精品资料网（http:/www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座培训资料：特殊帐务处理一、 帐项争议情况客人退房时场称其帐项由公司支付或现金不够支付，而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下，大堂经理负责协调解决。二、 判断根据客人资料、背景、入住率等判断是否可行。三、 允许认同公司支付根据公司过往信誉，作出灵活应付措施；请其提供公司名称、电话号码、传真号码、支付联系人等，同时致电此公司确认，尽量要求公司将其资料传真至酒店，以示确认并提出结帐期限。四、 允许推迟结帐若客人不够现金支付亦无信用卡，也联系不到朋友支付，客人自愿提出以证件作抵押时；大堂经理需要求客人在帐单上签署并注明乃其自愿抵押，由收银处保管，并提出结帐期限。五、 权力处理若在权力之处，应视情况请示上级。六、 交班将详细情况记录于日志，并交班跟办。精品资料网（http:/www.cnshu.cn） 专业提供企管培训资料