第四章 工作分析和工作评价一、名词解释略二、填空题1、 工作说明书2、 职位3、 职组4、 个别5、 集体6、 职位三、选择题1、D 2、D 3、BD 4、AC 5、AB四、判断是非题1、 错 2、错 3、对 4、对 5、错五、简答题略六、论述题略七、案例分析分析要点：1、我会采取如下方法解决：对服务工应该表扬；对操作工来讲， 我们要分析他为什么要把大量机油撒在机厂周围，他到底是有意的，还是无意的？ 但无论怎么样，我们都应该批评或教育。 对车间主任来讲，我们应该适当的批评。2、怎么防止类似问题的发生？ 应对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时报上去。对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。八、小组讨论分析要点：1、工作分析是人力资源管理科学化的基础。2、 存在如下问题：1）没有按照工作分析的程序进行；2）没有对从事工作分析的人员进行培训，部门领导不知道问卷调查的目的和意义，员工也不知道如何填写问卷调查表；3）没有一个详细的工作分析计划；4）没有根据员工的具体情况采用不同工作分析方法；5）信息收集不够充分。6）第一线管理人员没有参与工作分析。3、1）利用问卷法进行调查时，问卷表需要设计科学，要根据具体员工的知识水平设计问卷表；2）要针对不同的员工采用不同的工作分析方法；3）要让部门的主管领导参与。九、模拟角色如果由我来负责我会按如下程序进行：1）组建工作分析小组和明确工作分析的目的；2）制定工作分析计划，包括确定工作西的范围、选择分析方法与人员、确定信息来源；3）编制各种调查问卷表和面谈提纲；4）分析所获取的各种信息；5）形成工作说明书和工作规范；6）运用工作分析成果。根据公司实际情况来提高内部管理水平和改进人力资源质量。 第五章 员工招聘一、名词解释略二、填空题7、 因事择人，公平、公正、公开，竞争择优，效率优先8、 计划、发布、甑选、录用、评价9、 人才交流中心、人才招聘会、媒体广告、网上招聘、人才猎取、员工推荐10、 结构化、非结构化和半结构化，压力和非压力11、 问卷法和投射测验12、 公文处理、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演三、选择题1、ABC 2、AB 3、ABC 四、判断是非题3、 错 2、对 3、对 4、错 5、错五、简答题略六、论述题略七、案例分析分析要点： 1、台塑董事长王永庆具有如下人才观：1）人才往往就在你的身边，因此求才应首先从企业内部去寻找，并且把企业内部的管理做好；2）合适的人做合适的事；3）寻找人之前首先要分析如何用，找什么样的人。这些观点我很有同感。4、 但内部招聘也有其优缺点：内部来源选聘有许多优点：1）选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长，避其所短。2）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。3）内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。内源选任也有其缺陷。表现为：1）容易造成“近亲繁殖”。老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是组织发展的动力。2）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3）内部备选对象范围狭窄。八、小组讨论分析要点：1、值得称道的地方有：1）有严格的科学的招聘程序；2）宝洁公司是人力资源部门配合用人部门进行招聘；3）有科学的评估体系；4）富有温情的“招聘后期沟通”。2、值得商榷的地方：1）招聘程序多、历时时间长；2）宝洁坚持每年只在中国少数几所最著名的大学招聘毕业生，但最著名的学校并不总是宝洁公司最理想的招聘学校。九、模拟角色分析要点：1、会。建议总裁雇佣时，要有试用期2、可能性很大。因为“约翰逊先生可能会再次变得不耐烦而离开这个工作去某个更好的地方”。第六章 员工培训一、名词解释略二、填空题13、 岗前培训、在岗培训、脱产培训14、 反应、学习、行为、成果三、选择题1、B 2、A 四、判断是非题5、 对 2、对 3、错 五、简答题略六、论述题略七、案例分析分析要点：1、 通过培训使员工树立IBM公司追求卓越的价值观；2、 通过培训使IBM销售人员适应世界的变化，销售人员的技能和知识满足用户的要求，提高销售人员对用户需要的判断能力；3、 通过培训增加IBM 的竞争力；4、 通过培训能满足销售人员成长的需要。八、小组讨论分析要点： 1、美国大通曼哈顿银行的培训观：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。我认为是该银行的培训观使美国大通曼哈顿银行被喻为培养和选拔职业商业银行员工的“摇篮”，在这种观念的指导下，重视人才的培养。主要体现为：1）设置专门培训机构和专职人员，投入大量的培训费用。2、我个人认为：我国企业在培训方面存在如下问题：在思想上不够重视，喜欢找现成的；培训投入不够，许多企业没有专门的培训机构。在以下方面存在差距：培训费用、培训机构、培训与晋升和奖罚的结合、领导的身体力行、运用培训方法、对不同层次的人员进行有针对性的培训。九、模拟角色分析要点：1、不同意。因为1）扭转公司局面的根本出路是开拓市场，而这主要靠销售人员来完成；2）只有提高销售人员的素质才能有竞争里；3）大学毕业生只有书本上的理论知识和抽象的概念，现有的销售人员对国外的销售方面的新技术知道的少，也需要培训。2、还是每年两次。可以改变培训计划、削减培训费用。