资源预览内容
第1页 / 共16页
第2页 / 共16页
第3页 / 共16页
第4页 / 共16页
第5页 / 共16页
第6页 / 共16页
第7页 / 共16页
第8页 / 共16页
第9页 / 共16页
第10页 / 共16页
亲,该文档总共16页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
售楼处工作管理 1、日常管理制度 (1)人员管理 (2)物品管理 (3)财务管理 (4)佣金制度 目的;通过制度日常管理细则,提高销售管理效率 (1)人员管理 销售任务:销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。 服务任务:楼盘经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。 A、员工形象管理 1、工作人员应保持衣着整洁,穿着职业装,不可奇装艳服,洗头,修指甲,男士不留胡须,女士不上浓装,饰物配戴得当,精神饱满、振奋并配戴胸卡。 2、所有人员上班时应互相打招呼,团结一致,共同谋求公司的发展。 3、切实安排每天的工作任务,争取工作时效,不拖延,不积压。 4、坚守工作岗位,不串岗,不离岗,因公因私外出须经批准,严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。 5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料?文件。 6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。 7、塑造公司形象,注重自身品德修养,切戒不良嗜好,不做损坏公司形象的事。 8、尽忠职守,不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业,保守公司商业机密。 B、销售流程的设定 流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去,使得整个销售接待工作有条不紊,高效运行。 C、销售例会的开展 早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念,而总结式晚会则是相互交流,反馈信息,检查当天工作效果,制定后续工作计划。 D、考勤制度 通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤制度的严肃性,反映出销售队伍的严肃性。 1、售楼处作息时间:根据楼盘实际情况制定 2、实行单休制,每周每人轮休一天 3、节假日休息时间另行通知 4、售楼处员工实行上下班签到签退制度,由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表,同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。 迟到、早退、旷工 1、所有员工不得迟到、早退、旷工。 2、如有特殊情况需迟到、早退的,应提前向上一级主管说明实际情况,否则作迟到、早退记录。 3、无故不到公司上班且无请假手续,作旷工记录。 请假、销假 1、员工因事、病请假,需履行请、销假手续。 2、员工请假一天者由部门经理审批,请二天及以上者需总经理审批,部门经理、副总经理请假,需总经理审批。 3、员工请假需事先填报请假单,若因急事来不及事前填写,需电话通知本部门经理,事后补报请假单,否则视为旷工。员工休假期满上班时,应立即到办公室,在请假单备注栏中书写销假时间,并签名。 4、售楼处员工请假单由主管保管,月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。 病、事假 员工请病、事假,经公司同意可调休,调休天数最长为4天,超过的天数,扣发当天工资。员工请病假原则上不扣工资。如有特殊情况,视实际情况处理。 婚、丧假 1、根据国家法律法规的有关规定,双方达到法定年龄结婚的,可申请3天带薪婚假,双方达到法定晚婚年龄结婚的,可申请10天带薪婚假。员工可根据自身情况分批休假,但须在本年度内休完,过期作废。 2、员工的直系亲属亡故后,可申请3天带薪丧假。 E、销售控制 采用销控的方法,有利于更灵活的调控销售,有销售主管专人负责,每天于销售人员、发展商核对销控情况,及时调整。 F、销售管理手段 在分清职责的前提下,采用计划管理与目标管理双管齐下的手段,可以人尽其事,工作有序,落实到位,有有利于团队气氛的凝聚力。 工作人员轮流值日,须上班前十分钟打扫完卫生,保持售楼部整洁,空气流通。 售楼人员一律着职业装,勤洗头,洗澡,勤修指甲。 男士发不过耳,头发整齐,不留胡须,女士不上浓妆,不涂指甲油,饰物配戴得当。一律配戴胸卡。 所有人员保持精神饱满,切戒不良习惯,注重自身品德修养,塑造公司形象。 在工作时间内不做与工作无关的事,不私自会友,未经允许不得私自外出,禁止打私人电话和长时间占用电话。 不得在售楼部粗言俗语,大声喧哗吵,严禁灰色语言。 工作时间不得闲扯乱聊,吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。 爱护公司财物,不得据公为私,损坏照价赔偿。 尊重同事,服从安排,不顶撞领导,积极配合相互之间的工作,不得有抵促情绪,泄私愤消极工作。 销售人员轮流接待客户,不得争抢客户,与同事友好相处,互相配合,交流经验,沟通思想,不得保守,取长补短,提高自身业务技能。 11、对待客户热情、礼貌、真诚,接待过程中注意一笑:微笑服务;二轻:说话轻,动作轻;三热情:迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服务勤。 12、不得冒犯、顶撞客户,对待任何客户要有同样的热情,严禁有不耐烦、厌倦情绪。 13、不得欺骗客户,不得在外兼职,或私自在外从事与房产行业有关的业务。 14、不得收取客户的礼品和礼金,如有发现按奖惩通则第二十四条执行。 15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交,如有特殊情况,需经公司研究决定后方可执行。 16、尽忠职守,保守公司的商业机密。 17、及时对每天的工作情况作出总结,填写各类销售报表并交与楼盘负责人。 18、下班前整理好个人资料物品,关好门窗,遵守安全制度。 19、现场操作规定: (1)每天早晨须开展晨会,由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。 (2)所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户,如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。 (3)按轮排顺序排,接待台前必须要有两人在场,一位专门负责接听电话,一位准备接待客户。此时不得高谈阔论,坐姿要稳,台面上不得有私人物品,不可随意离开接待台。 (4)接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记(不管有无意向)所接客户在两天内必须追踪,一星期不少于两次,每周三晚会统一检查汇总。 (5)不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。 (6)客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。 (7)如有事要离开售楼处一定要说清理由,得到同意后方可离开,上班主动向同事问好签到,下班要签退。 (8)中午轮流吃饭,时间不得超过一个小时(11:15?13:30) (9)休息必须提前一天请假,周六、周日、周三无特殊情况不得请假。 E、有效的激励制度 一、奖励 1、严格执行公司规章制度,工作兢兢业业,尽心尽职,表现突出并完成其工作指标值,给予浮动工资奖励。 2、勇于改革创新、提高经营管理水平,使公司经济效益显著增加、贡献突出者,公司给予奖励奖金300元?500元。 3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者,奖励奖金300元?500元。 4、积极参加集体活动,社会公益活动,为公司塑造良好形象者被评为当年的公司形象使者。 5、员工生日,婚庆等可给予假期,并由公司派发贺礼。 6、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-5000元的奖励。 二、罚则 1、迟到、早退,一次扣10元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元,旷工两天扣除当月工资和佣金的50%,旷工三天按自动离职处理,佣金不再予以提取。 2、无故连续旷工3天以上,按自动离职论处,并承担给公司造成的一切经济损失。 3、未按公司要求开展晨会,项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。 4、不符合公司仪表仪容要求,每项扣5元。 (1)上班未着职业装。 (2)工作期间未佩戴胸卡。 (3)未勤洗头、洗澡,身上散发出异味。 (4)男士头发过耳,未刮胡须。 (5)女士上浓妆(提倡淡妆,不允许涂指甲油。) (6)发型不符合要求。 (7)不注重在工作中的仪态?站姿、坐姿、走姿。 5、不符合公司执业规范要求,每项扣10元。 (1)值日者未按要求做好室内环境卫生的。 (2)精神不振奋,上班前饮酒有酒气的。 (3)粗言俗语,大声喧哗,吵闹者。 (4)工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。 (5)未经允许私自外出2小时以内做事假处理,2小时以上作旷工一天处理。 (6)工作时间内私自会友,打私人电话干私活,玩电脑游戏。 (7)工作中不互相配合或泄私愤刁难,消极怠工。 (8)未按接待程序迎接客户的,争抢客户业绩作无效处理,视情轻重做停见客户1?7天处理。 (9)冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户,引起客户不满。 (10)私自降低价格成交,给公司造成损失者该成交佣金不计,并对责任人以降职处理。 (11)谈判过程中未注意,二轻:说话轻,动作轻;三热情:迎客热情,待客热情,送客热情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。 (12)未按照销售操作规范售楼,随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同,经主管评审为不合格合同的,由本人负责一切后果,本合同标的额不提取佣金。 (13)弄虚作假,循私舞弊,欺骗领导者,重罚500元,同时所成交房佣金不予提取。 (14)未经允许,在外兼职,或私自从事与房地产行业有关业务,将给予开除处分,扣除当月薪金并处以1000?10000元的处罚,情节严重者追究其法律责任。 (15)向外泄露公司机密,给公司造成损失者,酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。 (16)销售人员连续两个月业绩排行末位,视情节轻重给予降级,销售人员降为见习人员,主管降为组长的处理。最终自动离职(根据各个售楼部的情况而定)。 (17)不能胜任本职工作或消极怠工,给公司造成损失的,解聘其职务或降级处理,并扣除当月工资。因渎职,不称职给公司造成损失的追究其责任。 (18)监督执行人执行不负责或包庇、纵容,一次罚款200元,两次以上解聘其职务,扣除当月工薪。 (19)利用工作之便收取客户贿赂(含礼品、礼金),一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的,追究其经济责任。 (20)本公司员工弄虚作假,捏造事实,给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。 (21)销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题,必须报之项目主管人员,否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。 (22)销售人员在工作中欺骗客户,夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者,将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。 三、严重违纪处理: 1、为加强销售部管理工作,严肃公司劳动纪律,任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况,予以辞退。 (1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户,有损公司声誉者。 (2)公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂,私押、私放房号者。 (3)公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目,牟取经济利益者。 (4)串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。 (5)公司员工做私单,协助房主炒房,从中谋取经济利益者。 (6)公司员工泄露公司机密给客户或其他项目,使公司遭受损失者。 (7)公司员工拒绝上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工情绪者。 (8)公司员工散布谣言及流言蜚语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结者。 (9)公司员工多次违反公司规章制度,经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。 (10)公司员工盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者。 (11)公司员工触犯国家法律法规,由公安机关追究刑事责任者。 (12)公司员工打架斗殴,造成人员伤亡?财产损坏,造成不良影响者。 (13)公司员工贪污?私自挪用公款或客户房款,使公司蒙受经济损失者。 (14)公司员工利用所处岗位、职务之便,为己谋私损害公司利益。 (15)公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。 (16)公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者,一经查实将与违规者同
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号