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基于商家、用户服务系统需求调研报告报告内容:一、任务概述1、任务目标 1.调研意图:A:为了使平台即将推出的系统被更多商家采纳,更符合商家需求,能更好的为商家服务。B:在平台继续推行的前提下,收集消费者对平台的一些意见和看法,加以改进。 2、应用目标:淘马鞍山入驻商户和网购消费者 3、作用范围:淘马鞍山入驻商户和网购消费者 2、调研对象:软件园一楼超市(吕抗硬),超市金斗湾贸易有限公司(周总),北大荒米业以及各式饮料等等金盛源商贸(陈总),金鼎油系列产品日松电器(徐总),生活小家电沃鑫商贸(田总),酒类扬阳百货(),日用品平台消费者(一部分公司同事)等等3、调研方法 A:当场询问并作出笔录 B:电话询问并做出记录 C: qq咨询并做好统计4、调研内容 1.应用需求调研 进销存管理利润控制资金支付结算问题 2.消费者需求调研 品牌效应 价格比对 库存数值二、任务详情A:商家:1)进销存管理:1.商家希望专门有一个进销存的系统,要体现内容如下:商品ID,商品名称,产品库存,(首目录)点击首目录要出现子目录:对应商品的进货时间、进货数量、进货价格2.当期出售价格、出售数量、损耗、促销活动出售数量。3.截止当前日期或者特定日期的库存数量。4.软件后台体现商家商品的实际库存和虚拟库存的体现,这样商家能更直观的查看自己商品的实际剩余数和虚拟库存数。实际库存为零的时候,自动同步至平台系统,将平台商品虚拟库存清零并执行下架处理,同时短信通知商家商品缺货,需要进行补货处理。2)利润控制:需要进货的商家可以直接在线上下订单进货,期间体现进货数量和进货价格,商家可直接下单,平台进行直接配送。单次下单超过一定量的可进行优惠打折。3)资金支付: 希望能有付款延迟功能,这一块还是很少人做的,比如果商家第一次进货可以不付款,等第二次进货,就付第一次的款,这样不仅可以提高信任度,还可以解决一些店铺的资金周转问题,当然这对于平台来说,可能风险会高点。或者一是卖家自由设置付款期限,平台设置支付限制(比如说,最多延迟付款6个月等),二是,平台直接限定下来,商家必须按此类进行资金支付。比如说2个月后付款,到期限的时候平台就进行短信提醒,类似现在的信用卡还款 4)结算问题: 目前入驻的商家普遍规模不是很大,商家流动资金也不是很充足,这个就需要平台提供准确及时的结算系统,能支持商家随时随地进行销售金额的结算,确保商家自身的资金运转。B:用户:1.品牌效应:平台上所有商品中,可供日常消费购买的商品本身就不是很多,且品牌产品就更少,基本上无可消费的产品,除了看到个人意愿购买的必需品,基本上无可引导用户冲动消费的方面。2.价格比对:2.1 平台上商品的售价无任何可比对的地方,首先平台产品售价应该对比市场售价,适当进行调整价格销售。2.2 同时平台应该在用户选择购买的同时,开启比价功能,同款商品,可进行价格比对,让用户更快的挑选自己喜欢的商品2.3 同时开发近期某款商品的比价情况,诸如下图所展示。 3. 库存数值: 部分商品的库存数量数值偏下,往往造成用户无法正常下单,从而给平台带来不好的印象。三、目前尚需解决的问题 1、商家目前统一都提及的问题是票证通软件。这个是目前的商家不可避免需要使用的。需要解决看看是否能结合票证通软件让商家进行更好的操作 2、商城销量的问题。作为商家来说,利益放在首位。商家觉得你能给他带来利益的时候,商家自然会按平台的要求,尝试去使用平台发布的软件。 四、附录由于调查时只做了记录并没有给调查对象发放表格,所以此调查报告是对商家和消费者的答案进行整理并汇总。后期会对其他商家进行继续咨询,并整理出商家提出的需求进行汇报。
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