招标编号： 安 阳 工 学 院 二 号 住 宅 小 区前 期 物 业 管 理投标 文件招标项目：安阳工学院二号住宅小区前期物业服务建设单位：安阳工学院投标单位：安阳市美丽家物业服务中心投标日期：2008年 月 日目 录前言我公司接管安阳工学院2号教师住宅小区项目的优势目录第一章 投标人资格证明文件 一、投 标 函 二、投 标 书 三、开标一览表 四、关于资格的声明函五、企业相关证件六、法定代表人身份证明及授权委托书 第二章 第三章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 一、前期介入服务二、项目的接管验收三、入伙（住）管理方案 第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划一、总体管理服务目标 二、管理服务理念三、保证体系四、服务承诺第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况 一、拟采取的工作计划 二、物资装备情况 第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、拟建立的组织机构及人员的配备 二、培训及管理 第七章 管理规章制度及管理档案建立情况 一、管理处各项管理制度目录 二、管理规章制度 三、管理档案建立情况 第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标二、急修项目的服务标准与承诺 三、一般维修的服务内容和指标四、服务受理、报修接待的服务内容和指标五、投诉处理的服务内容和指标六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标十、控制突发事件的服务内容 和指标 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 十二、住宅装修管理的服务内容和指标十三、业户满意度测评的服务内容和指标第九章 构建和谐社区与便民服务 一、和谐社区 二、便民服务 第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案第十一章 公共维修基金范围的使用方案 第十二章 其他物业及设施、设备维修管理与维护 一、房屋及公用设施维修养护 二、设备管理 第十三章 拟采取的安全与秩序维护方案 第十四章 绿化和保洁管理方案 一、绿化管理方案 二、保洁管理方案 第十五章 停车管理方案及地下车库经营管理的说明 一、停车管理方案 二、地下车库经营管理的说明 第十六章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务 第十七章 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明 一、开展销售工作的可行性方案 二、空房管理办法 第十八章 报价及成本分析 第十九章 对招标人提出的相关配合要求的说明 第二十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 附件： 物业管理应急措施 一、遇火灾处理程序 二、接报治安事件处理程序 三、接报刑事案件处理程序 四、遇燃气泄漏处理程序 五、遇停电处理程序 六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 八、遇恐怖事件处理程序 九、触电事故的应急处理程序 十、电梯困人事故的应急处理程序 十一、强烈大风的应急处理程序 前 言首先，十分荣幸能参与“安阳工学院2号教师住宅小区”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“安阳工学院2号教师住宅小区”的现状，对“安阳工学院2号教师住宅小区”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以安阳市美丽家物业服务中心（原城北物业管理处）崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借安阳市美丽家物业服务中心（原城北物业管理处）物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“安阳工学院2号教师住宅小区”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“安阳工学院2号教师住宅小区”的物业价值，并使“安阳工学院2号教师住宅小区”成为安阳市乃至河南省又一个知名的高档综合物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“安阳工学院2号教师住宅小区”前期物业管理服务招标文件要求，结合我中心的企业服务理念及标准，经我中心考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。再次感谢 给予我们这次合作的机会。公司名称：安阳市美丽家物业服务中心（原城北物业管理处）注册（通讯）地址：联系电话：传真电话：邮政编码：我中心接管安阳工学院2号教师住宅小区的优势1、我中心是国家三级资质的物业管理企业，隶属于安阳市房产管理局北关分局。安阳市美丽家物业服务中心注册资金50万元，具有独立法人资格，持有物业服务三级资质证书。我中心部门经理以上管理人员、主任及员工均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训，工程技术人员具有全方位物业管理工程技术，具有多年物业服务管理工作经验。2、我公司已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系三项贯标的第三方认证，对安阳工学院2号教师住宅小区的管理质量具有充分的保证作用。3、我公司目前档案管理是三级，物业服务中心业对安阳市美丽家物业服务中心将来的档案管理将起到了保障作用。4、管理经验丰富，具备同类物业的管理经验。我中心受托管理的物业小区有紫竹苑、益鑫嘉园、洹水一方、龙悦湾玉花园4个小区，业主满意率均达到95%以上。 2005年，通过全体员工的努力，益鑫嘉园住宅小区被安阳市人民政府命名“城区绿化管理达标单位”。目前刚刚受托管理的项目有占地150亩，建筑面积15万平方米新中式环保节能隔震住宅小区龙悦湾玉花园。该小区是本市唯一采用太阳能公用照明，仿苏州园林设计的新人文典范住宅小区。5、具有超前的服务理念：美丽