精品资料网（http:/www.cnshu.cn） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座z市z物业管理有限公司投资广场物业管理处工作手册2002-12-16第一节 概 述z投资广场物业管理处是z市z物业管理公司下属负责投资广场大厦物业管理的分支机构。z投资广场是由军沙商贸有限公司为业主兴建的一流商务主楼，占地面积35351平方米，共有建筑面积1.5万平方米。投资广场坐落于z市核心商务地带，占据着“地王中心”的显赫位置。毗邻投资广场的江津西路与武德路是z市东往西进的必经之路，使广场直通东西、畅达南北，是政府与商界相互沟通，零距离接触的接点，是中外客商在z投资兴业的窗口，是现代商务人士的聚集地和商务活动的中心。广场坐北朝南，气势恢弘。在外观设计上充分展示了现代最新建筑学的最高水准，使广场以一种动态和立体的画面展示在z这个古老的历史名城之中。彰显其高贵身份的商务环境及广场内拥有的近8000平方米的绿地，使大厦保持了相对安静的办公环境和清爽的办公空间，体现了科技与绿色的和谐。广场主体建筑由两幢半椭圆形联体塔楼组成，楼高20层，地下1层。投资广场设计理念超前，在功能配置上，设有200车位的大型停车场、国际视象会议中心、商务中心、餐厅、公寓、咖啡厅、超市、卡啦 OK中心、私人会所、网球场等综合配套服务区；在硬件配套设施方面，大厦采用中央空调及名牌高速电梯，配有智能化管理系统、安全监控系统、消防报警系统等，并由专业化的物业管理公司提供与国际接轨的管理与服务，是一幢集商务、办公、银行、证券、餐饮、住宿、娱乐为一体的多功能、现代化的商务中心。投资广场物业管理处下设保安队、保洁队、维修队、综合办公室，全面负责大厦的保安、保洁、物业维护、租户入驻等日常管理。我们的理念：提供至善至美的服务，打造二十一世纪经典商务大厦！让我们携手奋进，共同努力，将z投资广场建设成为一座品味高尚、格调高雅的文化之都、艺术之都、商务之都。第二节 人事架构第三节 岗位设置岗位设置与人员安排表物业管理处人员编制（共37人）岗 位人员编制职责概述物业管理处办公室（共4人）主 任1人副 主 任1人信息档案管理1人物管接待1人保安队（共16人）保安队主管1人保安队队长1人保 安 员14人保洁队（共8人）保洁队主管1人保 洁 员7人维修队（共9人）维修保养队主管1人电脑主管1人维修人员7人第四节 岗位职责一、管理处主任职责在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常、向租户提供五星级商务办公环境。具体职责：1. 坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。2. 通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好大厦管理各项工作。3. 根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦 的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。4. 熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施。5. 制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。6. 负责处理租户对本处工作和管理人员的投诉、不拖延、不推诿，搞好与住户的友好关系。7. 加强本处员的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。8. 重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和租户的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好大厦的各项工作。9. 配合有关部门做好安全防范和计划生育等工作。10. 完成公司交给的其他工作。二、会计岗位职责会计在物业公司经理和公司财务部领导下，负责大厦管理处经济核算和各种费用的收支。1. 严格执行财务制度。2. 熟悉大厦的户数和面积，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法。3. 熟悉掌握记帐原则和方法，建立健全各种台帐，并于每月25日前做好上月财务核算、报表、对帐工作，做到帐目清晰、手续齐全、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。建立健全财务档案。4. 做好管理处的财产、用具的保管和登记工作，保障管理处公有财产不流失。5. 定期分析资金往来及运用情况，监督管理处合理使用资金。6. 审查员工工资和奖金的发放。7. 完成管理处主任交办的其它任务。三、出纳员岗位职责1. 负责管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作。2. 熟悉大厦的户数和面积，以及管理费、水电费等收费标准及计算办法。收缴各种管理费并开具收据，做好收费的统计、核算工作，做到及时、不重不漏，收费率达100%。3. 熟悉掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健全现金，银行存款日记帐和其它帐目，定期核对，做到帐目清晰，手续齐全，帐帐相符，帐表相符，日清月结，准确无误。4. 严格执行财务制度，收付款项均与会计填制的记帐凭证相符并经管理处主任批准，不得挪用公款或私自借支。5. 负责管理员工考勤情况汇总，及时发放员工工资和奖金。6. 购买管理处日常办公用品和员工劳保用品，并负责登记和发放。7. 完成管理处主任交办的其他任务。四、信息档案员岗位职责信息员在公司经理的领导下，负责本部门档案及管理处较重要档案的管理工作，保证档案的准确性、系统性和完整性。1. 认真贯彻执行管理处的方针政策和规章制度，完成职责范围内的各项工作及临时性任务。2. 及进准确的做好电脑系统的数据录入工作，对电脑系统的数据登录的准确性负责。3. 负责管理处的文件打印和操作员的培训。4. 对电脑的系统设计、程序运作和数据流向进行分析和检查，提出改进意见。5. 认真收集管理处电脑系统所需的技术资料。6. 制定电脑系统的技术使用手册。7. 负责电脑外部设备系统的维护和保养。8. 了解其它部门对电脑工作的意见和建议，定期汇报。9. 负责管理数据查询、统计表为有需要及有权限的人员提供服务。10. 宣传档案法，做好各种门类和各种载体（纸、相片、胶卷、磁带、磁盘）文件材料的形成、积累、归档、修改补充和复印工作。11. 熟悉档案管理暂行办法管理工作，做好日常借阅管理工作。12. 参与承办各类档案的鉴定、销毁工作。13. 具体确定文件材料归档范围和保管期限的划分。14. 保证安卷质量完好；保证案卷材料组合排列的条理性；保证案卷规格形式合科有关标准要求；案卷装订结实美观。15. 负责各类档案的分类编目和提供利用工具。16. 对所管理档案的丢失、损坏、汇密负责。17. 在管好档案的基础上，兼管本部门科技图书资料工作。18. 资料员应熟悉企业档案归档范围，懂得分类编目，服务周到，书写端正，字迹整齐。19. 完成上级交办的其它任务。五、物业接待员职责1. 负责接待进入大厦的客人咨询，引导客人到所需到达的楼层。2. 保持举止午体，注意与租户建立良好关系，树立物业管理处形象。3. 负责对来访客人的询问、登记，拒绝衣冠不整或恶意骚扰者进入楼层。4. 负责接待租户对物业管理的投诉，并协调妥善处理，将投诉处理情况每日汇总报物业管理处主任。5. 经常对租户进行访问，并及时了解租户需求及对物业管理的意见，并汇总报物业管理处主任。6. 负责督查大堂保洁及保安人员的工作，时刻保持大堂的洁净和秩序良好。7. 认真完成物业管理处主任交办的其它任务。六、保安部各岗位职责1保安经理职责1) 负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。2) 负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。3) 妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。4) “四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。5) 主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。6) 负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实，确保公司夜间财产、人身安全。7) 负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。8) 负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。9) 适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。10) 定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。11) 及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行12) 情况，协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。13) 组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。14) 负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。15) 做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。16) 参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。17) 成上级交办的其他任务。2保安队长职责1) 协助保安部经理检查公司各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报保安部经理同意，组织整改工作，确保公司各要害部位的绝对安全。2) 协助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级人员的工作，随时分析存在的问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。3) 据保安部经理的安排，督促公司各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在的问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人身与财产安全。4) 根据保安部经理安排，做好安全培训的组织工作，提高公司员工安全意识。5) 完成保安部经理交办的其他工作任务。3保安员职责1) 全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。2) 认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。3) 按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。4) 上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。5) 敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。6) 上下班交接手续要清楚明了。7) 积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。4。消防管理员职责1) 熟识酒店防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知识。2) 严格执行国家有关消防的法律法规，做好酒店全体工作人员防火知识教育和消防培训工作。3) 负责制定酒店防火安全条规，制定防火、疏散和灭火工作计划。4) 协助各部门制定防火安全计划，并检查落实酒店各部门防火管理制度。5) 督促工程部对消防设施进行维修保养，确保灭火器材及设