某发展股份有限公司组织结构和流程优化咨询项目调查问卷您好！某信管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。某信管理顾问公司受某发展股份有限公司（以下简称“某发展” ）的委托，为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。n 问卷目的这一问卷的目的是了解您对某发展股份有限公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。某信将为各位提交的问卷严格保密所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某信的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。n 问卷填写注意事项1. 根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“”；2. 除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题；3. 您选择的答案是您自己独立判断的；4. 您选择的答案是经过深思熟虑的；5. 对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。谢谢大家对我们工作给予的支持！某发展股份有限公司组织和流程优化咨询调查问卷职位界定：公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员职员：除管理人员以外的其它人员个人信息您的工作职位属于1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员您在某发展股份有限公司的工作时间1）2年以下；2）2年4年；3）4年以上您的学历1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上 您的年龄1）30岁以下；2）3040岁；3）4050岁；4）50岁以上二、战略发展方向1. 您认为某发展适合发展的行业是哪些？（可多选）1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其他 2. 您认为未来35年内某发展的供水业务发展思路应该是：1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在某的市场份额；3)着眼佛山，抢占市内其它区域的市场；4）着眼珠三角地区，积极拓展；5）着眼全国水务市场，加快扩张步伐3. 您认为未来35年内某发展污水处理业务的发展思路应该是：1）建设和运营好现有项目即可；2)积累经验，然后再考虑扩张；3）尽快在珠三角地区积极争取更多的项目；4）尽快在全国范围内争取项目，快速扩张4. 对于垃圾处理行业，您的看法是：1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）不了解 5. 如果公司准备介入垃圾处理行业，您的看法是：1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取6. 对于城市燃气行业，您的看法是：1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）行业已经很成熟，市场化程度较高，竞争激烈；5）不了解7. 如果公司准备介入城市燃气行业，您的看法：1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取8. 您认为公司面临的发展机会主要有哪些？（可多选）1）跨区域收购现有供水企业的机会； 2）跨区域兴建新供水项目的机会；3）跨区域兴建污水处理项目的机会；4）某区内经营其它类型公共事业的机会；5）佛山市内经营其它公共事业的机会；6）进入其它行业的机会，如 9. 您认为某发展面临的主要威胁有哪些？（可多选）1）本地供水市场拓展空间有限；2）供水业务区域垄断逐渐被打破，面临新进入者的竞争；3）面临被国际及全国性水务巨头收购的风险；4）污水处理业务盈利的不确定性高；5）进入其它陌生行业会带来较大风险；5）当地政府扶持力度减弱10. 您认为公司目前具备哪些竞争优势？（可多选）1) 公司治理结构完善2) 融资能力强；3) 政府关系良好；4) 运营管理能力强；5) 员工素质较高；6) 盈利能力强；7) 设备先进；8) 技术水平高；9) 内部团结协作精神较强；10) 其它 11. 在供水业务方面，您认为某发展的主要竞争劣势是？（可多选）1) 企业战略定位不清，缺乏明确的发展规划；2) 制度执行不力；3) 客户服务能力弱；4) 成本控制能力不强；5) 运营管理能力不强；6) 争取新项目的能力有待提高；7) 技术水平低；8) 公司内部协作能力差；9) 人员素质有待提升；10) 其他 12. 结合行业和市场变化，只考虑公司现有业务的平稳经营，您认为某发展迫切需要提升的能力是？（可多选）1）供水业务的客户服务能力；2）供水业务的市场拓展能力；3）供水业务的成本控制能力；4）污水处理业务的项目管理能力；5）污水处理业务的运作管理能力；6）公司总部的管理能力13. 如果考虑抓住机会，积极扩张，您认为某发展迫切需要提升的能力是？（可多选）1）投融资管理能力；2）项目获取能力；3）商务谈判能力；4）行业和市场信息的收集、分析能力；5）资源整合能力；6）公共关系管理能力三、组织结构14. 您认为某发展的组织结构主要存在哪些问题？（限选五项）1) 公司总部与事业部权限设置不合理；2) 部门设置过多；3) 部门职责不清；4) 部门职责重叠；5) 部门职责错位；6) 部门责权利不匹配；7) 部门间相互推诿现象严重；8) 部门本位主义严重；9) 部门协作流程不明确；10) 多头管理；11) 授权不足； 12) 同一部门管理人员过多；13) 管理幅度过宽；14) 其他 15. 您认为目前公司总部对事业部的具体运营1）管得过多过死，影响工作效率和积极性；2）缺乏监督和控制；3）比较合适16. 您认为目前公司各部门的职责是否明确？1) 明确；2)一般；3)不明确17. 您认为目前公司各部门的分工是否合理？1) 合理；2)一般；3)不合理18. 您认为公司各部门间的协作意识强吗？ 1) 强； 2)一般；3)较弱19. 您认为公司的职能部门对业务部门支持如何？1) 非常满意；2)达到要求；3)不满意20. 您认为您目前的所承担的工作是否责权对等方面是否合理？1)合理； 2)比较合理； 3)不合理21. 您对某发展组织结构优化的建议： 四、流程制度22. 您是否同意“某发展制订的管理流程得到有效的执行”的说法？1)同意；2)中立；3)不同意23. 在您的工作中，您是否同意“工作流程比较顺畅”的说法1)同意；2)中立；3)不同意如果不顺畅，请举例说明 24. 您在工作中涉及到的主要工作流程/程序有哪些？请对主要工作流程/程序做一下简要描述（请按顺序在空格处填写岗位或部门名称）流程一（名称）： 流程二（名称）： 流程三（名称）： 流程四（名称）： （注：如果空位不足，请自行添加）25. 您认为公司在以下那些方面的关键流程存在突出问题？（可以多选）1) 战略规划；2) 投资管理；3) 采购管理；4) 客户服务及投诉处理；5) 财务预算；6) 生产调度；7) 人力资源管理；8) 其他: 26. 您认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（可以多选）1) 流程环节过于复杂，需要审批层次过多； 2) 工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门；3) 多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者；4) 职责分工不明确，交叉或者遗漏；5) 大部分流程运行效率不高；6) 流程执行缺乏监控；7) 其他: 27. 您对关键流程优化的建议： 28. 您认为公司的管理制度建设状况如何？ 1) 公司整体制度体系完善、合理；2) 公司整体制度体系总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理；3) 公司整体制度体系不完善；4) 公司整体制度体系不合理情况较多五、其它问题29. 您认为某发展的客服管理：1）极待加强；2）需要加强；3）不需要30. 您认为某发展的绩效考核体系完善？1)完善；2)一般； 3)不完善31. 您认为某发展的预算管理？1) 预算制定科学，执行较好