房地产行业客户服务相关岗位职责基准岗位名称职位代码基本职责描述客户服务经理Cs003 根据总公司的目标和计划，确定本部门的工作目标和中长期计划，并组织实施 统筹安排各项计划，明确内部业务与分工 售后服务网络的发展和规划 建立客户满意制度并实施督导 解决重大售后服务事务客户服务主管Cs004 组织制订和实施服务管理和考核标准 制订、更新部门内ISO9000相关标准 组织做好售后的各种服务工作 处理业主的投诉，及时为业主解决问题客户服务专员Cs005 直接面对业主，帮助客户及时解决各种困难，处理各种问题 严格按照ISO9000标准提供服务 接受客户投诉或建议，改进提高服务水平