2010年居然地产营销中心工作手册二零一零年十二月一日目录：第一章、 总则-3第二章、 组织架构及部门职责-4第三章、 岗位职责-9营销中心销售经理职责-9销售部销售经理职责-10销售主管职责-11销售秘书职责-12销售组长职责-13置业顾问职责-14策划主管职责-15设计专员职责-16文案专员职责-17客服主管职责-18客服专员职责-19第四章、 营销中心管理制度-20工作准则-20考勤制度-21例会制度-22办公用品制度-24卫生管理制度-26培训制度-27员工离职管理制度-29日常行为规范-31礼仪规范-33销售流程-36轮访、轮电制度-38客户登记制度-40客户分类标准-42客户回访制度-46客户认定与分单原则-49转换率管理-52绩效考核制度-53奖罚制度-55销售报表填制及管理制度-58合同管理制度-60变更制度-61销售收款、催款制度-62保密制度-63第五章、 工作流程图-（附件）第一章 总则一、目的为了建立营销中心健全的管理体系，使工作流程规范化、标准化、流程化，使营销中心高效的工作、有序的运作，确保实现销售目标，特制定本手册。二、管理目标打造一个具有执行力、思考力和凝聚力的销售团队；建立一批专业、专注、优秀的策划及销服团队。高效高质的完成公司下达个各项任务指标，紧密连接、配合公司其他各部门，同时为我们的客户提供最优质的售前、售中及售后服务。三、适用范围本手册适用于营销中心所有工作人员及其他营销有关人员。第二章 组织架构及各部门职责一、营销中心组织架构营销经理1人策划主管1人设计专员1名文案专员1名策划部销售经理1人销售主管1名销售秘书1名置业顾问14名销售组长2名销售部客服部客服主管1人客服专员2名内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心部门职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称营销中心部门职责第一条、 从营销中心各部门的角度向公司提供整体发展的建议。第二条、 参与公司发展策略的制定与实施。第三条、 配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段工作计划。第四条、 营销中心各部门中高层人员的推荐、选拔和培训工作。第五条、 各相关部门及外协单位的协调工作。第六条、 根据公司指导方针，各销售部门，进行项目的前期定位及准备。第七条、 项目档案的建立。第八条、 销售各项物料的准备。第九条、 参与选择外协公司。第十条、 进行项目操作前的培训。第十一条、 进行销售工作中策划延伸。第十二条、 销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正。第十三条、 协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结。第十四条、 全体工作人员要对公司的机密决策进行保密。第十五条、 负责制定本部门管理制度、职务说明书、工作流程、工作程序、工作标准。第十六条、 按期完成公司给予的项目销售任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心部门职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称销售部部门职责第一条、 从销售部的角度向公司提供整体发展的建议。第二条、 参与营销中心发展策略的制定与实施。第三条、 根据营销中心发展计划制定本部门的发展和各阶段工作计划并分解实施。第四条、 配合策划部、客服部及其他部门的工作开展。第五条、 根据不同销售阶段制定相应销售策略。第六条、 完成公司制定的各项销售目标。第七条、 根据项目的特点组织并实施各种公关宣传促销活动。第八条、 销售工作的组织、开展、管理工作。第九条、 销售部主管、组长、置业顾问的选拔、推荐和培训工作。第十条、 销售过程的监控、业绩评估和表彰。第十一条、 与营销中心各部门、外协单位的协调工作。第十二条、 协助客服部签订网签合同。第十三条、 协助客服部负责收集客户资料，办理按揭、办证及物业部门等手续。第十四条、 建立客户管理档案，保持与客户之间的双向沟通。第十五条、 搜集当地房地产市场信息，及时将销售中遇到的问题反馈公司相关部门。第十六条、 对老客户的售后服务延伸。第十七条、 定期召开部门工作例会，对置业顾问进行项目的培训和素质的培训，落实 工作计划的完成情况。第十八条、 将客户与销售中的问题反馈给公司。 编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心部门职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称策划部部门职责第一条、 从策划部的角度向公司提供整体发展的建议。第二条、 参与营销中心发展策略的制定与实施。第三条、 根据营销中心发展计划制定本部门的发展和各阶段工作计划并分解实施。第四条、 配合销售部、客服部及其他部门的工作开展。第五条、 负责项目评估论证和功能定位。第六条、 负责编写项目的可行性研究报告。第七条、 负责项目的市场调研，并编写市场调研报告。第八条、 负责根据市场调研报告、开发前的平面设计提报户型。第九条、 根据项目定位制订项目宣传推广方案及价格方案。第十条、 负责项目的文案写作、广告投放计划的制订、并针对设计文稿与广告公司对接。第十一条、 根据项目的特点组织各种公关宣传促销活动，并