外企绩效管理实务操作 普尔斯马特会员商店的历史 1954年SolPrice创立美国第一家FedMart连锁折价商店概念 世界上最大的会员制连锁超市1996年北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立 到现在已经有18家 绩效管理的流程 制定目标实施目标评估 绩效考核 奖惩管理 绩效管理的作用 对公司对主管对员工 PerformanceManagement AProgressReport HarvardBusinessReview Juan博士研究显示 使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有 更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值 HEWITT1994调查 有绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率2 1 1 1 净资产回报率10 2 4 4 股东回报率7 9 0 0 第一单元 制定目标实施目标评估奖罚 员工的目标从哪里来 员工的目标从哪里来公司目标主管目标客户的意见同事的意见员工的意见职位说明书市场 同行 对手 目标的要求SMART SpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound 衡量指标定量 数量质量成本耗时 衡量指标定性 客户接受 权威主管批准 权威同事 客户反馈 他人专家 委员会认可 权威 衡量指标总结 尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时 要坚决地使用定性的衡量标准有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要定性的衡量标准可以被监督 矫正 上级主管介入 委员会 制定目标步骤 方法一 主管撰写 主管与员工交流 主管定稿 双方签字方法二 主管目标概述 员工撰写 主管定稿 双方签字 目标设定过程举例 预先沟通自己的目标衡量标准背景 员工草拟收集其他信息草拟业务目标 发展目标理解行为目标主管理解管理目标 正式讨论 双向 讨论业务目标 发展目标检查行为目标的理解主管检查管理目标的理解 修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交到HR 目标的周期根据企业和工种可以为3个月到1年 第二单元 实施目标 激励反馈发展 第三单元 制定目标 实施目标 评估 奖惩 评估 评估方法 评估步骤 面谈要点结果分布 评估方法 目标管理法ManagementByObjective MBO 行为固定法BehaviorallyAnchoredRatingScale BARS 行为观察法BehaviorObservationScale BOS MBO例子 技术支持 BARS例子 客服关系 BARS例子 客服关系 比较及应用 关键事件法 WHAT 举出有代表性的例子WHY WHEN 适用于所有的目标 尤其是态度类目标 主管类目标 评估步骤 收集客户意见收集同事 下属意见员工自评主管决策与员工约好面谈时间员工事先阅读评估表面谈签字归档 360度 何时使用 通常在一定层次以上 打分的角度不同 业绩 上级 客户 行为 上级 同事 能力 上级 客户 管理 下级 什么是360度反馈 上级60 同事20 下级20 客户 目的 考核与奖惩 晋升目的 发展目标 可以发现培训需求 考核等级的设定 最好为5级 优 良 中 差 劣 评估结果分布 自然分布正态分布有弹性的正态分布 小部门 第四单元 制定目标 实施目标 评估奖罚 固定工资与浮动工资的比率 4 63 72 81 9 评估之后 兑现报酬PAYFORSALARY职务发展晋升CAREERADVANCEMNETPROMOTION技术等级TECHNOLOGYLEVEL解雇TERMINATION 业绩滑坡的职工 绩效提高计划PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN PIP 执行30 60天谨慎沟通类似表格 注明辅导时间 员工签字目标及标准不变不能调动 加薪两年中只能有一次 PIP结果 完成 回归正常未完成 解雇 换岗 降级拒绝 开除 PIP适用于哪些员工 绩效不令人满意的员工不必等到年底不含试用期 绩效考核的内容 业绩 态度 能力管理目标 绩效考核的权重 要根据实际的情况定 无标准 哪些方面涉及权重 据美国的一项调查显示 在BUILDTOLAST 打造百年老店 的跨国企业集团中 GE IBM等 见下表 普尔斯马特的绩效考核 店长 部门经理级部门经理以下 谢谢大家 欢迎提问