总经理办公室关键绩效指标视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI权重得分财务10%部门管理费用预算的执行情况不超过预算实际费用与预算比较会计部10%内部流程60%公司及各项目的信息化建设的进度%总经理对阶段性成果的满意度评估总经理10%4.2现有信息系统的运营水平%公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查人力资源部10%4.2公司信息管理制度的制定与监督执行%公司高层及各部门对公司信息管理制度制定和实施的满意度调查人力资源部20%4.2公司各项制度的执行情况%相关部门的检查评估人力资源部10%公司卡1行政办公管理和办公环境建设满意度%公司领导和各部门的满意度调查人力资源部10%4.2客户15%内部客户满意度80%员工满意度调查问卷人力资源部15%公司卡1创新学习15%交流与学习10次组织相关人员交流与学习次数的记录人力资源部5%公司卡3员工的培训时间40小时/年员工参加培训的时间人力资源部5%公司卡3骨干员工的流失率%流失的骨干员工数量/骨干员工总数人力资源部5%合计得分超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)客户调查问卷 （公司卡1） 内部客户对本部门服务态度的满意度 (公司各部门) 对公司各项制度的执行情况的满意度调查 (公司各部门)被评部门： 评估部门： 评估时间：一、内部客户对本部门的服务态度满意度 A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1工作范围内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况 工作改进建议 员工满意度调查 4.2公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查 (公司各部门) 对公司信息管理制度制定和实施的满意度调查 （公司高层及各部门） 对行政办公管理和办公环境建设满意度的满意度调查 （公司高层及各部门）A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）对各项工作的建议1 对公司文化氛围的满意度对公司绩效考核制度的满意度对公司薪酬福利政策的满意度对员工培训、职业发展规划的满意度平均得分2 公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查3 对公司信息管理制度制定和实施的满意度调查4 对行政办公管理和办公环境建设满意度的满意度调查 业务培训、交流记录卡（公司卡3） 员工参加培训的时间 组织相关人员交流与学习次数的记录部门： 记录者：事件（培训、交流、外访）时间地点参与人员基本内容1234