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物流客服个人工作总结范文三篇自我进入协远物流,成为一名客服专员已经 xx 个月有余,在新年 到来之际,在此对我的 20xx 做个总结,希望可以在 20xx 年里有更大 的进步。一、初进协远因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工 作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力, 志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部 各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境, 也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求 自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学 习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重 时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时, 要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。 我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一 面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因 此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此, 我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给 予及时的提醒和改正。二、转正之后在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认 识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工 作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物 信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后 续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不 断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。 若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理, 认真落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优 先”,在工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神。 如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事, 按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的 事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准 时、无误、高效率。再次,勇于承担。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决 一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时 事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没 什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲 讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯 同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保 证部门之间的平和和团结。第四,不可情绪化。当在工作中出现什么 “拦路虎”了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响 工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应 对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心, 说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉 感,增强集体凝聚力。最后,定期或不定期内外部培训。企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工进行 工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒 弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观 学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才,适应了当前 的发展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付 出。光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在单位 领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学 习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。一、思想上二、学习上严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态 度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知 识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一 专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活 习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为 人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与 同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学 习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论 知识上,使理论水平变得更简单。三、工作上本人自20xx年7月xx日至20xx年xx月4日,一直负责报关申 报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作,主要负责资料 申报工作和单证客服工作,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻 研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌 握报关申报、仓单统计等业务,成为资料组的全能的资料员。记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一 个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动 中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心 资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四 个方面:1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发,入仓单的修改、打印,入仓单的资料补充 (商品编码及副计量),工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和 经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态),应客 户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发,手册的签收、派发。我主要负责第 1 方面的工作,期间因工作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。总的来说,第 2 方面的工作较易出现差错,尤其是入仓单的资料 补充方面。由于刚开始经验不足,我在工作过程中就曾经出现过这些 差错。比如:报关单反复重报,开始工作时速度较慢等,总体来看, 在为期一年多的资料员岗位工作中,我经过不懈努力取得了一些成绩 和进步:熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验; 对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了 发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作 任务,协助单证加速流通,尽快。单证客服员主要负责接收客户递交 的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报 关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪, 再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与 客户进行沟通,迅速解决。在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需 求的客户,我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的 专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的联系。更重要 的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服 的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼 此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进 度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户 电话和不能够快速的独立操作,别人急自己更急。现在还在慢慢的熟 悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服 员的职责。最后,我想说的是,作为我司的一员,一直秉承小收获多奉献的 理念。今后工作的努力方向:发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、 任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增 长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书, 在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同 时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具 有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作 作风。力求把工作做得更好,树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结,不全面和不准确的地 方,请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮, 也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃 烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励 着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业篇二培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制 度;为今后正式工作打下基础。一、主要内容1、接听 xx 速运公司 xxx 客服热线中 1 号键接单和咨询业务;2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的 发件地址、联系方式等,同时通过系统匹配合适业务员,尽快上门收 取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人, 同时,安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节 上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如: 有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与 公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活 动等。二、实习总结实习单位简介:XX速运(集团)有限公司创建于 19xx年,总部位于XX,是国内、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来,顺丰 速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标,不断 引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争 力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控 和自动化管理,努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。XX 呼叫中心( XX 通讯科技有限公司)属 XX 速运(集团)下属全 资子公司,主要承接华中、 XX 话务集中呼叫业务,工作职能为:接单、 查询及受理投诉等内容。中心于 XX年底开始筹建,XX年3月24日正 式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人 以上的规模,其优质的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业 中的佼佼者。XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川 顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活, 深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作, 但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来,当 时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次 公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位, 但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份 工作。接下来,与收到录用通知的同学一起于 x月XX日一同去了位于 成都市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈。当大 家知道,所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候,都显得 有些失落。但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余 同学都参加了公司的实习工作。接下来,就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训,主要有关 于 XX 公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等 方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务 知识的学习和了解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及 不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以 及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到 一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解 快递行业的具体运作模式。
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