精品资料网（http:/www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座酒店公关销售部服务标准公关销售部应通过广泛宣传，内合外联，灵活推销，开拓市场，热情接待，周到服务，在公众心目中树立良好的形象，提高宾馆知名度，从而不断提高经济效益和社会效益。为此，必须坚持以下服务标准。1.0开拓市场，争取客源。1.1通过电话、信函、联谊活动、广告宣传等方式，加强与客户的联系，推介宾馆产品和服务质量。1.2有目的地对各类客户进行走访跟踪，除促进销售外，征求意见，改进工作。1.3有计划地走访旅行社及大中型企业及公司，争取旅游团体及散客的入住。2.0热情接待，周到服务。2.1注意服务形象和仪表，建立良好的公关和销售人员形象。2.2通过酒店环境布置，为客人创造一个优雅舒适的氛围。2.3针对各类宾客进行特殊和特色的服务，最大限度地满足宾客的精神和物质需要。2.4接待客人，特别是接待贵宾和会议，做到全程服务，可合理调整有关人员配合做好接待工作。3.0掌握信息，灵活推销。通过各种渠道了解和掌握市场信息，为宾馆总经理室提供全面、真实、及时的信息，协助制定营销决策和灵活的推销方式，使公关销售部真正起到咨询和参谋作用。4.0密切合作，主动协调。4.1市场营销涉及宾馆所有部门和每个员工，他们销售意识和服务质量的优劣直接和间接影响到产品的质量，关系到宾馆的形象和信誉。因此，公关销售部须定好营销计划，做好宣传，加紧联系有关部门落实执行。4.2各种接待的执行有赖于各个部门的互相合作，因此，公关销售部应根据宾客的需求，主动与其他有关部门密切联系，互相配合，充分发挥宾馆整体营销活力，创造最佳效益。精品资料网（http:/www.cnshu.cn） 专业提供企管培训资料