信息员对综合部负责，提供相关信息，每月上报四次；*企业文化的建设；*合同管理；*其它：负责传达经营分析会的召开并纪录，然后转发给中层。2、 现有的问题：综合部的信息搜集功能与业务分析室有很大的重合。二者收集的信息有很多的雷同。（1） 运作流程中规定分公司、各中心有相应的信息员对业务分析室负责，提供相关信息，但实际上未执行。（2） 综合部有一个督办负责经营分析会、总经理办公会的决策执行的追踪。但现在的力度不够。（3） 曾认为现有营销流程中，提出建议到决策制定这个过程太慢。慢的原因是由于要经过太多的决策人的层层决策。分析与评价：（1）、业务分析室职位太低，无法承担推动业务决策流程的重任。（2）、需要通过一个明确的规定，分清何种信息由何部门搜集。（3）、可考虑设置一个虚拟的决策委员会作为专门的决策机构。这个委员会的召开可由市场经营部负责发起。有必要拟定科学的决策程序，规定科学的决策方法。（4）、曾所认为的营销反应太慢的原因与业务室的观点有着比较大的分歧。这需要进一步了解。