吴庄收费站丙班1月份微笑服务 培训计划及总结为了全面促进收费管理各项工作的全面提高，从增强学习意识，提高职工素质的实际要求出发，加强微笑服务工作管理的培训力度，并针对实际工作中存在的不足如何改进等相关内容进行培训，为使培训工作落到实处，特制定培训计划如下：一、 培训时间：2018年1月16日二、 培训的主要内容： 1、 学习集团公司微笑服务考核通报2、 微笑服务工作注意事项；3、 相关文件精神三、培训方式：会议四、培训要求：1、抓住考核导向和考核重点；2、注重服务细节；3、以司乘满意为前提。五、培训评估：通过此次培训，组织班员学习了集团公司新一期的微笑服务考核通报，了解了集团公司的微笑服务导向，能够更好的指导班组开展微笑服务工作。 2018年1月