学 海 无 涯 1 如何发现项目系统是否存在系统因素 答 在项目质量控制中发现异常的方法主要是直方 图分析法 数值分析法和动态分析法 一 直方图分析法 通过绘制项目质量数据直方图 观察和分析直方图的形状并通过对比来判断项目系统是否存在异常 通过与公差相对比 可 以判断是否产生了不合格品等 二 数值分析法 对定期采集的质量数据加以统计分析 根 据统计分析的结果判断是否存在异常 具体包括 估计总体不合格品率 计算分析频率曲线 偏度系数 三 动态分析法 采用各种控制图 分析质量随时间而变化的情况 以判断项目 系统是否存在异常 2 什么是工序能力 什么是工序能力指数 工序能力指数如何计算 答 一 工序能力 是 工序处于稳定状态下的实际加工能力 二 工序能力指数 是指某工序的加工的精度 即工 序能力 满足公差要求的程度 用 Cp 表示设计公差的中心值与测定数据的分布中心一致 时 即无偏情况下的工序能力指数 用 Cpt 表示设计公差的中心值与测定数据的分布中心不 一致 即有偏情况下的工序能力指数 三 工序能力指数计算公式 Cp Tu Tl 6 Cpk Tu Tl 2 6 3 如何根据工序能力指数判断工序能力 答 一 特级 Cp 1 67 工序能力过于充分 考 虑放宽控制和检验 提高效率 降低成本 二 一级 1 33 Cp 1 67 工序能力充分满足 应考虑其经济型 控制工序状态 使项目实施过程保持稳定 三 二级 1 00 Cp 1 33 不 合格品率在 0 3 以下 是在项目实施过程中所希望控制的范围 蛋 Cp 接近 1 时 Cp 1 T 6 则应注意超差的发生 四 三级 0 67 Cp 1 00 不合格品率上升 达到 4 56 说明 工序能力不足 应采取对策 补充 改善作业方法 工艺设备 提高原材料质量 加强 对操作人员的教育 提高操作水平 修订工序管理标准 调高管理效果等 以提高工序能力 加强质量检查 掌握质量状况 五 四级 Cp 0 67 不合格品率达到 5 工序能力已 不能保证项目质量的稳定性 应分析查找原因 采取果断措施 提高工序能力 4 试述因果分析图的基本原理 类型及绘制的基本步骤 答 一 因果分析图的基本原理 影响项目质量的原因尽管很多 且关系复杂 但归纳起来 存在两种互为依存的关系 即平 行关系和因果关心 因果分析图就是依据这两种关系 将影响项目质量的各种原因通过图形 整理出来他们之间的互为关系 二 因果分析图的基本类型 结果分解型 工序份类型 原因罗列型 三 因果分析图绘制步骤 确定 即确定和指定问题的范围 目标确定 指 定在这个阶段需要设置的目标和目的 构建因果图 思考 对所出现的想法进行思考 5 简述排列图的原理及作用 答 就项目而言 影响项目的因素虽然很多 但是起主要作用 的仅仅是少数几项 这种现象完全符合帕累托所发现的 关键的少数和次要的多数 的关系 排列图正是利用了这一关系和原理 通过对各种因素的排列来寻找出主要影响因素 从而使 排列图可作为寻找关系因素的有效工具 其作用就是确定影响项目的主要因素 6 什么是控制图 控制图有哪些类型 答 控制图是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引 起还是由于异常因素引起 从而判明项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具 控制 图的类型 根据控制对象 不同的统计量 的不同 控制图可分为计量值控制图和计数值控 制图 无论是计量值控制图还是计数值控制图 按用途不同都可分为管理用控制图和分析用 控制图 7 控制图的控制界限是根据什么原理确定的 答 在质量形成过程中 质量特性值呈现出一 些统计规律 如果过程处于控制状态下 质量特性值必然遵循某种分部规律 从而控制图界 限的确定可根据数理统计原理计算得到 在正态分布下 u 3 质量市局落入之间的概率 为 99 73 在此范围之外数据发生的概率仅有 0 27 属于概率事件 因此 世界上较多 国家都是采用 三倍标准差 即 3 方式确定控制界限 以质量特性值 统计数据 的平均值作为中心线 以中心线为基准向上 3 倍标准差确定为控制下线 这就是利用 3 原理 确定控制界限的原理 学 海 无 涯 8 简述运用控制图控制项目质量的步骤 答 利用控制图控制项目质量的实施步骤 选定 控制对象 选定控制图并确定数据采集方法 将收集的数据制作直方图并与规格界限相比 较 若不能满足 则应提高工序能力 然后重新采集数据 制作分析用控制图 判断控制对 象是否处于控制状态 若异常 追查原因并加以消除 使作业条件标准化 防止再次发生异 常 提出异常数据 重新制作分析用控制图 延长正常的分析用控制图的控制界限 制作管 理用控制图 定期抽样 测定 计算并计入管理用可能制图 观察分析点的动态 发现异常 及时处理 保证扩昂之对象处于控制状态 9 如何根据控制图判断项目质量状态 答 判断项目实施过程处于控制状态的标准 控 制图上的点不超过控制界限 控制图上的点的排列分布没有缺陷 标准具体说明 就第一条 标准而言 满足下列情况可认为基本满足要求 连续 25 点以上处于控制图界限内 连续点 35 中 最多仅有一点超出控制界限 连续 100 点中 不多于 2 点超出控制界限 凡是点子恰 好在控制界限上 均作为超出控制界限处理 点的分布排列无缺陷是指点的排列分部形态中 未出现 链 周期 偏离 接近 倾向 等异常状态 10 相关分析有何用途 如何进行相关分析 答 相关分析的用途 在项目质量控制中 相关分析可用来研究质量特性与某些因素之间 质量特性主要之间 因素与因素之间的相互 关系 并揭示它们之间的内在联系 具体主要有以下几方面 定量表示变量之间的关系 对 所确定的关系进行可信度分析 统计检验 从影响某一质量特性的若干个变量中 分析判断 各变量的显著性 利用回归分析 对项目实施过程进行预测和最佳控制 相关分析 利用散 布图对两变量之间的相关关系作定性分析 利用相关系数鉴定法和中卫数鉴定法对变量之间 的相关性作定量分析 11 简述合格控制的类型 答 根据所采用的合格控制方法 可将合格控制分为四种类型 抽 查 全检 合格证检查和抽样验收检查 1 什么是质量预控 答 项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素 拟定质 量控制计划 设计质量程序 制定检验评定标准 提出解决有关问题的对策 编制质量控制 手册等 具体工作包括 影响因素预测 拟定质量控制计划 设计控制程序 制定检查评 定标准 确定对策 编制质量手册 2 项目实施准备阶段质量管理的重点是什么 答 项目实施准备阶段质量管理的重点工作是 开展技术培训 严把原材料质量关 具体包括 原材料质量检验 原材料质量管理 进行 必要的模拟实验 3 简述项目质量因素管理要点 答 人 指直接参与项目的组织者 指挥者和操作者 材 料 主要包括原材料 成品 半成品 构配件等 设备 项目使用的机械设备 工具等 管 理方法 包括项目实施方案 工艺 组织设计 技术措施等 环境管理 主要是针对音响质 量的环境进行有效的管理 4 工序质量管理的主要内容有哪些 答 工序质量管理就是根据各工序的特点 按照事先拟 定的工序质量标准 运用质量控制的各种方法 对工序进行管理的过程 它是项目实施阶段 质量管理的关键 具体包括工序活动条件的质量 工序活动效果的质量 从质量控制的角度 来说 这两者是互为关联的 工序质量管理就是对工序活动条件的质量管理和对工序活动效 果的质量管理 5 什么是工序质量控制点 如何选择 答 工序质量控制点是指在一定时期内 一定条件下 将需要特别加强监督和控制的重点工序 重点部位或反映共促质量的重点质量指标哦 明确 列为质量控制的重点对象 并采用各种必要的手段 方法和工具对其进行控制 正确设置控 制点 抓住关键是有效进行工序质量控制的前提 设置质量控制点的原则就是项目的重要程 度 即质量特性指对整个项目质量的影响程度加以确定 因此 在设置质量控制点时 首先 学 海 无 涯 应对项目进行全面分析出 比较 以明确质量控制点 其次对控制点可能出现的问题加以预 防 选择质量控制点就是要根据项目的特点 视其重要性 复杂性 精确性质量标准和要求 加以确定 就一道工序而言 应选择反映工序质量的要素作为控制点 6 简述工序质量控制的基本原理和程序 答 工序质量控制的基本原理 采用数理统计方法 通过对工序一部分 子样 检验的数据 进行统计 分析 以判断工序的质量是否稳定 正 常 若不正常 产生异常情况 则必须采取对策和措施予以改进 从而实现对工序质量的控 制 工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制控制的程序 具体程序如下 确定各控 制点的质量方针 确定控制点应达到质量的水平 制定标准 规程 对所控制的工序 应制 定切实可行的质量标准 技术标准 作业规程等及时文件以指导作业 培训 根据各有关规 程和标准 对所有操作者进行专门培训 作业 工序质量检查及判断 寻找原因 标准 7 何谓项目质量保证 质量保证与保证质量有何不同 答 质量保证是项目质量管理的一部 分 致力于提供质量要求得到满足的信任 它包括针对用户提出的质量保证要求所开展的外 部质量保证活动 以及为使企业领导 信任 本企业所完成的项目能够满足质量要求而开展 的一系列内部质量保证活动 质量保证与保证质量不同之处在于 质量保证的主要工作室促 使完善质量控制 以便准备好客观证据 并根据对方的要求有计划 有步骤的开展提供证据 的活动 质量保证的内涵已不再是单纯的保证质量 保证质量控制的任务 而 质量保证 则是以保证质量为基础 进一步引申到提供 信任 这一基本目的 质量保证的宗旨是致力 于提供质量要求得到满足的信任 8 简述质量管理体系的定义 并说明项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之间的关 系 答 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系 包括硬件和软件两大部 分 项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之间的关系在于 项目相关方在进行质量 管理时 首先应根据质量目标的需要 配备必要的条件 如人员 实验 检测设备等资源 然后通过设置组织机构 分析确定需要开发的各项质量活动 分配 协调各项活动的职责 通过程序的制定确定从事个各项质量活动的方法 使之能经济 有效 协调的进行 按照这 一思路组织的有机整体就是组织的质量管理体系 这一体系的建立和有效运行对保证和提高 项目质量 开展内外部质量保证活动 提高企业的竞争能力都有重要意义 9 质量管理体系中所要使用的文件有几种 答 质量管理体系中使用的文件类型主要有 质量手册 质量手册 规定组织质量管理体系的文件 它向组织内部和外部提供关于质量管 理体系的一致信息 质量计划 质量计划是 对特定的项目 产品 过程或合同 规定由谁 及何时应使用哪些程序和相关资源的文件 规范 规范是 阐明要求的文件 指南 指 南是阐明推荐的方法或建议的文件 程序 作业指导书和图样 这些是提供如何一致的完成 活动和过程信息文件 记录 记录是 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 1 项目质量持续改进应遵守哪些原则 答 过程的改进 过程的改进是项目和服务形成的 全过程的改进 进而使质量形成中的每一个阶段 每一项果冻和过程的改进 持续性的改 进 资量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动 持续性的改进是客观 要求 积极的改进 改进是持续的无穷的 改进的机会也是无穷的 抓住了改进的机会 改进才能可能发生 所以改进必须是积极的抓住机会 促进改进的发生 改进的机会存在于 项目的各项活动之中 存在于顾客的需求和期望之中 存在于科学技术的发展之中 预防 性的改进 持续改进的重点在于预防问题的再发生 而不是事后的检验和补救 持续改进的 关键问题之一是消除或减少质量问题的原因 即进行预防性改进 这种改进是永久性 根本 性的 2 项目质量持续改进需要什么环境条件 答 项目质量持续性改进需要在适应的环境条件中 进行 这种环境条件主要是指人的因素和物质因素的组合 称之为人文环境 对组织管理 学 海 无 涯 者的要求 组织管理者的领导和支持 组织管理者要以身作则 创造持续改进的质