精品资料网（http:/www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座市场营销部质检违规处罚条例1、 分管区域卫生不洁，物品摆放凌乱2、 接待宾客不主动热情3、 表单填写内容不详细，造成接待失误4、 与有关部门联系不够，脱节造成失误5、 宾客交办的事未按质按量去完成6、 未做好客人档案资料的收集、保管工作7、 档案乱放8、 档案丢失9、 会议横幅内容错误10、未做好预订控制和信息沟通工作，造成接待困难11、因自身工作失误导致客人结帐拖延时间超过半个月12、业务洽谈后未及时开单、送单，导致准备工作不及时接待失误13、不按工作程序操作，导致客人或其他部门投诉14、未经上司批准，随意口头/书面对外报价，造成酒店收入损失，客人投诉15、上班不准时，迟到或早退16、未得到上司批准调整排班未造成重大影响的17、仪容仪表不符合酒店规范18、接听电话不礼貌19、工作时间打私人电话20、利用工作时间外出拜访办理私事21、因工作便利，将酒店资料无意泄露22、办公时间在办公室吃东西23、下班后未关闭自己的工作电脑24、下班后忘记关灯、锁门25、工作粗心，导致订房、订宴会重订或漏订26、接到客人投诉意见不及时处理，导致酒店名誉受损27、工作疏忽，对外报错房价、餐价导致酒店收入受损28、不按时递交工作计划和工作报告29、不认真和严肃写工作报告和工作计划30、书面对外报价、给客人信函打错字、打漏字31、对上司安排的工作不认真完成32、工作效率低33、对重大VIP接待活动和酒店各种宴会活动，拍照不认真，导致拍出照片无法使用，酒店存档资料流失的扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣3分扣1分扣5分扣2分扣2分扣3分扣5分扣3分扣5分扣2分扣5分扣1分扣2分扣1分扣5分扣10分扣2分扣1分扣2分扣10分以上扣10分以上扣10分以上扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣5分以上精品资料网（http:/www.cnshu.cn） 专业提供企管培训资料