【奥鹏】-东北财经大学东财电子商务概论单元作业一试卷总分:100 得分:100第1题,旅游产品适合于网上销售，是因为它具有A、易逝性B、灵活性C、服务性D、可调整性正确答案:A第2题,以下都是营销者用来归类的工具或技术除了A、数据库B、自动回复系统C、数据仓库D、数据挖掘技术正确答案:B第3题,一个市场存在大量竞争者意味着A、该市场未开拓B、该市场已经饱和C、在该市场很难获得利润D、B和C正确答案:D第4题,企业只有（ ），才能更关注服务工作，提高服务水平。A、集中精力于核心业务B、吸收大量优秀人才C、完成生产指标D、指定生产计划正确答案:A第5题,电子支付是通过（ ）方式来进行款项支付的。A、现金流转B、票据转让C、数字化D、银行汇兑正确答案:C第6题,下列不属于个人商务活动特点的有( )A、以满足个人生存需要为直接目标B、是最终的消费行为C、以个人意识为基本影响因素D、对社会生产无影响的行为E、是毫无规律可寻的行为。正确答案:D,E第7题,用户可以利用网络银行进行的操作有_A、查询帐户余额B、转帐C、汇票支付D、核实交易情况E、获得服务信息和修改个人密码正确答案:A,B,C,D,E第8题,下面关于电子商务含义的说法正确的是( )。A、从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度B、从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用C、从服务的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送D、从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力E、以上说法都正确正确答案:B,D第9题,电子商务系统中涉及许多安全技术，下面说法中哪些是正确的（ ）。A、由于加密与解密是矛与盾的关系，因此商务信息在网上无须加密，加了也是白加B、DES是美国IBM公司发明的一种非对称加密体制，采用公钥和私钥对信息加密C、公钥基础设施（PKI）支持SET协议、SSL协议、电子证书和数字签名等技术D、SET安全协议适合B2C方式电子商务，无法满足B2B方式下的电子商务要求。正确答案:C,D第10题,下列属于网络增值服务业的有( )A、网络系统集成B、远程医疗C、网络安全保障D、智能卡的设计和生产正确答案:A,B,C,D第11题,目前隐私权保护领域遇到的问题有（ ）。A、个人数据过度收集B、个人数据二次开发利用C、个人数据交易D、个人数据注册正确答案:A,B,C第12题,CRM的内容包括（ ）。A、顾客分析B、对顾客的承诺C、客户信息交流D、客户反馈管理正确答案:A,B,C,D第13题,第四代呼叫中心改进了的方面是（ ）。A、提供咨询服务B、处理顾客投诉C、集成了IntErnEt渠道D、融入了客户关系管理思想正确答案:C,D第14题,CRM的主要作用体现在（ ）。A、提高顾客满意度B、提高劳动生产率C、有效释放ERP潜力D、增加员工重复性工作正确答案:A,B,C第15题,广义的电子商务法包括（ ）的法律规范。A、所有调整以数据电讯方式进行商务活动B、调整以电子商务为交易形式C、调整以电子信息为交易内容D、调整以电子表格为交易凭证正确答案:A,B,C第16题,第二代网络具有的特点是( )A、可提供个性化服务B、自助服务转化为“为我服务”C、利用所有设备提供和享受电子化服务D、IntErnEt同时为企业和个人或网上事物提供服务正确答案:A,B,C,D第17题,符合网络广告优点的是A、统计不准确B、灵活实时C、交互性好D、传播范围不如报纸广E、广告成本高，针对性强正确答案:B,C第18题,CRM的内涵包括（ ）。A、客户是最重要的资源之一B、对与客户发生的关系进行全面管理C、延伸供应链管理D、提高售后服务质量正确答案:A,B,C第19题,电子商务环境下信息模式的三个主要特点是( )A、企业根据信息提供个性化服务B、企业实现网络化,共享信息资源C、扁平化的组织结构，形成水平管理模式D、改变了信息传递方式,由阶层型变为水平型。正确答案:B,C,D第20题,定量调查的步骤包括（ ）。A、确定调查目标、对象与范围B、确定调查方法C、实际执行调查D、调查问卷的回收和复核正确答案:A,B,C,D第21题,下列关于宽带的说法中正确的是( )。A、也被称为“宽频网路”B、它是在不同的传输介质传输C、宽带是一个动态的概念D、是骨干网传输速率在2.5G以上、接入网能够达到1兆的网络正确答案:A,C,D第22题,网络接入由两个层次组成,它们是( )A、有线电视接入B、IPv4网络的接入C、机构本地网的接入D、消费者终端的接入正确答案:C,D第23题,CRM的重要功能是（ ）。A、客户信息管理B、营销管理C、销售管理D、客户关怀正确答案:A,B,C,D第24题,下列关于应用电子商务网络基础的说法中正确的有( )。A、Intranet为企业产品的开发设计提供了快捷方式B、通过Internet可实现网上交易活动C、通过Extrnet可以将客户、供应商、合作伙伴连接到企业内部网D、Intranet，Extrnet和Internet是紧密相连的正确答案:A,B,C,D第25题,在进行网络营销时，欲收集境外厂商报价，比较可行的方法有A、通过厂方站点查询B、利用生产商协会的站点查询C、利用讨论组查询D、利用TradeLead查询正确答案:A,B,C,D