商务礼仪与人际沟通（1）800520在线作业1试卷总分:100 一、 单选题 (共 10 道试题,共 30 分)1.( )的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时,不仅要严于律己,更要宽以待人。A.宽容自律B.人际交往C.信守诺言D.社交礼仪正确答案:A2.( )是世界公认的男子正规服装。A.运动服B.西装C.中山装D.休闲服正确答案:B3.( )是一张明信片,可以表达人与人之间的态度。A.文化语言B.肢体语言C.情感语言D.空间语言正确答案:A4.( )是指路上遇到熟人,应主动打招呼。A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.注意谦让正确答案:A5.参加面试时通常讲究准时赴约,下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是:A.资料准备齐全B.礼貌进门C.按时到达D.等候时随意与别人交谈正确答案:D6.个人( )是一张无字的却无比重要的名片,是人与人交往的基础。A.文化B.文明C.修养D.礼仪正确答案:D7.个人的基本礼仪主要包括仪容、( )着装与仪态。A.仪表B.服饰C.修养D.风度正确答案:A8.如果是官方举办的宴请活动,一般不宜安排在( )内举行。A.政府B.街头饭馆C.宾客下榻的宾馆D.议会大厦正确答案:B9.场合与礼貌语搭配不当的一组是:A.初次见面-“久仰” 许久不见-“久违”B.中途先走-“失陪” 请人勿送-“留步”C.请人批评-“赐教” 请人指点-“指教”D.请人帮助-“劳驾” 托人办事-“拜托”正确答案:C10.在接受名片的时候,下列说法正确的是:A.左手接过名片B.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中C.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方D.在接过名片之后无需说任何话正确答案:C二、 多选题 (共 10 道试题,共 30 分)1.以下哪些选项符合礼仪自身独具的特征?A.规范性B.限定性C.操作性D.传统性正确答案:ABC2.礼仪的原则有哪些?A.遵守B.自律C.尊敬D.宽容正确答案:ABCD3.国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用?A.颜色B.饰品C.款式D.饰品质地正确答案:ABD4.发送电子邮件时,需要注意以下几点:A.主题要明确B.内容简洁C.不滥发电子邮件D.合理使用附件E.恰当签名正确答案:ABDE5.拨打电话合“礼”的行为有:A.选择适宜的通话时间B.控制通话的长度C.内容事先准备、简明扼要D.态度文明E.语音传输，不用太考虑举止正确答案:ABCD6.你是刚进公司的新职员,张国庆是你的同事,他比你大10岁,你可以怎么称呼他?A.张国庆B.大张C.张+职务/职称D.张先生E.张哥正确答案:CD7.接听电话时,下列哪种做法是不符合礼仪规范的:A.吃东西B.看电视C.看文件D.与其他人交谈正确答案:ABCD8.( ) 对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。A.礼节B.维护C.礼貌D.修饰正确答案:BD9.个人形象在构成上主要包括以下几个方面:A.举止、服饰B.谈吐C.仪容、表情D.待人接物正确答案:ABCD10.女士参加应聘面试,在着素雅套裙时,不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜:A.蓝色B.红色C.绿色D.肉色正确答案:ABC三、 判断题 (共 20 道试题,共 40 分)1.“张教授”属于称呼中的职称称呼。A.对B.错正确答案:A2.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。A.对B.错正确答案:B3.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。A.对B.错正确答案:B4.为他人作介绍时,应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。A.对B.错正确答案:A5.在进行自我介绍时,可以随时进行。A.对B.错正确答案:B6.当我们遇到任何人时,都应当主动握手。A.对B.错正确答案:B7.不要在握手时带着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。A.对B.错正确答案:A8.接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢。A.对B.错正确答案:A9.在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。A.对B.错正确答案:A10.当对方就你不喜欢的话题谈个不停时,你应该明确告诉他,你不喜欢,请他换个话题。A.对B.错正确答案:B11.接电话应迅速,电话铃声一响就应立即接通。A.对B.错正确答案:B12.假如是与上级、长辈、客户等通话,无论你是通话人还是发话人,都最好让对方先挂断。A.对B.错正确答案:A13.发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。A.对B.错正确答案:B14.每天都应查看自己的电子邮箱。A.对B.错正确答案:A15.托请他人代交的信件,原则上应尽量封闭信封。A.对B.错正确答案:A16.别人送了一份我不喜欢的礼物,为了不让其因拒绝而伤心,可以在事后3天以后再送回 。A.对B.错正确答案:B17.选送鲜花时,不但要看其通用的寓意,而且也看其民俗寓意,二者应并行不悖。A.对B.错正确答案:A18.沟通的过程应该是双向的,互动的。A.对B.错正确答案:A19.沟通的含义是人为的。A.对B.错正确答案:A20.上下小轿车不用考虑先后顺序。A.对B.错正确答案:B