汉 姆 会 所 整 体 培 训 方 案 目录 一、 前言二、 培训规划1、 培训主体调查2、 设置培训目的3、 确定培训方式方法4、 列明培训重点5、 量化培训标准6、 编排培训明细计划7、 培训的调控和管理三、 培训的考核和收尾前 言自从上世纪90年代以来，大量西方文化铺天盖地般涌进中国大陆，崭新的生活方式以及各种高科技产品让人目不暇接，人们的生活中充斥着琳琅满目的新鲜事物。经过这20余年的学习和发展，其中某些行业，已经融入我们的日常生活，与我们息息相关，我们甚至做的青出于蓝；而另有一些行业，长期以来却难有寸进，长期困扰着业内人士们，会所，便是其中之一。1990年，北京第一家会所-“皇家俱乐部”成立，距今已有20余载，时光飞逝间，会所在国内的发展也可谓日新月异，衍变繁多，从最初的单一的俱乐部形式，发展到如今分门别类的各种会所：顶级商务会所、高档社区会所、健身锻体会所、女子专业会所、男子专业会所、主题会所等。可是无论是哪种形式的发展和变换，却依旧难以改变扭转国内会所市场的长期亏损局面。据北京汉姆会所管理有限公司调查统计，全国约有70%的会所从建成之日起就持续亏损，20%左右的会所勉强能够保证收支平衡，只有余下10%的会所才在风云变幻的市场中成为极少数的盈利机构。通过以上这组惨痛的数据，我们不得不深思其原由，为什么经过如此长时间的发展，会所行业在国内却一直惨痛经营，长期以来不见起色，为何那么多情怀壮烈，初衷似锦的顶级会所最后却无奈落得惨淡收场，为什么明明有些会所的设备设施甚至超过了五星级酒店，却难以如同酒店一般在市场中立足，经久不衰。这一个个令人费解的现象，恒横在众多会所从业人员面前，如同万丈深渊，悬崖峭壁，难以攀越。究其根源，除去中国社会形态和西方文化的区别以外，最重要的就是时至如今，国内依旧没有一家专门针对于会所经营管理，类似于“洲际”“万豪”“希尔顿”这样的专业酒店管理集团一样的公司，能够将产权和经营权分离开，让专业人士做专业之事，而不是由投资方盲目建设，胡乱经营，造成如今一片萧条，满目疮痍的景象。专业团队以及人才的匮乏，很大程度上造就了目前国内会所行业惨不忍睹的局面。培养专业的会所从业人员，形成有特色的体系化会所管理模式，从而成为会所行业的中流砥柱，力挽狂澜，已经成为了迫在眉睫，刻不容缓之势。北京汉姆会所管理有限公司，秉承了英国汉姆(helmsman)百年的会所管理经营之道，完美融合中西双方文化，以其独特的经营理念，厚蕴的企业文化，专业的理论知识，丰富的操作经验，正在为国内会所行业的复兴而不懈努力着。下面，汉姆会所管理有限公司就如何打造会所团队以及提升会所从业人员的综合能力，而制定以下培训计划大纲，望其可对会所业内人员有所帮助。 一、培训主体调查1、培训主体： 本次培训的授课目标分为三类，一是中高层管理干部，二是基层员工，三是新入职员工，针对于不同级别的员工，采取不同的培训课程以及授课方式、时间等。2、调查目的： 为了更加精准的制定培训课程，提升培训效果，发挥培训作用，同时给培训的设计提供依据，最大限度的挖掘员工潜能，提高员工工作激情，从而为会所创造更多的效益。3、培训需求调查表格：本表格主要为了量化和分析培训对象对于课程的需求性、认可性以及个人意见，从而综合整理培训课程，突出培训重点。培训需求调查表（基层工作人员）一、基本信息姓名员工编号所属部门岗位参与课程入职时间二、培训需求调查1你认为目前影响培训效果的因素是什么？（可以多选，限三项）时间安排不太合适 课程内容对工作无太大帮助培训师的授课水平有限 员工培训意识未跟上形式太单调 领导重视不够 其它2您认为公司的培训重点应该是（可多选，限选3项）：企业文化 入职教育 规章制度 专业技能 管理技能 营销战略 梯队与后备人才培养 其他3您希望参加公司各种培训的频率是每周一次 每月两次 每月一次 每两个月一次 每季度一次4您认为公司培训的讲师来源最好是：公司内部 管理咨询公司 行业专家 其他5您最喜欢的培训方式是：课堂讲授 案例分析 模拟操作 音像多媒体游戏竞赛 研讨会 其他6您希望培训师的风格是：知识丰富 健谈 生动幽默 理性7您希望培训时段安排在：工作时间 晚上时间 周末时间 其他8您希望的每次培训时间长度为：1小时 2小时 2-4小时 8小时 无所谓9您个人感觉，在工作中是否存在下列困惑 ？（请如实填写，可多选！）工作压力大 ，有时或经常因工作原因情绪低落。工作任务个人感觉多，总是感觉忙不过来。和同事合做时，感觉沟通不够顺畅。工作中和同事发成意见分歧时，有时不知如何处理，或处理后感觉效果不好。个人感觉工作已经努力，但目标仍无法完成，或领导有时感到不满意。日常活动中，个人的有些行为不知是否恰当，是否合乎礼仪要求。其它 10在专业知识、理论方面，结合您个人的职业发展规划，请列出您个人感觉最需要提高的三个方面：123三、培训建议如您对本次的培训有任何好的建议，请您在下面中提出，谢谢！ 培训需求调查表（中层管理人员）一、基本信息姓名员工编号所属部门岗位参与课程入职时间二、培训需求调查1您认为公司基层员工的培训重点应该是（可多选，限选3项）：企业文化 入职教育 规章制度 专业技能营销战略 职业生涯规划 职业素养 其他2您认为公司中层管理人员的培训重点应该是（可多选，限选3项）：角色认识职业道德 管理工具管理理论职业化:管理理念领导艺术人员管理其它_3您希望参加公司各种培训的频率是每周一次 每月两次 每月一次 每两个月一次 每季度一次4您认为公司培训的讲师来源最好是：公司内部 管理咨询公司 行业专家 其他5您最喜欢的培训方式是：课堂讲授 案例分析 模拟操作 音像多媒体游戏竞赛 研讨会 其他6您希望培训师的风格是：知识丰富 健谈 生动幽默 理性7您希望培训时段安排在：工作时间 晚上时间 周末时间 其他8您希望的每次培训时间长度为：1小时 2小时 2-4小时 8小时 无所谓9您个人感觉，在工作中是否存在下列困惑 ？（请如实填写，可多选！）工作压力大，有时或经常因工作原因情绪低落。工作任务个人感觉多，总是感觉忙不过来。工作中，对如何管理好下属员工，对恰当的对其其制定目标、进行授权感到困惑。部门内部员工的凝聚力不强，团队协作意识不高。工作中和同事发成意见分歧时，有时不知如何处理，或处理后感觉效果不好。个人感觉工作已经努力，但目标仍无法完成，或领导有时感到不满意。日常活动中，个人的有些行为不知是否恰当，是否合乎礼仪要求对财务数字不敏感，感觉到影响了工作。其它 10在专业知识、理论方面，结合您个人的职业发展规划，请列出您个人感觉最需要提高的三个方面：12311在部门的日常工作中，您认为本部门员工最需要进行提高和培训的地方是（最多填3项）：三、培训建议如您对本次的培训有任何好的建议，请您在下面中提出，谢谢！中层管理人员培训需求面谈表格姓名：职务：填写日期：问题回应1请问今年您所负责的部门的业务重点是什么？2要实现这些目标，需要团队具备哪些业务核心能力、哪些需要提高？3要实现明年的业务重点，您团队中的管理人员需要具备什么样的能力？哪些能力是明年迫切提高的?4您部门的关键岗位有哪些？他们分别需要具备什么样的能力？哪些能力是明年迫切需要提高的？5您认为上述能力需求哪些可以通过培训提高?哪些需要上级的指导和在实践中学习？6您本人对哪些方面的培训感兴趣？7你认为目前影响培训效果的因素是什么？（时间安排不太合适、课程内容对工作无太大帮助、培训师的授课水平有限、员工培训意识未跟上、形式太单调、缺乏制度保障等）8您今年是否参加了公司安排的外出培训、考察活动？您感觉效果如何？有哪些需要改善的地方？9您对本年度培训工作的评价？整体感受/优点/不足（老师的选择、时间的安排、内容的选择、效果的评估、培训的形式等）10您认为管理部应该怎样与您的部门密切配合，开展培训，从而提高各类人员的能力？11对培训体系建设的建议：内容、制度、培训方法、培训成果转化与评估 二、设置培训目的 1、企业目的 为了使公司职员更加准确的掌握公司发展目标，从而具备推动会所朝经营目标发展的能力。 使员工了解企业文化，规章制度等企业基本情况，加强员工企业使命感和归属感，增强公司凝聚力。 加强会所人才梯队建设，保证会所内部人才资源储备充足，支持会所的可持续发展。 2、学员目的 提升员工与会所有关的理论知识，了解目前所从事行业的基本背景以及未来发展趋势，对自己的职业规划作出初步制定。 提高自身工作激情，挖掘自我潜能，不断自我超越。锻炼员工团队合作、协调能力，了解公司内部框架和部门职能等。三、确定培训方式方法 通过培训需求调查表以及会所内部日常工作访查，制定出培训过程中采用的方式方法，以下方针为基本原则：1、 理论+实际：根据员工需求，结合岗位需要，符合会所发展经营战略目标。2、 灵活+创新：突出本公司的服务以及管理特色，以小组形式开展培训工作。3、 演练+总结在学习理论知识的过程中，频繁加入实际演练系统，并在演练完成后加以总结和改正。4、 采用多种授课内容和方式：视频教学、角色扮演、小组竞赛、游戏互动等。 四、列明培训重点 1、基层员工培训： A、了解会所企业文化和会所发展： 企业文化是企业的精神命脉，直接关系到员工对会所的深层次认识以及员工的工作激情，本次培训将通过视频教学以及老师讲解，让学员了解学习到会所的企业文化知识。 B、熟知会所从业人员礼仪礼貌： 赏心悦目的行走坐立，大方高雅的谈吐接洽，无处不彰显出一个会所工作人员的素质，同时提升会所的整体档次，因此接人待物的礼仪标准是极其重要的环节。 C、工作激情培养： 培训讲师利用案例分析以及现场互动，来提升员工工作激情，帮助员工制定短期工