温泉部 名称：岗位职责与素质要求 共 17 页一、温泉部经理直接上司：总经理直接下属：温泉部主管1）岗位职责1.对酒店总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。2.根据酒店总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。3.制定并不断改良部门内各班组及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准,做好经营产品的开发。4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时作出纠正和工作指导。6.制定部门内部各级人员培训计划，切实将家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。7.负责对主管级人员的考勤、每日考核与月底评估。8.了解并掌握部门当日接待客人总人数，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。.9.负责本部门与渡假村其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。10.参加每天早上的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，作好当天的工作安排。11.参加每周四中午14：00进行的温泉部卫生综合质量检查，将各部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。12.组织召开部门每日领班例会，传达公司会议精神，听取各部门工作汇报及待解决的问题，作出答复，并对次日工作做具体安排。13. 协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。14. 负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。做好部门内的增收节支工作。15.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。16. 直接参与对客人的接待工作并负责处理客人投诉。2）素质要求基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力，事业心强，有积极向上、不断创新的精神。工作经验：三年以上星级酒店同等职位管理经验。自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄25-35岁。文化程度：大专或同等文化学历以上。特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。二、温泉部主管直接上司：温泉部经理直接下属：温泉部（各班组）领班1）岗位职责1.直接对温泉部经理负责，实施由部门经理制定的各项工作计划。2.根据部门经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。5.直接参与对客人的接待工作。6.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至部门经理。7.协助副经理制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。8.协助部门经理做好本部门的增收节支工作。9.负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。10.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。11.负责每日召开各班组领班级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。12.参加每周四中午14：00进行的温泉部卫生综合质量检查，将各部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。13.参加部门内部由部门经理主持的领班例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，作出反应，落实解决。14. 巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时作出纠正和工作指导。15.完成部门经理交办的其他事项。2）素质要求基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。工作经验：两年以上星级酒店管理和实际操作经验。自然条件：身体健康，形象好，气质佳，22岁-30岁。文化程度：大专或同等学历以上。语言水平：国语流利，熟悉英语，语言表达能力强。特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。三、前厅部领班直接上司：温泉部主管直接下属：礼宾员、前台登记员1）岗位职责1.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物料准备情况。2.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。3.负责对前厅部各岗位的质量监控，参加对各岗位员工的培训。4.负责传达渡假村发放的有关销售和接待方面的文件，并通过相关部门。5.直接参与对客人的接待工作。6.负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。7.负责前厅部所有资产的管理，并准时、高质量地作出前厅部月底财产的盘点。8.协主管做好本部门的节支工作。9.及时上报客流接待情况，协助温泉部主管做出合理的工作安排。10.负责员工的考勤，每日考核与月底评估。11.参加每日领班例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，作好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。12.组织召开每周前厅部的员工例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈给主管。13.负责处理客人投诉，做好登记，并及时上报。14.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。15.完成主管交办的其他事项。2）素质要求基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有协作精神。工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位两年以上。自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-25岁，男身高1.70m以上，女身高1.63m以上。文化程度：中专以上文化。语言水平：国语流畅，能说一般英语或日语。特殊要求：电脑操作熟练。四、礼宾员直接上司：前厅领班直接下属：无1）岗位职责：1.负责向客人介绍渡假村营业部门的各种消费项目及价格。（尤其是温泉部内部的消费项目、价格，温泉品种及功效）2.负责客人的咨询服务。（如：提供渡假村附近的交通、旅游景点分布等信息）3.替客办理入场登记及离开结帐手续，并协助客人办理贵重物品登记手续。4.负责替客代召的士。5.负责大堂休息客人的服务工作。（如端送茶水、递面巾等）6.配合PA员做好前厅卫生工作，保持地面、立面、物面的清洁。7.负责工作用具、设备设施的维护与保养。8.负责部门物品的添补、领取与保管。2）素质要求： 基本素质：性格活泼，办事稳重，工作踏实，口齿伶俐，服务意识强。工作经验：具有1年以上酒店相关工作经验。自然条件：身体健康，仪表端庄，气质高雅，年龄18-23岁，身高在1.65m以上的女性为宜。文化程度：高中以上文化程度。语言水平：国语流畅，略懂英语、日语。特殊要求：懂电脑操作。五、前台登记员直接上司：前厅领班直接下属：无1)岗位职责：1.负责更衣柜钥匙的派发、登记、保管、保养及维修。2.负责将礼宾员填好的报客资料按类别输入电脑，进行登记及整理。3.负责从电脑中调出客人的消费资料,随时为客人服务。 4.负责客人的相关咨询（如：明细单上消费项目、价格、旅游景点等）5.负责工作用具、设备设施的维护与保养。6.配合PA员做好卫生工作，保持地面、立面、物面的清洁。2）素质要求：基本素质：善于交际，待人热情、礼貌，反应敏捷,工作冷静、仔细，语言表达能力强。工作经验：从事酒店前台工作1年以上。自然条件：身体健康，五官端正，口齿伶俐，最佳年龄18-25岁，男身高为1.70m以上, 女身高1.60m以上。文化程度：高中以上文化程度。语言水平：国语流利，英语四级以上。特殊要求：电脑操作熟练。六、鞋吧服务员直接上司：前厅领班直接下属：无1)岗位职责：1.负责为客人提供清洁卫生干爽的拖鞋。2.将鞋号牌对应客人手牌号夹在客人鞋子上，并为客人保管好客人的鞋子，放入客鞋保管室内。3.负责为出场且买过单的客人，提供手牌对应的客人鞋子。4.负责鞋吧和客鞋保管室内的卫生工作。5.负责指引客人去男女宾及前厅的服务工作。6.负责推销客用鞋保养收费项目。7.负责鞋吧的设备设施维修保养及物品领取更换工作。2）素质要求：基本素质：善于交际，待人热情、礼貌，反应敏捷,工作冷静、仔细，语言表达能力强。工作经验：从事酒店或澡拿工作1年以上。自然条件：身体健康，五官端正，口齿伶俐，最佳年龄18-25岁，男身高为1.70m以上, 女身高1.60m以上。文化程度：高中以上文化程度。语言水平：国语流利。七、仓管员直接上司：温泉部主管 直接下属：无1）岗位职责1.有效地管理库存、具体负责渡假村商品和物品的保管和供应工作。2.负责物料及商品的入库验收工作，严格把好质量关。3.验收后的物资，必须按类分别，按物品的性质、数量、固定位置堆放，合理使用仓库，做到整齐美观，并注意留有通道，便于收发、检验、盘点、清查并填写货物卡，把货物卡挂放在显眼位置。4.物料和商品进出仓，要做到先进先出、后进后出，防止商品变质、霉坏，质量减少损耗。5.仓库要保持通风干燥，要勤检查、勤倒垃圾，勤防晒、防止虫鼠咬、霉烂变质等。6.严格执行仓库的安全制度，库内严禁吸烟。7.完成主管临时交办的其他工作。2）素质要求基本素质：1、具有仓储基础理论知识和质量标准知识，了解物资的维护保养知识。2、了解渡假村内部控制系统、熟知物品领发工作程序。 3、工作责任心强。工作经验：具有星级酒店一以上同等职位的工作经历。自然条件：24岁左右。文化程度：具有中专以上学历。特殊要求：工作细心，办事认真，严格遵守有关法规和仓储制度。八、保健医生直接上司：温泉部主管直接下属：无10.4.7.1岗位职责1.对本部门主管负责,认真完成主管交办的任务。2.制订本职工作计划，交部门负责人审批后认真执行。3.根据渡假村实际情况作好药物采购申请，并做好药物验收、登记、保管工作；在每月月底日做好药物的盘点工作。4.认真执行各项规章制度和技术操作规程，做好有关登记、统计、报表。5.按时组织有关从业人员的健康体检，对患有“五病”的员工，及时报告人力资源部实行调离。6.经常对员工进行防病宣传，指导渡假村防病、治病工作，定期了解员工健康状况，掌握发病情况，提出改进意见。7.每天到各部门巡视一次以上，了解顾客和员工的身体健康情况，做好相应的防治措施；8.坚守岗位，负责门诊，对病人热情、和蔼，服务周到，做好门诊日志登记；9.周六总结一周工作情况向部门主管汇报。10.每日做好工作交接。 1）素质要求：基本素质：思想品德好，有良好的医德医风，为人热情，态度和蔼，工作踏实、稳重，责任心强，有较强的上进心。工作经验：有三年以上临床实践经验自然条件：身体健康，仪表端庄，最佳年龄2560岁。文化程度：大专或同等学历的临床医师职称。语言水平：国语流利，懂英语。特殊要求：持有专业医疗证书。九、 男（女）宾部领班直接上司：温泉部主管直接下属：男（女）宾服务员1）岗位职责：1.检查各岗位员工的出勤、仪容仪表及物料准备情况，查阅工作交接簿，落实交办工作。2.制定部门岗位职责，巡查、监督各岗位工作，及时、正确地作出工作指导。3.根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。4.对部门内