- 1 - 目录目录 第一部分第一部分 中国石化加油卡章程中国石化加油卡章程.3 第一章 总则 .3 第二章 加油卡类型 .3 第三章 开户和清户 .3 第四章 使用规则 .4 第五章 其他 .5 第二部分第二部分 中国石化加油卡密钥管理系统章程中国石化加油卡密钥管理系统章程.6 第一章 总则 .6 第二章 工作职责 .6 第三章 系统建设 .7 第四章 操作管理 .8 第五章 密钥申领 .9 第六章 罚则 .10 第七章 附则 .10 第三部分第三部分 中国石化加油卡卡片管理办法中国石化加油卡卡片管理办法.11 第一章 各级卡片管理部门的主要工作职责 .11 第二章 制卡管理 .12 第三章 领用和入库 .12 第四章 保管与使用 .14 第五章 失效卡、坏卡、废卡的管理 .14 第四部分第四部分 中国石化加油卡系统运营管理办法中国石化加油卡系统运营管理办法.16 第一章 总部加油卡运营管理职责 .16 第二章 省、地市级管理部门运营管理职责 .17 第三章 省级及地市管理部门业务操作规程 .20 第四章 售卡网点管理规范 .27 第五章 加油站管理规范 .41 2 第五部分第五部分 中国石化加油卡客户服务中心管理规范中国石化加油卡客户服务中心管理规范.54 第一章 客户服务中心组织结构 .54 第二章 客户服务中心管理制度 .56 第三章 客户服务中心内务制度 .61 第四章 客户服务中心服务规范 .63 第五章 客户服务中心工作流程 .67 第六章 客户服务中心绩效考评办法 .70 第七章 客户服务中心培训管理实施办法 .73 第六部分第六部分 中国石化加油卡财务管理及核算办法中国石化加油卡财务管理及核算办法.- 77 - 第七部分第七部分 中国石化加油卡系统运行维护管理规定中国石化加油卡系统运行维护管理规定.- 85 - 第一章 系统运行维护管理工作管理原则.- 85 - 第二章 系统运行维护执行工作规章.- 88 - 第三章 系统运行维护的特定工作内容 .113 第四章 系统运行维护工作执行工作表单范本汇编 .114 3 第一部分第一部分 中国石化加油卡章程中国石化加油卡章程 第一章第一章 总则总则 第一条 中国石化加油卡（以下简称加油卡）由中国石油化工股份有限公司 （以下简称中国石化）统一发行，中国石化所属油品销售企业（以下简称售卡单 位）具体承办发行业务。 第二条 中国石化加油卡属行业专用卡,可反复充值，加油卡充值后可在中国 石化加油卡联网加油站消费，不可提取现金、不能透支、不计利息。 第三条 凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体等 （以下统称单位）可根据需要申办单位加油卡；具有完全民事行为能力的境内外 居民（以下统称个人）可申办个人加油卡。 第四条 申办、使用加油卡的单位和个人，均须遵守本章程的各项规定。 第二章第二章 加油卡类型加油卡类型 第五条 加油卡分为记名加油卡和不记名加油卡。 第六条 记名加油卡（以下简称记名卡）系指需要登记客户信息的加油卡。 分为单用户卡和多用户卡，单用户卡指一户一卡，多用户卡包括一张主卡和若干 张副卡；主卡对副卡具有管理功能，同时也可用于消费，副卡只能在主卡授权范 围内使用。 第七条 不记名加油卡（以下简称不记名卡）系指不需要登记客户信息的加 油卡，可反复充值使用。 第八条 单位或个人客户可根据需要自行选择加油卡类型。 第三章第三章 开户和清户开户和清户 第九条 记名卡开户。单位或个人客户在售卡单位售卡网点申办记名卡开户 4 时，应按要求填写和提供开户所需的相关资料（单位用户卡开户需提供单位介绍 信、主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人客户 开户需提供主卡人身份证件原件及复印件、经办人身份证件原件及复印件等）。 记名卡开户起存金额由售卡单位确定，记名卡需要设定密码，可以享受折扣、返 利、积分及其它增值服务。 第十条 不记名卡开户。单位或个人客户在售卡单位售卡网点申办不记名卡 开户时，不需填写客户资料，不能设置限制信息，不能设置密码，不能办理挂失、 清户及退款，不能享受折扣、返利、积分及其它增值服务。不记名卡开户起存金 额由售卡单位确定，不记名卡在补办记名卡开户手续后可转为记名卡。 第十一条 加油卡清户只限于记名卡客户。办理清户时，单位客户须提供单 位介绍信、开户时留存的相关资料原件、相关原始票据、主卡人身份证件原件及 复印件、经办人身份证件原件及复印件等；个人客户须由主卡人本人办理，须提 供开户时留存的相关资料原件、相关原始票据、主卡人身份证件原件及复印件等； 记名卡客户到指定售卡网点办理清户手续，交回本户内的所有加油卡（加油卡若 有遗失须先办理挂失手续）。售卡网点受理记名卡客户清户申请 15 个工作日后， 办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准，返利、积分等优惠部分不 退。个人卡客户清户按照充值支付方式退款；单位卡客户清户只办理转账，不付 现金。 第四章第四章 使用规则使用规则 第十二条 加油卡有效期为办理开户之日起六年内有效。持卡人应在有效期 到期前，到指定售卡网点