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吴庄收费站丙班1月份微笑服务 培训计划及总结为了全面促进收费管理各项工作的全面提高,从增强学习意识,提高职工素质的实际要求出发,加强微笑服务工作管理的培训力度,并针对实际工作中存在的不足如何改进等相关内容进行培训,为使培训工作落到实处,特制定培训计划如下:一、 培训时间:2018年1月16日二、 培训的主要内容: 1、 学习集团公司微笑服务考核通报2、 微笑服务工作注意事项;3、 相关文件精神三、培训方式:会议四、培训要求:1、抓住考核导向和考核重点;2、注重服务细节;3、以司乘满意为前提。五、培训评估:通过此次培训,组织班员学习了集团公司新一期的微笑服务考核通报,了解了集团公司的微笑服务导向,能够更好的指导班组开展微笑服务工作。 2018年1月
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