酒店总机领班岗位说明书岗位编号： 026岗位名称： 总机领班直属部门： 安技中心直接上级： 安技中心主管直接下级： 总机话务员、电脑维护员、总机监控员任职条件： 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄21-30岁工作经历：两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好。岗位职责及工作内容：1、自觉遵守各项规章制度，严格依法执行公务，坚持原则，不循私情、沉着、机智、公正处理各种事务，在酒店中树立良好形象;2、全面负责总机室的业务工作，检查考核总机室人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实绩的考评;3、及时了解当天酒店宾客抵店离店的情况以及会议、重要活动情况，明确指导各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况;4、以安全为重点，兼顾各部的治安动向，做到勤观察、勤分析，善于发现问题，及时向上报告;5、关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作;6、查验员工的工作记录，做好详细的工作记录需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报;7、参与并指导话务员做好各项电话服务工作;8、负责收集电话问题资料，满足客人查询要求;9、根据部门经理的安排，协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件;10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力;11、完成领导交办的其他任务。