质量监督处质量监督管理绩效指标指标类别指标项考核目的考核内容/方法考核人任务绩效质量事故处理有效性提高质量事故分析能力质量事故分析报告合理有效部长/总师质量事故处理及时性提高事故处理效率事故处理是否按预定时间完成集团“一流环境”建设提高生产、办公环境水平年通过企事业单位个数超过 个集团“一流环境”标准规范性提高生产、办公环境水平标准制订清晰明确，具备可操作性客户质量投诉处理提高客户满意度客户对质量投诉处理的打分分数客户质量投诉次数提高集团产品质量质量投诉次数不超过 次型号质量管理有效性控制型号研制、生产质量型号质量是否负责预定目标出口产品质量合格率提高对外出口产品质量因质量问题引起退货损失金额数不超过 元进口产品质量合格率保证集团利益集团进口产品质量不合格金额不超过 元重要任务完成情况上级下达的重要任务期初确定里程碑（包括截止时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成备注