特约服务部的建立条件和评审程序一、 特约服务部的建立：1、建立条件A、 申请者是专业家电安装、维修服务单位（小家电）机构或较大经销商所设立的服务部，具备合格的营业执照等必备证件。B、 设立阿诗丹顿特约服务部应选择售后较为集中的城市，交通便利，有一定通讯设备及维修空间等物料储备营业执照必备证件。C、 有专业技工及维修人员，愿意接受信力电器技术培训考核和客户服务管理管理制度工作指示规范。D、 特约服务部具有完备的安装及维修工具、检测设备和交通工具。2、申请程序A、 售后服务主管根据本地销售情况，选择建立对象并将资格审查表及相关资料传递公司客户服务中心审批。B、 在经我公司同意的前提下，允许销售阿诗丹顿系列产品规模较大或与我公司合作多年前有良好管理能力的经销商在所属销售网络开设特约服务部，服务质量由公司售后主管负责监督，但必须签订顾客服务协议。C、 所有建立的特约服务部具备安装、维修服务能力方可运作结算，否则不予结算任何费用。3、建立特约服务网点的程序图协议生效客户服务中心批准服务主管评审后，将资格审核表和协议书传真或寄回公司申请单位填定资格审核表和协议书服务主管考察建点对象服务主管根据地区销售形式式制定建点计划 二、 特约顾客服务部资格取消管理办法：1、凡有下列情况者取消其特约服务部资格：A、出现重大投诉并曝光对信力公司造成很坏影响的。B、不能或没有能力按照售力公司规章制度开展工作的。C、弄虚作假故意损坏公司声誉的。D、 配件管理混乱有意盗卖阿诗丹顿系列产品配件。2、取消特约服务部方法：A、 由服务主管填写阿诗丹顿系列产品特约服务部取消资格审批表，分公司经理出具意见，上报公司顾客服务中心。B、 顾客服务中心审批，然后书面通知服务主管取消服务网点。C、 被取消资格的特约服务网点只有在全部清退配件后才能结算维修服务费。信力电器顾客服务中心远程委托派工单委派单位单位电话用户姓名用户电话故障原因服务日期用户地址 服务路程出100公里可申请此项超远程服务，信力电器有限公司负责此次服务的往返车费（不包括市内交通费），食宿费补助30元/天。限派1人上门给用户服务。请将往来车费的票据贴在此回执后面，连同维修单据一同寄回我公司方可结算此相关费用。（保修期外不得申请） 顾客服务中心（盖章）：注：远程派工单必须遵循由特约服务网点先申请，经服务主管同意后，报客户服务中心审批，备案后方可执行的原则。资格审查表NO：服务部名称营业执照号负责人详细地址电话/传真邮 编开户银行账 号是否经销信力产品有否上门维修服务服务部办公面积： 平方米主要交通工具维修场地面积： 平方米主要办公设备（电脑等）配件仓库面积： 平方米主要维修设备：与哪些厂家建立了特约关系；主要维修设备：服务部总人数： 人 维修人员： 人 主 要 维 修 人 员姓名年龄文化程度从事本工种工龄技术等级其他性别申请单位意见：填表单位：（盖章） 负责人/日期考评意见： 考评人/日期审批意见： 考评人/日期2003年度“阿诗丹顿”电热水器信后网点服务协议甲方：广东信力电器有限公司乙方：为更好的在2003年 月 日至2004年 月 日做好在 地区“阿诗丹顿”牌电热水器的各项安装的各项安装及售后服务工作，经甲乙双方友好协商后，签订如下协议。一、乙方权责1、 在乙方配件押金款到达甲方指定帐户后，乙方有权要求甲方在配件放、售后服务培训及技术上予以支持。2、 乙方按照甲方制订的客户服务管理制度中的各项要求完成各项安装及维修服务后，有权要求甲方对因此而所发生的费用予以结算。3、 乙方需保证有足够的人力及物力，保证可按甲方要求完成各项售后服务工作。4、 乙方有责任按甲方要求做好所辖区域内“阿诗丹顿”牌电热水器的各项安装及售后服务，并接受甲方安排的上门安装维修及各项服务。（包括非乙方售出的甲方产品）。5、 乙方有责任协调处理好乙方所辖区域内的工商、消协、技监等部门的关系，处理好用户投诉与产品检验等工作，遇重大售后服务问题要及时处理并立即向甲方反映。6、 乙方有责任配合甲方安排的各项产品推广和服务咨询活动。7、 因乙方原因造成的服务投诉或损失由乙方承担全部责任。8、 甲乙双方签订协议并生效后，乙方可申领配件，配件押金不得以现金或其它形式交经甲方驻外人员，乙方未按甲方指定帐号汇款而造成的损失，甲方概不负责。二、甲方权责1、甲方有责任对乙方的售后服务工作提供技术与指导。2、甲方应及时给乙方提供售后服务工作中所需的配件，有权对乙方配件的使用进行监督和管理。3、甲方有权按客户服务管理制度中的条款对乙方的售后服务工作进行评审，因乙方服务质量原因造成评审不合格的，甲方有权取消乙方的服务资格。4、甲方应对乙方发生的维修费用及时予以结算。5、因产品型号更改、技术更新、配件调价时，甲方需及时以书面形式通知乙方。6、遇重大产品质量问题，甲方应及时派人处理，消除影响。三、 配件管理1、根据乙方服务向区域维修业务量大小预算所需配件数量后，乙方在甲方签订协议后15日内向甲方指定帐户以汇款形式支付首批零配件押金 元，甲方在确认配件押金款到位后在5日内乙方发出申领的零配件。2、乙方需合理使用零配件，保证零配件的有效使用与安全性。3、乙方在服务初期不申领配件则不需向甲方支付押金，后期可以网点服务维修费结转的形式向甲方申领配件。乙方同意在安装费中以转押金形式支付 元为配件押金。4、根据乙方维修保障区域的不同，省级售后网点是多可申领悄超过贰仟元的配件，其它网点最多不超过壹仟元，未经甲方书面通知乙方不得向其它售后网点与经销商发放零配件。四、 其它1、本协议自甲乙双方签安盖章之日起生效。2、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。补充；本协议与售后服务管理制度一起执行，有冲突的以本协议为准。甲方：单位名称（盖章） 乙方：单位名称（盖章）签订代表： 签订代表：签订日期： 签订日期；地 址： 签订日期：电 话： 电 话：传 真： 传 真：开 户 行： 开 户 行：开户名称： 开户名称：帐 号： 帐 号：特约服务部管理办法为使特约服务部积极有效地配合信力电器顾客服务中心开展服务工作，充分发挥其服务工作的积极性，真正起到为阿诗丹顿用户提供优质服务的作用，特制定本管理办法：一、 按照国家有关规定和管理制度，根据协议要求特约服务部在责任区域内对购买阿诗丹顿电器的秀户凭阿诗丹顿系列产品免费安装服务单实行免费安装服务。阿诗丹顿系列产品的用户凭购机发票实行整机一年的免费维修服务。二、 特约服务部应该树立良好的工作作风和内部管理制度，接到顾客报装或报通知时，要态度热情、言语礼貌，并给予准确答复和及时派人上门服务。三、 特约服务部有义务维护阿诗丹顿产品的信誉，确保阿诗丹顿产品安排维修质量，对于维修人员不遵守客户服务管理制度中的规定，影响我公司声誉的，将按信力电器特约服务部奖惩标准外罚，严重者我公司将取消违规的特约服务部的资格。四、 特约顾客服务部与我公司签订协议后15日内应按协议签订的数额向我公司交纳零配件押金。零配件的领用、退换和结算按配件发放管理办法及安装维修结算规定执行。五、 特约顾客服务部应按信息反馈，进行信息反馈工作，及时反馈各种表格，遇到重大质量问题应立即派人处理，同时立即报告我公司。六、 特约顾客服务部应按安装维修费结算规定与我公司结算单等弄虚作假的行为，将按相关规定给予处罚。七、 特约服务部有责任和义务接受公司总部和服务主管临时安排的安装维修工作任务，并对服务的质量负责。八、 特约顾客服务部有责任与当地消协、技术监督部门搞好关系，并处理好用户投诉和产品抽检等工作。九、 特约服务顾客服务部有责任协助公司的产品推广活动和服务咨询活动。十、 对违反本管理规定的，我公司按照信力电器特约服务部奖惩标准予以处罚，严重者我公司将取消特约服务部的资格。阿诗丹顿系列产品特约服务部奖惩标准类别考核内容奖罚（元/次）服务质量因服务态度或质量与用户发生争吵而造成投诉的罚50上门不及时造成投诉罚50推诿用户的安装维修要求或服务主管及公司总部委托的安装维修任务罚50不及时储备零配件影响服务工作罚50保修期内乱收费的罚不合理收费的3倍少填或错填公司要求的各种表格由服务主管酌情扣罚拒绝为本区域顾客服务或越界服务罚100结算规定对安装卡、服务记录单作假或重复填单不予结算未经我公司同意跨省市结算