平衡记分法（BSC）与关键绩效指标（KPI）中国联通思茅分公司实际操作模板前言. 1第一部分绩效管理概述 . 51.1绩效与绩效管理 . 51.2绩效管理的位置 . 61.2.1 人力资源管理：获取竞争优势的工具. 61.2.2 绩效管理：人力资源管理的核心. 61.3为什么需要绩效管理 . 71.3.1 企业为什么需要绩效管理. 71.3.2 管理人员为什么需要绩效管理. 91.3.3 员工为什么需要绩效管理. 91.4绩效管理的主要目的 . 10第二部分思茅分公司绩效管理的现状及问题 .112.1公司简介 .11 2.2思茅分公司绩效管理现状 .11 2.2.1 省公司对思茅分公司的绩效考核.11 2.2.2 思茅分公司对各部门的绩效考核. 122.2.3 思茅分公司对员工的绩效考核. 132.3思茅分公司绩效指标中存在的问题 . 132.3.1 分公司的绩效指标存在的问题. 132.3.2 部门的绩效指标存在的问题. 152.3.3 员工的绩效指标存在的问题. 162.4思茅分公司绩效管理的症结 . 162.5解决症结的难题：如何设定绩效指标 . 18第三部分在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：平衡记分法（THE BALANCEDSCORECARD）与关键绩效指标（KPI） . 183.1平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企业绩效指标体系中的应用. 19 3.2KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR：关键绩效指标） . 203.2.1 KPI 指标的概念 . 203.2.2 关键绩效指标的类型. 213.2.3 确定关键绩效指标的原则. 223.3平衡记分法与关键绩效指标的综合运用 . 22第四部分平衡记分法及 KPI 指标在思茅分公司绩效管理中的应用 . 234.1应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 . 244.1.1 中国联通的战略目标. 244.1.2 思茅分公司的平衡记分卡. 254.2在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门（部门经理）的 KPI. 274.2.1 设定各部门（部门经理）KPI 的程序 . 274.2.2 制定对部门绩效表现的跟踪计划. 314.2.3 审核关键绩效指标. 314.3设定员工的 KPI 指标. 334.3.1 设定员工 KPI 的程序 . 334.3.2 制定对员工绩效表现的跟踪计划. 354.3.3 审核员工关键绩效指标. 354.3.4 员工绩效考核结果的分级. 354.3.5 设定员工 KPI 时要注意的问题 . 36第五部分思茅分公司绩效管理流程 . 375.1绩效管理原则 . 375.2公司绩效目标分解/检查/评估路径. 375.3员工绩效考核关系 . 385.4员工绩效管理流程 . 385.4.1 绩效管理循环系统 . 385.4.2 绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用. 40第六部分在构建绩效指标体系实践中的一些体会 . 41结束语.