现代礼仪概述1、礼仪是在人际交往中，为体现人与人之间互相尊重的意愿所约定俗成的交往程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。2、礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。3、礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。5、礼仪的原则：尊重 遵守 自律 宽容 平等 从俗 真诚 适度 6、礼仪的功能：有助于提高人们的自身修养。有助于人们美化自身，美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。第二章体态礼仪1.心理学研究表明人对客观事物的印象55来自视觉，38来自听觉,7来自触觉、嗅觉等其它感觉器官。2、女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，一般是左手在下，右手在上。3、男士的基本站姿：挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 4、站姿要求：站直、 挺拔、端庄。展示自信、可靠、脚踏实地、诚实。标准站姿是：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂。常用站姿：垂手式、握手式、背手式、柔姿式、日常式。5、不良的站姿是：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动 6、坐姿要求：入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。女士右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，男士脚向旁边移开点，再轻、稳地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度。目光平视前方，嘴微闭，显出微笑状。入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边进入。手的摆放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。7、在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的 2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 8、女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。男士的正式坐姿一般就不必象女士那么拘束了，膝部可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。9、不管男士女士，当跷腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动。坐着的时候，可以不时变换姿势，但无论怎么变，也要保持端庄，腰挺直。切不可不住地抖腿，这是一种令人非常不舒服的习惯。10、不良的坐姿：拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 11、走姿：走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼；不要边走边吃东西或嘴叼香烟，也不要两手插进裤兜；多人一起走路不要一字排开，不要勾肩搭背；两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前；步履轻捷不要拖拉，两臂在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。 12、优雅的蹲姿一般有两种：交叉式蹲姿和高低式蹲姿。13、伸出并敞开双掌，给人以言行一致、诚恳的感觉。 14、谈话时掌心向上的手势，表示谦虚、诚实，不带有任何威胁性，掌心向下的手势，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。 15、以食指点着别人说话，往往引起他人较大的反感。如果竖起中指，则是极其下流的动作。16、在英语国家，“V”型手势和“OK”手势都有肯定和赞美的含义，但在意大利和希腊等南欧地区可能被视为侮辱的动作。 17、背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思。 18、双臂交叉地胸前， 这种姿态暗示一种敌意和防御的态度。 19、与人谈话时，如果对方频频看表，或者动手整理桌面上的文件，那就是暗示谈话可以结束了。20、公事公办的注视区域，即双眼到额头的正三角区域。21、商务交往的注视区域，即双眼到下巴的倒三角区域。22、亲密的注视区域，即双眼到胸口的大三角形区。 23、职业性微笑是露6或8颗牙。第三章日常生活礼仪1、符合礼仪的坐姿是：在无靠背的坐椅上就坐时，上身应保持端正挺直，微向前倾，两肩平齐，双腿男士稍分女士并拢。在有靠背的座椅上就坐时，身体可以微微向后倾，靠在靠背上，但不能仰靠而露出懒散的样子。坐时不坐满凳子,不抖动两腿，不跷“二郎腿”,更不要架“4字腿”,不能把脚踩在凳子上或搭在茶几上。2、在正式场合，站立时不宜将手插入裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，如摆弄打火机、玩衣带、弄发辫、咬手指甲等。3、正确的走路姿态要做到轻、灵、巧；男子要稳定、矫健，女子要轻盈、优稚。走路时不左顾右盼，不频频回首，不勾肩搭背；脚步要轻一些，尽量不要奔跑，尤其是女性。4、在公共场所应低声细语，应保持距离，与他人靠得过近或者用手触摸他人，都会被看作是有失教养，同性之间可能被误为同性恋。带病出入公共场所是对他人健康的不尊重。5、给他人写信，首先要热情问候对方，然后再说正题；先说对方的事或对方感兴趣的事，再说自己的事或求对方帮忙的事；写信时，最好用钢笔或毛笔，不宜用圆珠笔或铅笔，因为用圆珠笔或铅笔写信。6、按照国际惯例,早晨7点以前、晚22点以后和用餐的时间都不应该给别人打电话，以免影响别人的休息和用餐。7、不管是谁接电话，打电话者应主动问候对方，并告知自己的姓名和需要与什么人通话。无论是用座机还是使用手机，通话过程中声音都应轻柔适中，不可大喊大叫，也不可声音小到让对方听不清。8、不能对方没说完就挂电话，一般的规则是男士和女士之间，女士先挂；长辈和晚辈之间，长辈先挂；上级与下级之间，上级先挂；老师和学生之间，老师先挂；客户与企业之间，客户先挂；平等的人士之间，主叫者先挂。9、大街上走路不要左顾右盼、频频回首或摇头晃脑；不要摇摇摆摆、勾肩搭背、上窜下跳；多人一起走路不要一字排开或手拉着手；10、年轻人应主动给年长者让路，健康人应给老弱病残者让路，一般行人遇到负重的人或孕妇、儿童等行走困难的人，要让他们先行。11、行路时不要随地吐痰，不要乱扔果皮等脏物。不能边走边吃东西，这样不卫生也不雅观。如果饥渴，可在找个适当的地方，等吃完以后再走路。12、边走路边油烟很容易烫伤别人的身体或烫坏别人衣服，是走路的大忌。13、问路要讲礼貌，不要贸然去打扰别人，在别人正在做某件事时，应等他不那么忙时再上前问路，在问路时应先表歉意，如果对方是在屋内，则应先轻轻敲门，等允许进屋之后再提问，而不能贸然闯入。14、乘坐公共汽车注意让老弱病残孕和抱小孩的乘客先上，不要争先恐后；遇到行动不便的人，要主动给予帮助；进入车厢后不要挡在过道不动；年轻的乘客要给老弱病残孕和抱小孩的乘客让座；得到别人让出的座位时要诚恳表示谢意；15、同乘一辆车，应请女士与长辈先上车，并为之开关车门。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，应请男士先上，此时男士不必再让。16、乘坐轿车的座位次序：一般认为，最尊贵的位置是后排右座；第二位是后排左座；第三位是后排中座，第四位是前排右座。即右为上，左为下，后为上，前为下。但如果尊者喜欢坐在某一个位置，不必让他换位；如果后排是二男一女，女士可居中，亦可居右；但二女一男时，男士不能坐中间，而应居左。如果主人亲自开车，客人应坐在副驾驶座上，以表示平等和信任。在外事活动中，如果宾主同车而行，应请客人坐在主人右侧，译员坐在前排右座。如乘坐三排座轿车，则宾主坐在最后一排，位置不变。译员则应坐在主人前边的加座上。客人上车后不管坐在哪里都不算错，不要请他挪动位置。如果宾主不乘同一辆轿车，则主人的坐车应当行驶在客人的坐车之前开道。17、列车车厢是公共场所，因此应注意自身的穿着和举止。车上再热也不能赤膊，不要穿背心、短裤和拖鞋上车。对未见过的设备要向列车服务人员请教使用方法，切勿乱摸乱动。18、旅客进出房间应随时关门并保持好室内卫生，不要穿睡衣、拖鞋、背心或裤衩到走廊或旅馆公共场所游逛。在房间听广播或看电视声音要小，会客或聊天时声音也不宜太大。不可窥视陌生旅客的房间，如到别的房间找人，应轻敲房门，不可高声喊叫，需待主人允许后方可进入。，当服务员进入房间工作时，旅客也应以礼相迎，点头致意，不可视而不见。19、TIP(给小费)是“To insure promptitude” (为了确保快速服务)的缩写。20、探望别人应事先了解病人的病情，根据病情确定与病人会面的日期和掌握与病人谈话的恰当话题。无论病人是在家休养还是住院治疗，都不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃饭 和饭后休息时前去探望。一般来说，上午10点至11点和下午2点至4点是探望病人的最佳时机。长时间的交谈容易使病人劳累，故一般以15分钟左右时间为好。21、一般来说，探望病人时的着装以素雅为宜。在与病人相见时，探望者的神态应自然、和蔼、亲切，让病人感到彼此之间仍象他健康时一样正常。故作沉重、满脸愁容以显示对病人的关切或故作快乐，谈笑风生，以为能使病人愉快，其效果往往适得其反。22、探望病人应避免详细地向病人询问病情，或当着病人的面向医生或病人的亲属询问病症；也不要自作聪明地向病人介绍药品，以免引起病人的困惑。23、凡送人的礼品，即使原先已有包装盒或包装袋，也要再包装。西方国家送礼品，受礼人几乎都习惯当着送礼者的面打开包装，并说上几句赞美礼品的话，以示对送礼者的感谢。而中国、日本等东亚国家，不习惯当着送礼者的面打开礼品的外包装、而是在送礼者走后再打开礼品。24、红色的玫瑰象征年轻美貌，一般是送给女士的，以示爱慕，不可随意送给女士；25、送礼的禁忌：中国人不送钟、伞、梨；日本人不送带4的礼品，不送本公司产品；西方人不送带13的礼品；法语国家不送菊花；拉美人不送手帕、刀剑；伊斯兰国家不送烟酒、人和动物的形象等。不要透露礼品的价格，也不保留价格标签。绝对不要送有毛病的东西。送有柄的礼品时，一定要将柄递给对方。不送太过贵重的礼物。介绍礼品要适可而止，不必太详细，唯恐人不知；更不要自己动手拆礼品包装。面对多人只给其中一个或一些人送礼是不合适的；多人一同去拜访，单独你送礼也不合适，会使同行的人难堪。拒收的礼品要在24小时内退回。不送触犯对方个人忌讳、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌之物不送。26、借东西要说清楚归还的时间和条件，不能为了借到东西而胡乱承诺时间和条件。借东西不如愿不能说气话。无论价值大小，一定要归还主人。27、向他人敬烟时，不要用手捏住一支给别人，而应把数支烟拔出烟盒少许递过去，由他人自取。日常生活中，如果女士、长辈、长官取出一支烟放在嘴上，那么旁边的男士、晚辈和下属应当马上划一根火柴或用打火机帮点上火。点烟的规则是：打火机的火苗不能调得太大，且一火不能点三支烟。身份高者要一火专点，其他人士可一火点两支烟。吸烟时，不要一直吸到烧手或滤嘴边缘。这样的吸法，显得吝啬、小气。也不要还未吸到一半就扔掉，免得使人误会吸烟者充阔气或是对别人敬的烟很不喜欢。吸烟时不能吐烟圈，也不能将烟吹向他人的面部。否则是严重的失礼。当吸烟者与别人谈论时，不要嘴里叼着香烟。