序 言自从拙作“如何做一位杰出的干部”出版之后，非但企业界的干部纷纷购买赐予评赞，此外许多公务员、教职员以及医院、工会等机构的干部，也受到他们广泛的注意和热心的反应，是著者深深引以为荣。这些反应，正表示着围绕在现代干部的环境，变得多么复杂，各阶层的干部们对自我开发的欲求是何等的高昂。本书承接前书，但从稍微不同的角度，就干部或部属应有的待人处事的态度，以及实行能力的问题论述我的看法。对一个干部来说，最重要的问题是“你实行了哪些事“，而不是“你知道哪些事“。本书所讨论的，不过是干部们应有的“一种想法“而已。如果本书能成为各级干部形成信念，以及对他们实行的能力有所帮助的话，就是著者的最高希望了。再者，本书和前书同样，有三种使用方法：即读者用，进修用及共同研究用。阁下采用哪一种方法任由尊便。不过，我以为如果能把十二章的内容，按月选择一章各自研读，然后共同讨论的话，定可收到最大的效果。富山芳雄第一章 这样的干部应该提出辞呈本章要旨是希望身为干部的阁下，能将自己的每一个部属重新估价评分，以供今后培育及指导的参考为目的。下一章则讨论自我评价方法。我以为阁下在读本文的时候，一边在脑海中想起自己的每一位部属，仔细品评的话，将更有助于吸收。不能片面怪干部当我的上一部著作“如何做一位杰出的干部“出版以后，很意外的听到一些回音。那就是现在的身份不属于干部的一搬职员，读了本书之后拍手叫绝，说：“你瞧！我们的干部正好就是这一型。“，他们或许不敢明目张胆到这个程度，但多少有些感到幸灾乐祸，觉得本书一出颇能一快人心倒是事实。原来一般中间分子的心里面，都怀有就各种角度批评上司或经营者的喜好，下班后，就以课长的种种不是当佐酒的菜肴，把经营上所有缺点都推在课长头上。从某个角度看，或许可以把它看成为一种好现象，可以解释为他们对自己公司的归属意识的表现。不过，话又得说回来，批评干部，固然并无不可，但是认为这都是“干部都不行“的想法，用来解释“所以我的工作效率不高，是理所当然的啰。“将自己不求上进的责任推诿在干部头上，那么这个人就该从人生事业舞台上鞠躬下台了。在中坚干部曾中，偶尔会有这种仁兄，以为经营者不行，所以他的工作做得不好是当然的事。一般而言，一个公司里，要是充斥着这种干部，定会发生各种各样的纰漏。结果，可能是由新的经营者来取代原有的经营者，但这时的新经营者第一件下马威的改革措施，可能是对中坚干部大刀阔斧的整肃、开刀。与此可见，把一切错误赖在他人头上的态度，终将自食其果。这种“干部不行，无法提高工作效率“的想法背后，必然存在着“我只是公司的雇佣人而已“的自嘲感，心里永远存在着随波逐流的封建附庸意识的弱者感。在现代企业组织中，经营者，中间干部、一般职员的关系，不是什么支配者被支配者的关系。本来它和生产、销售、会计等各部门间横的关系完全一样，不过是纵面的分工而已。经营者以及干部，都不是特别了不起的超人，只不过是他在工作分掌，属于这些职位而已。经营者真个不行，那么中坚干部就该团结起来，合力弥补他的缺点才是合理。要是中间干部能力不足以胜任，那么所有的一般职员，就齐心协力帮助他把事情所好，这才是应有的团队精神team work。几乎每家公司中的人都有一种非常奇妙的错觉。以为凡是处在经营者地位的人，非要毫不例外的，具备着完美无缺的经营者资格不可。就因为凭着这样的观念去评价经营者所以才常会觉得某也不成其职，某也没有资格做经营者了。如此的把人过分理想化，认为不合乎理想就不行，那是多么天真、幼稚的想法。我曾经与许多经营者和中间干部相处过，就从来没有看到过哪一家公司的经营者全部都合乎理想的经营者的条件，也没有看过所有中间干部全都具备理想干部条件的公司。这是绝对不可能的事，每一家公司，都是集合平凡而各具短长，怀着各种烦恼的活生生的人所组成的。如果很冒昧的问你一句话，你自己够得上理想职员的条件吗？你就不难了解上述的话了。所谓公司这种企业组织，本来就是集合各个不完美的同事，同心合力，相互补救缺陷，将商品或服务，供应社会的机构。无论什么人，对什么事都分担这一份责任，都不能怪倒塌人身上。如果以经营者或干部作为话柄，固然可以发泄胸中的苦闷，但是以此为藉口，把自己的软弱、懈怠、不求上进的毛病，视之为理所当然，那么这种人就应该及早提出辞呈了。“请问怎么办？”在实务的第一线工作的人中，有些十分不幸的人。最具代表性的类型之一，是动不动就向干部提出“请问怎么办“的人。如果这个人是刚加入公司的新进人员，还可以原谅，但若是已经有相当年资，积了多年经验，而且目前正在担任该项职务，对职务上的事本该胸有成竹的，有着自己的“这样做比较好“的主张才对。但是却不知从何时起，养成了依赖上司，老是“请问怎么办“的习惯。这一型的人，一辈子注定要过“被雇佣人“的日子，庸庸碌碌的一直沉沦在悲惨命运中。这种不能用自己的头脑思考的人，只能算作半个人，如此又何异于年轻低薪的女性新进事务助理人员？干练的干部，绝不会把重要工作派给这一类型人去做。因为干部在将全权委托部属办理一件事情时，他得先对这个人的能力加以评价，评价的基准就在于这个人究竟能在什么范围之内可以独立自主的思考及行动。若是事事必须依赖指示，否则就不知从何着手的人，怎么能信赖他？由于干部不派给他重要工作，他的实力永远不会增进。其结果，必然沦入不能信赖的恶性循环深渊，而永远不能抬头。此外，还有一种本来自己倒也有一套想法，去不愿即时照着去做，还得说“请问怎么办“的人，这就更是要不得了。本来任何工作多少都伴有冒险性，若然自己绝对不愿担待这种风险，只想依教上司的想法，步步按着上司的话去做，根本不问其结果如何，只求自己不负责任就好。就因这种潜在意识的作祟，才使得他老是请教上司，也就是把一切责任都推给上司，我认为这几近老奸巨滑的人应该列入公司内的“知能犯“。这种人在起初，自以为狡计得逞，而会洋洋得意，但是老是使用这一套手法的话，由于事事不须自己动脑筋思考之故，在一、二年之间，不知不觉中使自己的神经生了锈，脑袋变成空空如也。本来只是想图安逸，逃避责任的知能犯，这时，竟变成了真正的白痴。一个人面对当可能遭受失败，但却心里怀着一种刺激感thrill来处理问题时，就会极力思考，精神振奋。一旦有所得计，立刻说做就做，一切困难滞阻，都会因他的锐气而化解，这种完全靠自己的力量改变恶劣环境的能耐，才是使自己进步成长的动力。所以，老是“请问怎么办“的人，终有一天必然会在众人之前暴露老残之身而受人轻视。但是我们也得回过头来说另一种情况：也有种是“请问怎么办”的人，倒是咎不在他，有着不得已的苦衷的人，这种人碰到的事莫名其妙的上司，不能说绝无仅有。这种干部总是爱把自己的意见、做法强施与部属，遇有部属提出意见时，他立刻板起面孔，发出鄙夷口吻挑剔部属意见的缺点。碰到这种干部时，谁愿意去碰他的钉子？谁不懂得自卫，所以还时常问一声“怎么办”比较安全多了，这时的部属确实是令人同情的。站在部属的立场说，遇到这种干部，只有避免“战术性的判断“，而采取服从“战略性的行动“一切好好坏坏全听凭这种刚愎自用的干部比较稳当了。说起来这一类型的干部根本就不是干部的料子，和这种人打交道，时日稍久之后，我们也会被感染。最好毅然向他说明，为了自我开发，让我自己也能动动脑筋做做思考，希望能调到其他部门去。如果公司中有这种“自愿申请调职制度“的话，就要活用它，而后在别的工作上发挥智能，充分训练自己拿定“应该这么办“的意见，甚至在力有不逮时也不畏缩，想尽办法找事例，找参考，总不要让“请问怎么办“这句话在新上司前轻易溜出口来。总之，身为中间干部的人，即使被逼得没有办法的时候，也不可说出“请问怎么办”。就是没有自信，也要竭尽心思来思考，充其量只能说：“我以为这样做才好。“请郑重注意“请问怎么办？“这句话，只是把自己导向白痴化的途径。也可以说是公开承认自己是一个“不负责任的人“。“我不会做！”从干部的立场说，最要不得的部属就是指派一件稍有困难的工作要他负责做时，立刻就籍词逃避推却的人。要是向他说：“这件事请你计划一下。“他会立刻回说：“这我不会做“，或者说“这种计划怎么可能实现呢？“。要是进一步问他“为什么呢？“，他就会搬出一大堆令人费解的理由来推托。其实种人的内心压根儿就不想自己去研究可做的方法。还有一种彻底的失败主义者，要使干部要他做一件稍要动脑筋的事，他就立刻答以“没有人手恐怕做起来一定会失败“没有预算怎么做得到呢？“，或者“我的日常工作已经忙得照顾不了啦，再做这一定做不好！“拼命地找“不可能“的理由。像这样的部属，最好叫他把薪水退还给公司吧！否则连干部自己也太说不过去了。一个人来公司就业上班，为的就是要他负起某一职务的责任，绝不容许寻找不可能的理由来推托应负的责任的，工作有困难，无论如何应该找可能的方法来把它完成才对。在今天这个社会里，根本没有哪一家公司是钱也多多，人也多多。老实说人员太多的公司便是他们的组织不够精简，早就陷于经营困难。我们可不是常见到，有多少公司在大刀阔斧地裁减人员，重新改组以解决人浮于事滥经营困难吗？所谓“经营“，可以解释做在人寡，钱少的情况下，究竟能作出哪些事的竞赛。某一公司的职员认为不可能做成的事，如果交给另一家公司的职员去做时，很可能他能应付裕如，顺顺利利地做得完满成功。企业间竞争的优胜劣败，就决定于从业员们是否能动脑筋，把不会的学会，把不可能变为可能。嘴边常挂着“我不会做“的人，就等于是挂“我是懒骨头“的招牌，尤其对于未有经验过的工作，表现出这样的反应时，就意味着年纪轻轻就患了“硬化症”了。如何对付差劲的干部一个人怎么会落到如上文所说的地步？他的干部也不能辞其咎。部属中无论是“请问怎么办“型也好，“不会做”型也好，莫非是干部纵容之故，才会养成这种依赖成性的残废者。一位干部，如果每遇到部属提出“请问怎么办才好“，立刻就滔滔不绝地“这样做，那样做“从原则到细节，指导唯恐不详尽的话，难怪会养成这样的人物。还有一听到部属说“我不会做“，就对他说“啊！是的，这件事我也觉得很不容易呢！“像这种干部如此轻易的投降，当然会造成我不会做的废料来。表现出这种态度的干部，必然成不了大器。你的工作作风中若也有这种迹象的话，那就有失败的危险了。总有一天，中坚职员会升任干部的，所以现在身为职员的人，从现在起就该预想自己当干部时的情景，应该把这种干部当作鉴戒，每当听到他对部属的诉说困难，推托“不会做“做不好“就轻易投降时，就在心中对自己说：“啊！他真是个差劲的干部，将来我一定不可蹈他的覆辙，糟蹋了部属也害了自己。“总之，你虽然遇上了一个是很差劲的干部，但是所有的部属并不就因此变得很差劲，只有自己的意志动摇，失去了工作上的积极性与主动性，才会说“请问怎么办才好“我不会做“等毫不负责、毫无思想的话。凡是意志坚强，有上进心的人，就会相反地，把不良干部当作自己的镜子，引为鉴戒，而寻求成长之路。所以不管遇到怎样的干部，凡是能够认清自己，把握住自己方向的人，就不会受到坏影响。老气横秋的人我们不能不说这种人的工作能力很强，年纪虽青，却对一切都充满着自信。当有人向他建议“请你考虑一下这一问题。“时，他不会谦虚地聆听，也许他会表现出面带讪笑，频频点头，但是内心却想着：“哼！你算什么？只有我能了解的透彻，我的想法绝对错不了。“虽然表面上他在听人的话，但不过是以社交态度来应付人而已。年纪青，身体健康，对工作有信心，本是人生最幸福的时刻。但是这种人的人生经验不丰富，从来没有尝过生活的苦滋味，也没有在恶劣的环境中艰苦奋斗过，很容易害上了这种“自信过剩症“，这是极其自然，不足为奇的事。但是在人生的旅途上，往往一个人在踏入社会从事职业，刚对自己的工作发生自信的时候，不是遭遇到重大的打击而损伤了自信，于是也就影响了工作的意志。因此，青年人从事职业生活，必须从不断的困难中锻炼，吸收工作的经验，