,项目总监运营应知应会,运营管理部 2019年08月,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,目录 CONTENTS,1,运营管理体系,2,运营管理工具,3,项目总监职责,4,项目总与运营,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,项目总监运营应知应会,01,运营管理体系, 组织架构 管控体系 责权利配置,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,组织架构 管控体系,责权利配置,张庆林,项目经营管理中心,张庆林,项目策划管理中心,王华,商业创新管理中心,王华,总经理,张庆林,项目发展管理中心,刘学,华南区,张德全,北方区,刘青,华东区,高迪,西部区,樊杰/高航,华北区,高航,港澳海外区,人力/成本,设计,信息化/财务,投资/工程,法务/客服/监察,营销/海外,商业/创新,综合,四中心,六区域,矩阵式,扁平化,总部运营部架构,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,地区设计管理 部,地区客户服务 部,地区营销策划 部,地区工程管理 部,地区合约管理部,地区报建部,地区财务资金 部,项目总监,物业公司,设计经理 报建经理 合约经理 工程经理 营销经理 客服经理 财务经理 物业经理,地区设计 分管领导,地区报建 分管领导,地区合约 分管领导,地区工程 分管领导,地区营销 分管领导,地区客服 分管领导,地区财务 分管领导,地区 运营总经理,区域规划设计 部,区域客户服务 部,区域营销策划 部,区域发展管理 部,区域成本管理部,总部设计管理 部,总部客户服务 部,总部营销管理 部,总部工程管理 部,总部成本管理 部,总部财务资金 部,总部 运营管理部,集团领导,地区公司总经理,区域公司总经理,区域 运营管理部,项目运营岗 （可兼职）,地区运营管理部,“3+1”,组织架构,管控体系,责权利配置,集团职能线架构,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,组织架构,管控体系,责权利配置,成 本 部 2 工 程 部,“3+2”,总部商业运营架构,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,组织架构 管控体系,责权利配置,“14444”运营全景管控体系,项目/公司经营目标,项目成功,公司发展,现金 流 (C),“十三五”战略,1 个目标 4 大体系,4 项关键 4 个意识 4 个地图,大运营体系助力“十三五”战略实现,运营2.0 落地措施,四个意识,四大体系 指引 督导 支持 风险 项目又 好又快,客户 产品,经营 风险,人员 架构,赋能 考核 四项关键,V货：值 利润 货管值理 管理 管(V理) (P),计划 管理 (T),运营全景管控体系,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,全景计划二期迭代 专项计划全面推广 外宣内培强化升级,支持体系,督导体系 完善检查、考评机制 落地会议、沟通机制,指引体系 完善岗位工作指引 完善商业、报建等 管理指引,风险体系 建立前期预控、过程跟踪、后 期复盘的全周期风险防控体系,组织架构 管控体系,责权利配置,运营全景管控体系,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,岗位层级,组织架构 管控体系,责权利配置,运营全景管控体系,完善指引体系,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,检查机制旨在发现项目发展过程 中存在的问题，规范管理动作，及 时纠偏纠错，优化升级中。,沟通机制旨在明晰运营线沟通 方式，减少重复、低效工作，提 高沟通效率，已正式施行。,会议机制旨在优化运营线会议 及决策体系，提升沟通效率，推 进问题解决，已正式施行。,考评机制旨在提升公司运营效 率，激发自驱力，提优补差，调动 工作积极性，优化升级中。,督导 体系,组织架构 管控体系,责权利配置,运营全景管控体系,建立督导体系,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,03 供销存系统 二期已上线,04 全景计划系统 二期优化中,01 基础数据平台 优化中 06 破冰工作坊 正式施行,02 BI系统 正式实施 07 启动会 正式实施,09 停止点检查 已施行、优化中,08 沙盘推演 已施行、优化中,05 专项计划系统 优化中 10 后评估 已施行、优化中,组织架构 管控体系,责权利配置,运营全景管控体系,优化支持体系,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,架,构,健,全,责,任,到,人,分,工,明,确,督,导,有,效,经 营 目 标,组织架构 管控体系,责权利配置,，,职能定期组织风险专题会 主动推进； 无法界定职能归口的由 运营牵头组织。,职能层面 协调会,专业管理 委员会,业务界限不清、各专业 管理委员会无法决策。,公司领导 推进会,预计造成经济损失超 5000万。,风险管理 委员会,风险 决策 机制,运营全景管控体系,强化风险体系,根据风险事项分类，对口 专业管理委员会专项决策。,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,组织架构 管控体系,责权利配置,强化 考核激励,完善 加强 组织架构 人才建设,实施 差异赋能,项目/项目总分级落档 建立差异化赋能机制,完善运营/报建/商业考评机制 建立外延业务考评机制,完善现有职能配置,明确各职能工作界面,增强项目总监专业复合度,提升项目职能经理能力,运营全景管控体系,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,Click to BUY NOW!,P,D,F,-,X,C,h,a,n,g,e,E,d,i,t,o,r,w,w,w,.,t,r,a,c,k,e,r,-,s,o,f,t,w,a,r,e,.,c,o,m,组织架构 管控体系,责权利配置,四个 意识,促进多线业务协同 精研细磨产品标杆,重视客研指导定位 提高客户满意程度,精细管控