XX年春运工作总结【三篇】【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我 们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成 绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步 工作。一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧 围绕运输生产工作目标， 狠抓日常基础管理，完善管理制度， 认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切 入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双 丰收。同时，以“树标塑形”活动为载体，全面提高全站客 运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年 旅客发送人完成XXX万人，客票收入完成6618亿元。一、全年工作成绩回顾：1、完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运 台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运 工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况 的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳动纪律 和作业标准方面的惯性违章“开火”。例如针对着装不规范， 离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质 量不高等问题修订了 “一般违章”的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客 进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾， 并对照规定抓落实， 每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频 繁，部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了 “职工换班连班登记簿”，要求换班连班每月最多一次，并提前 报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度，在 筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。2、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。今年 以来，部门按照上级要求认真开展了 “八查八整四加强活 动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安 全专项整治”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有 机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全 教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。另外，针 对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。在此次“八 查八整四加强”活动中，我们重点加强“口子”的管理，平 过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了车站 封闭式管理办法和车站平过道管理办法。针对“八查”， 吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查 出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任部 门和责任人，都有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的 问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措 施，确保安全生产；此次“八查八整四加强”活动中客运部 门共发现各类安全隐患和问题XXX个，其中车站自行努力 解决的问题XXX个，车站权限范围之外需上报车务段解决 的问题XXX个。通过认真开展专项整治活动，确保了日常 工作的持续可控。3、注重业务培训，全面提高职工素质。客运工作是车 站的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。车站狠抓 全员性“对规达标”。通过加大职工贯标和执行标准化的力 度，采取有效的方式推进“三标”工作。部门组织开展全员 参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一 批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一 举夺冠，包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理 和考核上抓“三标”建设，通过严格的管理考核，使干部加 大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业自觉性。4、明确XX重点，确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执 行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训，确保职工切实 掌握提速调图情况。制定了详细的培训计划和安排，于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新技规、新行规培训，使职工熟悉列车车次、列车 编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。为确保 组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新 图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。 遇到突发事件要做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺 利实施。二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达 给相关部门并书面签认。三是为搞好计划运输，确保售票有 序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、 站顺，专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原 则和方式，达到源头操作准确无误。5、以“树标塑形”活动为载体，促进客运服务质量整 体上台阶。为使“树标塑形”活动收到实效，我站以落实“首 问首诉”负责制为主线，认真贯彻执行。“首问首诉”即是 指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应 负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点， 及时给予旅客答复，提供人性化服务。其宗旨是有求必应、 有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服 务确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出车 站“首问首诉”制管理办法，车站对如售票房、进出站口、 值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投 诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客 排忧解难，提供优质、快捷的服务。同时要求值班站长在受 理旅客投诉时注意工作方法， 做到有耐心、有爱心、有诚心， 真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我站因问讯服务 不满意造成的旅客投诉共计XXX件，较去年同期下降XX X,投诉旅客的满意率达到了 XXX，并实现了旅客高层零投诉6、 服务“八艺”盛会，展示铁路良好形象。10月份以 来，为了做好“八艺节”分会场的接待工作，根据车务段的统一安排，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作 及来宾的接待服务工作，做到了接待热心、安排细心、服务 贴心，保证了所有乘车贵宾来的高兴，走的满意，圆满完成 了“八艺节”的各项组织工作。为确保八艺节期间贵宾返程 票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸 缪，主动向八艺节主委会汇报情况后，与市有关领导亲自到 铁路局走访，向路局领导汇报情况并请求支援。车站安排客 运主任、计划室提前每日与组委会联系，将到会人员所需票 务进行统计，认真细致地编制票务计划，对自站能解决的由 车站提前安排计划，对自站无法解决的立即上报局票务中 心，安排专门窗口，做好车票购买、取送工作，百分百满足 了八艺节用票需要，以优质的服务，便捷的途径做好了与会 人员的返程工作，这一工作得到组委会和市领导的高度赞 赏。八艺节期间，共接待返程贵宾票务38批，计xxx人。7、加强综合治理，美化净化周边环境。首先，环境卫 生方面。车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生， 要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容整洁、窗明地净、 备品定位。其次，加强设备检查维修。客运部门对客运站房、 候车室、设备设施进行了两次次全面检查，将发现的问题及 时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室、行 包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修；对旅客饮水茶炉进 行了全面清洗、除垢和消毒；对岗位和候车室空调、取暖器 集中进行了整修和维护。另外，对全站的消防设施设备也进 行清查，发现安全隐患，及时整改。在六月份的全局卫生车 站评比中，我站由于工作突出，被评为全局的“卫生先进车 丄4” 站。二、存在的问题：1、客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。特 别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育 要加强。2、职工队伍整体素质还有待进一步提高。职工整体素 质差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务知识和服 务标准的教育和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮 带，加强政治、业务学习，不断提高服务质量。3、综合治理存在隐患。车站目前尚未实行全封闭式管 理，仍有少数闲杂人员从站内两边“口子”进出，扰乱正常 的旅客运输安全，需要客运和公安密切配合，采取措施从源 头上防止盲流进站，维护站内秩序。以上问题我们将在站段领导的的正确带领下，有针对性 地进行整改，并通过加强安全管理，强化素质教育，严格规 范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸取往年经验的基础上，兴利除弊，争取08年创造出更好的社会效益和经济效益。自春运以来，全县各运输企业突出优质服务主题，以客 为主，提高服务质量。春运期间，各部门、运输企业、车站 牢固树立和落实以客为主的服务理念，采取切实有效措施， 努力提高服务质量和服务水平。各执法部门树立“亲民、为 民、便民、利民”的形象。XXXX年春运工作在县委县府的正确领导和上级有关部 门的大力支持下，精心组织、严密部署，分工明确、协调配 合，按照“以客为主，安全第一，服务至上，保障有力”的 总体要求，基本实现了“以客为主、客货兼顾、安全有序、 方便快捷”的工作目标。现将工作情况总结如下：一、加强组织领导，落实责任为加强我县春运工作的组织领导和统筹协调工作，县政 府成立了由分管副县长 XXXX任组长，县政府办分管副主任 XXXX、县经信委主任罗声军为副组长的春运领导小组。下设 春运领导小组办公室办公室在经信委，具体负责全县春运的日常工作。2月4日，县政府召开了全县春运工作会议，经信委、 交通、公安、交警、安监、农机、城管、教育、新闻中心等 单位（部门）主要领导和企业负责人以及11个乡镇场分管领导共50余人参加了会议。会上副县长 xxxx同志作了重要讲 话，交通、公安交警、安监等部门分别就做好春运工作作了 表态发言。会后，各有关职能部门和运输企业分别召开了春 运工作动员部署会，形成一级对一级负责，一级抓一级的工 作机制。二、加大宣传力度，营造氛围2月4日上午县交警大队在新车站举行了xxxx年春运启动仪式。启动仪式结束后，县春运领导小组组长、副县长xxxx 带领经信委、公安、安监、交通等春运领导小组成员单位的 领导，到火车站、重点乡镇检查春运安全责任落实情况。为加强春运期间的宣传报道工作，我县各有关部门充分 利用电视、板报、标语、短信、手机报等形式进行多方位的 宣传。发放各类春运及安全行车宣传单共9000余份；播放交通安全宣传片20余场，展出宣传展板 36块，悬挂宣传横 幅和张贴宣传标语 400余条，在电视台播放飞字广告6000条次，发送温馨提示短信 30000余条次，受教育群众达40000 余人次，交警、运管人员联合深入企业召开春运工作及安全 会议共3场次。并通过编写春运简报及向上投稿宣传报道春 运工作情况，为圆满完成全县春运工作任务发挥了重要的促 进作用和监督作用。三、强化监管，确保运输安全县委、县政府高度重视春运安全 ，认真贯彻“安全第一、 预防为主、综合治理”的方针，把运输安全作为春运工作的重中之重，强化安全监管。春节期间，县委书记冯德校，县 委副书记、县长唐德荣，副县长、公安局长刘建能等县领导 先后到交警大队、新车站亲切慰问了奋战在春运交通安全保 卫执勤一线的工作人员，县政府分管交通的副县长XXXX先后5次带领经信委、公安、交通、安监、等县春运工作领导 小组的成员单位深入到火车站、新车站和运输企业检查指导春运工作，并对搞好春运工作提出了具体要求。加强客运市场的规范管理，整顿运输秩序；加强运价管 理和执法监督，切实保护广大消费者和经营者的合法权益。 加大路面管控力度，确保安全畅通，对重点路段、危险路段 的监控，强化路面管理，严厉查处了交通违法行为，使路面 行车秩序做到了平安、畅通、有序，确保了春运期间全县交 通安全形势平稳。据统计XXXX年春运期间，查处超员、无证驾驶、酒后驾驶、醉酒驾驶等交通违法行为20XX余起，劝阻纠正轻微交通违法行为370余起，辖区未发生一起死亡1人以上的道路交通事故。从源头上狠抓了落实，铁路、交通、公安、安监等部门 加大了路检稽查力度，严把“三关”，即严把参运车辆准入 关，严禁安全性能不合格和技术条件不达标的车辆参加春 运；严把从业资格审验关，严禁从业培训不合格和安全意识 差的司乘人员参与春运；及时纠正了客运车辆